原标题：客户世界2020云端论坛【主题4：危与机】

主办单位

客户世界机构

CCO100首席客户官百人会

协办单位

CC-CMM国际标准组织

中国呼叫中心与电子商务发展研究院

支持单位

AVAYA（中国）公司

二六三网络通信

时间地点

3月26日（12小时直播） 263直播平台

会议主题

特别社会时期的客户服务:人、管理、系统、外包、危与机

——第四环节主题：危与机-疫情催生新的行业变化

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会议背景

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的流行病数据，各种社会经济活动停滞，改向；各种客户需求转变，爆发……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心企业较为集中的区域。我们客户中心行业，和全国其他众多领域一样，面临着从未有过的巨大压力与挑战，许许多多全新的课题。

面对如此巨大的变局，一方面行业同仁们积极投入，大量设备厂商帮助医疗及相关机构建立远程诊视及探视系统，提升远程办公会议能力；另一方面，服务机构自身也在紧急启动备份预案，建立远程座席应对海量呼入，及时响应和传递民生客情……客户中心行业正在众志成城，从多个角度助力抗击疫情，共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见，在短时间内创新了众多生产流程与服务要素，彰显了独特的社会价值与行业价值。

特别历史时期，客户世界机构发起并组织本行业第一次云端论坛。探讨在这个独特历史时期中客户中心行业发展篇章的段落回目，包括重大支撑保障成果、有效变革管理案例、温馨感人记录以及未来创新发展启迪等。

为业界人士提供发声平台，记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹，反映突发事件应对能力，考验灾备投入与运营变革，展现危机时刻行业人的认知洞察与感悟，是本次云端论坛举办的初衷。希望通过此次超长时间的网络直播，既能展现客户中心从业者抗击危难，共度时艰的能力与勇气，也能为未来行业进一步蓬勃发展带来更多的思考和启迪。

主持嘉宾

曹凯：

永盛人力集团副总裁。毕业于解放军理工大学，复旦大学硕士。有近15年客户中心从业经验，在呼叫中心的运营管理、技术架构、市场营销等方面都有着非常丰富的工作经历。近5年来专注于人力资源管理业务方向，先后担任人瑞集团华北区副总经理和声谷教育集团总经理等职务，在呼叫中心人力资源管理的校企合作、选用育留、职业规划发展等领域富有一定的经验及丰富的资源。

分享嘉宾

廖黛丽：

深圳市呼叫中心行业协会会长。在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。

张辉：

肖冬军：

董亮亮：

牛登林：

263直播客户部总监，在线教育行业从业11年，期间为新东方、科大讯飞、移动和教育、北京大学、北京密云教育局等数千机构提供专业直播课堂解决方案，有着丰富的直播课堂实施经验，对直播课堂、企业直播行业发展应用有深刻的理解。

目标对象

本次会议重点面向国内超过20,000家服务型机构的首席客户官、客户服务总监、呼叫中心经理、多媒体营销经理及超过100个重点关注服务外包产业发展的地方政府及产业园区的负责人而举办。

组织方式

▲ 12小时直播论坛，分为4个环节，每环节设定主持人1名，嘉宾5名；

▲ 主持人和嘉宾为CCO100成员/嘉宾成员及特邀专家；

▲ 每个环节安排视频分享约0.5小时，嘉宾分享约2.5小时，每名嘉宾主旨分享不超过10分钟，随后进行专题圆桌研讨；

▲ 全程视频资料进行再次深度编辑，相关融媒体内容分类刊载于《客户世界》2020年4月及5月刊及相关网络。

问卷调查

详细日程安排确认中……

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