原标题：疫情隔离下的宅居生活：物业服务在未来连接人的场景中的商业价值

物业在很长的一段时间内都是一份吃力不讨好的工作，做好了是分内之事，无人夸奖，被业主们觉得应该；而稍有瑕疵，就投诉满天飞。

疫情之下，人们过起了宅居生活，曾经最熟悉的快递小哥不见了，曾经最热闹的购物场所去不了了，以前赖以连接的网络只剩了信息通道，线下商品运输通道无法直面个人客户时，物业的小哥哥小姐姐，成了每位宅居“战疫”人最暖心的存在。

守护小区的安全，得罪人，却保护了业主的健康；给宅居业主免费配送生活必需品，劳神费力，保障了业主们的生活品质。

在疫情出现时，物业担当起业主们正常生活运转的润滑剂，成为各种信息、物资、管理的信息通道和快递通道，或许在疫情结束之后，物业服务在连接人的场景价值被重新发现与挖掘，成为未来不可忽视的重要商业场景。

在商业价值的讨论中，购物场景、旅游场景、办公场景、交通场景被无数次地佐证其价值，但居家场景却被忽视掉了，因为居家的人们，有网络连通世界，有物流快递触达四方，物业让人记起的只是小区门口的保安大哥，水电煤气的维修大叔，楼道保洁的阿姨，还有帮忙收取信件的管家姐姐，他们是我们安居生活中最亲密的人，但却从未被当成一个场景来讨论其商业价值。

所谓的场景，就是在某个节点上，人、信息和商品的汇集，能够让顾客获得企业的某种信息，达到宣传企业的目的，或者能够激起消费者购买的欲望实现商品销售，这就是场景的商业价值所在。

人们理解不了现代社会很多收入不公平的现象，为什么艺人的收入那么高，远超科学、教育、医生等从业者；为什么一场直播的带货收入可以高过一个上市公司的利润；为什么一篇自媒体的传播范围和速度远超官媒，产生的社会影响力甚至超过央视。这一切的背后都要从入口的商业价值说起。

在电影《乘风破浪》中，李荣浩努力睁着他那小眼睛回答阿正为什么非要得到挚爱歌舞厅时说了一个词，LOCATION： 地理位置，也就是人们常说的口岸、区位，在互联网普及以前，一个位置优越的店铺可是价值千金。

随着互联网经济的普及，区位的价值不仅仅体现在线下的商铺位置，更是能够聚起人气的一个明星、一场直播或者一篇文章，都是在现代市场经济中重要的商业价值入口。

因为这样一个明星、一场网红直播，或者一篇文章，可以聚起海量的客户，让商家获得直接的销售收入或累积起大量潜在客户的信息，这样的收入或信息在市场经济背景下的商业价值无可比拟。

人们常常说，一个明星就唱一首歌，何德何能比埋头苦学默默奉献社会的科学家挣得还多，因为就这么一位歌手、一首歌，可以让科学家研究制造的产品、让建筑工人创造的房子找到通道销售出去。

创造、发明是人类生存的基础，但销售出去让产品变成商品进行交易变现，是人类商业社会正常运行的前提。

笔者曾经参加过一场免费演唱会，一家房地产商邀请一些经典老歌的原唱“过气”歌手，面向全城企事业单位职工组织了一场免费演唱会。据说那天那位地产商共花费 500万办演唱会，却以免费之名获得了那个城市5000名收入可观、具有消费能力的企事业单位的职工及亲属信息，平均每位客户的获客成本1000元，最后实现了几亿元的房产销售额，同时极大地提高了楼盘的知名度，综合计算下来，成本低的吓人，这样的歌手和演唱会背后的商业价值巨大。

不管是一个地理位置，还是一个明星，一场网红直播，一篇自媒体文章， 商业价值的体现，是将信息、商品连接到人的基本逻辑，也让消费者因为一个交通便捷的地理位置、一场演唱会、一场直播、一篇文章，在线下或者线上聚集起来，达到实现商品销售或企业曝光的目标。

这就是连接人的场景价值的基本逻辑，连接人的具体场景有哪些？

购物场景：步行街、商场的优良位置；旅游场景：旅游美景的吸引、获客能力；办公场景：CBD的商业聚集力；交通场景：车站、机场高密度人群的广告宣传能力；社交休闲场景：星巴克、电影院；电视、网络节目场景：赞助的本质就是信息曝光。

因为这些场景的存在，让人的聚集成为一种有商业价值的社会现象，所以生意分成了两种： 一种是卖商品和服务的生意，一种是聚集人做流量的生意。

而物业在未来将释放出同样的价值潜力，成为商品、服务连接宅居个人的重要入口，这种类似通道阀门的商业价值具有巨大的想象空间。

因为当人外出的需求被居家极大程度地代替后，在家的人们又会衍生出什么场景来满足自己的精神和物质需求？

人类商业发展史其实就是人追求幸福生活的满足史，我们发明的应用科技，我们生产的商品物资，就是满足人类生活的精神和物质需要，当疫情过去之后，人类获得的最大思考就是幸福生活才是人追求的本质。

幸福生活的两大需求：精神和物质。疫情发生后，或许科幻电影中出现的情节成为现实，宅居在家将是人们普遍的生活方式选择，满足宅居在家的精神需求和物质生活，连接人幸福生活的商业入口将迎来发展的爆发期。

宅居在家的人们同样需要各种需求和服务，办公需要远程会议和办公软件，娱乐需要虚拟在线游戏，社交需要互动直播，商品消费需要线上购物，来满足人的各种需求。至于物质创造方面，方兴未艾的自动化生产和物联网科技将替人工生产，成为趋势，而物质商品生产出来后的配送、消费和服务将成为重要的商业场景。

当人的工作、社交、娱乐、购物场景越来越发生在宅居地时，物业服务所天然拥有的连接人的属性将会被释放出来。物业服务现在的逻辑是收物业费，然后为业主提供各种服务，是一种业主向物业购买服务的封闭逻辑。

而在未来，物业服务应该围绕宅居生活人群的幸福生活场景，成为接入商品、信息、服务的进口，实现更广阔的商业价值延伸。

在互联网方兴未艾之时，人们过于重视信息流的重要性，其实与信息流动匹配的物质生产、物流配送、消费场景更加重要，因为人是靠物质生活，靠物质满足精神，而场景又是信息流和物流最重要的载体，没有场景的承载，那人将失去世俗生活意识扩展的渠道。

疫情之前，物业服务商业价值不被认可的原因，主要是现代社会，大部分家庭成员都是外出工作，生活、工作日益繁忙，被分割成交通场景、工作场景、社交场景和娱乐场景，居家只是人活动轨迹一个很简单的衔接点，晚上回家休息睡眠成为居家的最大意义，而重要的消费都是在居家以外的多种场景完成，因此物业服务的场景价值被很大程度低估了。

疫情之后物业服务被延伸出来的场景有哪些？

疫情结束后，在宅居潮流来临之际的背景下，人不再一天中多个场景频繁变换，宅居家中及其附近将成为多个场景的集合地，围绕居家所产生的物质需求和精神需要而产生的信息和商品的流动，将越来越成为商家必争之地，而物业服务也将成为其中必经的关隘，信息、人群、商品都在此处汇集。

居家场景下，人活动范围的变化，将带来各种场景的变化，交通场景、工作场景、社交场景和娱乐场景将会被物业服务对其原有场景下产品和服务提供者的替代。

至于具体的替代内容，将会有专业的物业服务以城市TOD为载体提供专业的居家场景打造，提供专业的生活、工作、娱乐、社交服务和场所。

未来的物业服务不再是房地产公司销售房产的一种延伸业务，而是会有更强实力的资本组建更加专业的物业服务公司，实现更广阔的的商业想象。

在未来的5-10年，更加专业，更懂商业场景搭建的物业服务公司会普遍替代目前房地产公司旗下物业服务公司的模式。

物业服务的商业价值，在连接人的基础上将会有更强大的商业输出。

物业服务，商业价值，未来可期。

下期文章探讨主题预报：疫情发生之后，“ 宅居”将成为中国人的一种生活方式选择，也将是推动第四次产业革命的触发点，无人化工厂生产将成为趋势。若干年后，人们会记得，疫情发生的那个2020年，将是自动化生产和物联网革命元年。

敬请期待：《“ 宅居生活”背景下的商品生产、配送模式：无人自动化、物联网化为代表的的第四次智能工业革命》

（1）为项目方提供FA方案，搭建交易架构；

（2）为项目方进行项目推介，对接投资方。

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