原标题：老万说智能—物业服务企业如何站上智慧社区的风口

随着物联网、云计算、移动互联网等信息技术的不断发展，以及城市信息化应用水平的不断提升，智慧城市应运而生。智慧城市是时代发展的必然趋势，是推动信息化时代城市精细化管理的重要手段，更是实现城市信息化和现代化的核心要件。而智慧社区是智慧城市中关键的组成部分，智慧社区使用物联网技术将社区中的各个系统统一到一起，为人们提供更加舒适的居住环境，为物业管理人员提供更方便简捷的管理方式。

智慧社区得政策红利 ，未来发展可期

据悉，按照国家相关部委的严格要求，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖。目前，我国有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。可见智慧社区的市场有多大。

现在全国已经掀起一股智慧社区建设浪潮，北京是在2012年开始重点试用智慧社区，并定下在“十二五”结束后在全北京市建设1500个左右智慧社区的目标；上海地区的智慧社区处于全国领跑的地位，浦东金桥碧云是上海的第一个智慧社区；广州智慧社区的建设是在政府引导下逐渐被引入一种社区模式。其余地区也在逐步建设中，可见智慧社区未来发展可期。

抓住社区资源，建立物业管理新模式

现在消费者买房子，不单单要看楼盘的位置、地段、配套设施、绿化等等，对物业服务的智能化和人性化也有很高的要求。而传统的物业管理模式，效率低、人工成本高、物业与业主沟通受限、报修问题解决慢、物业缴费五花八门、客户档案容易丢失、财务管理易混乱、物业服务漏洞多等等问题都迫使物业要做出改变。

智慧社区则带给物业一种新的管理模式。运用物联网、大数据、互联网等技术，将多个智慧系统整合到统一的平台，提升物业管理效率，降低运营和运维成本。业主可通过app享受查看社区公告、在线报修、物业缴费等生活服务，各大智慧系统也让业主体验到了智慧生活的便捷性和安全性，提高业主满意度和物业口碑。

社区个性差异大，普适性方案无法适用

城市不同、规模不同、定位不同，让社区之间存在很大的差异性，普适性方案无法突出社区优势，无法解决社区运营的特色难题。在落地的时候会出现各种各样的问题，甚至与社区文化南辕北辙。因此，社区并没有通用的标准，也没有可快速复制的商业模式。

老万觉得，只有根据社区特色，为社区量身打造的独立自主的社区运营平台才能给物业和业主带来良好的体验。

运营平台建设的三个目标：1、物业服务信息化。2、社区生活智能化。3、社区运营增值化。

　1、物业服务信息化，提高效率，降低成本

运用物业管理平台，建立完整的物业管理体系和业主以及各方信息的资料库，制定规范化、标准化的服务流程，实现扁平式、透明化的物业管理模式，帮助物业管理人员高品质、高效率的完成工作，降低人工成本和运维成本。

　2、社区生活智能化，改善居住环境，集中社区资源。

运用“硬件先行、软件吸引、线上线下结合”的策略，集中社区资源，增加用户粘性。“硬件先行”即针对智慧停车系统、智慧门禁系统、智能家居等硬件设施进行智能化改造升级，改善业主居住环境的舒适度，同时提高运营平台的使用率；“软件吸引”则是通过在运营平台上建立物业报修、网上缴费、社区资讯、最后一公里等社区服务，培养业主使用运营平台的习惯，将社区资源集中到运营平台上，积累社区流量；帮助小区内形成不同的兴趣团体，并鼓励和协助他们每周都能有固定的活动并长期延续下去，然后逐步引导他们将活动的召集、活动信息的分享、活动花絮的展示等等都放到线上的社区，完成线上与线下相结合，增加用户粘性。

3、开展社区运营，实现流量变现

当运营平台的流量趋于稳定后，物业管理企业可以开展增值化服务，以业主需求为主体，将社区周边服务引入运营平台，建立社区消费以及金融商业体系，实现社区流量变现和物业服务增值。

老万认为，智慧社区的建设已经成为潮流所向，大势所趋。物业服务企业需要顺应时代的发展，积极主动的加入到智慧社区的建设中来，在提高管理效率、降低成本的同时，提高业主的满意度。

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