原标题：疫情会让云时代提前到来吗？

受疫情影响，近日，中央发出通知要求各企业单位适当延迟开工开业，观察君了解到，包括上海、浙江、广东在内至少十余个省份城市在此基础进一步延长了开工时间。

几家欢喜几家愁，虽然迎来了有史以来最长的春节假期，但对于餐饮、旅游、销售等线下行业来说，将会受到难以想象的巨大冲击，不少企业都选择了安排员工在家上班，通过“云办公”来完成手头的工作。

每一次灾难或许都间接促使了一些产业的发展，观察君还记得上一次非典的时候，直接让淘宝、京东为代表的网上销售迎来了黄金十年。这次肺炎疫情下，居家办公既能有效防止疫情传播，还减少了员工的通勤时间，如果长期居家协同办公，还能极大降低企业的租金成本，无疑是三赢的选择。

大胆预测一下，这次变革或许将会从我们的工作方式上开始，金融、保险、通讯、电商、零售等众多有话务需求的企业办公方式即将发生巨大的改变，那就是云呼叫中心。

对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，随着消费升级，用户量持续快速增长，企业传统的人工电话外呼方式已经难以承载巨大的业务量，与此同时，人力成本也在持续增加，企业的电话外呼面临着内外双重重压。并且，电话外呼的高挂断、高拒听率还造成了企业外呼工作的效率低下，由此，更让企业经营雪上加霜。

这时候，云呼叫中心便应运而生，包括阿里、腾讯、得助等云呼叫中心的出现让工作有了新的变化。

与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，其中，针对企业电销效率低下，响应速度缓慢等问题，得助智能云呼叫中心则是各行业企业的首选解决方案。我们拿得助的智能云呼叫中心和传统的电呼方式做个对比：

首先，得助智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。

其次，得助智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。

再者，得助智能云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。

另外，得助智能云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，云呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，得助智能云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。

简单总结一下，操作流程得到简化，电销人员得到精简，不再需要人海战术，也不再是大海捞针。还有各种提高效率的“黑科技”极大提升转化。

说到这里，不少老板心里就会嘀咕，说的这么高大上，但是想要实现一定要花费不小的成本吧？我们在阿里云呼叫中心的官网发现：

举个栗子，我从云呼购买了一个号码010-66668888；也从第三方供应商购买了一个号码 020-77779999；在云呼同时使用这两个号码。2019 年 7 月，使用云呼号码外呼100 分钟，呼入 200 分钟，使用供应商号码外呼 300分钟，呼入 400 分钟。

阿里云收取费用：0.15 元/分钟 × 100 分钟 + 0.03 元/分钟 × 200 分钟 + 0.0499 元/分钟 × (300 + 400) 分钟，而第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算。

而腾讯云的价格则是按照阶梯计价分为了四挡。

根据得助智能云的介绍，企业部署得助智能云呼叫中心，既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只需购得相应的坐席数即可，接入互联网，通过一个帐号就可方便地使用呼叫中心。且无需接入专用设备，免上门安装，1天内即可部署完成，费用节省达99%，我们从官网了解到，目前还有免费版可以使用。

值得一提的是，推出得助智能云呼叫中心的北京中关村科金技术有限公司董事长正是同样拥有“硬核”实力的马上金融创始人赵国庆。据了解，目前马上消费金融已经自主构建了600多个核心系统，申请了170项专利，不久前更是凭借40亿元的注册资金成为了持牌消费金融机构中的“领头羊”。

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