原标题：连获5次五星网点称号，服务质量稳居前六！广州大埔申通入围全国十佳网点评选

“2019年五次获得五星网点称号，菜鸟指数得分1099分，网点服务质量总分排名稳居广东省内前六。” 近日，广东大埔申通凭借优异的服务质量，从全网3000余家网点中脱颖而出，成功入围申通菜鸟天地&菜鸟指数全国20强，并获得菜鸟天地&菜鸟指数2019年度十佳网点评选资格，参与最终十佳网点评选角逐。广东大埔申通是如何保持优异的服务质量的？为此，记者采访了大埔申通负责人杨文涛。

以人为本，制定多项激励举措

提升员工工作责任感，幸福感和安全感

提起此次入围申通菜鸟天地&菜鸟指数20强，并获得菜鸟天地&菜鸟指数2019年度十佳网点评选资格，杨文涛谦虚地说，这都是公司全体员工共同努力付出的结果和功劳。

（图为杨文涛）

目前，大埔申通共有员工25名，其中快递员15名，后勤客服人员10名。值得一提的是，公司80% 以上是三年老员工，五年以上老员工也占到了一半。“我们公司的老业务员非常熟悉派送线路和客户，日常每天能派送130—200票，在下半年旺季能达到160—300票/天。面对双11翻倍的业务量，我们没有额外增加人手，也依然度过了高峰期。” 杨文涛自豪地说。

作为服务性行业，员工的素质和能力直接决定了公司整体的服务质量和水平，在快递行业更是如此。因此，在公司日常管理中，杨文涛制定了激励政策和制度，提升员工对工作的责任感，安全感，对企业的归属感。

“我们给每一个基层员工都免费购置保险，缴纳社保；公司在日常经营管理考核中收到的处罚，只要不是员工责任造成的，全部由公司承担，绝不让业务员承担；在年终，我们会多发一个月工资作为员工年终奖；每年，我们还会统一上调员工工资。”细数自己制定的激励举措，杨文涛如数家珍。

杨文涛说，公司业务员现在都很信任他，没有人想换工作，“就拿业务员头疼的二次投诉来说，日常，业务员难免会遇到不讲理的客户。遇到此类客户产生二次投诉的，只要业务员没有违规的，相关罚款全部由公司承担。”

创业十年不易，坚守初心不变

家人支持是努力的原动力

据广东省公司质控客服部提供数据显示，2019年，大埔申通网点服务质量总分排名一直稳居广东省内前六，期间还两次获得第一名。作为一名土生土长的客家人，杨文涛说，创业十年，他始终忘记不了创业时的不易和艰辛，“不能忘记我们的今天来之不易。”

2009年，在电站工作的杨文涛为了照顾家人，选择了辞职。偶然间，杨文涛看到申通转让的消息，于是他接下了大埔申通，正式开启了自己的十年创业之路。

当时大埔申通是属于梅州申通下属的一个承包区，每天派件量只有20来票，出港件几乎为零。“刚接手时，买不起网络车，梅州到大埔100公里，只能用班车托运”杨文涛说：“我记得很清楚，当时大小件要分开装，小件要收5毛钱一票，大件要收3.5元一票，而我拿到的派费是5毛钱一票。”因此，杨文涛送件经常要倒贴钱，“我那时唯一的目标就是希望小件多点，不倒贴钱就行。”

2009年-2011年是杨文涛最艰难的时期，没有业务量，就没有收入，不挣钱，还亏钱，是杨文涛当时的真实写照，既是网点老板又是快递员。因为雇不起员工，繁忙的时候，杨文涛只好让自己的母亲、姐姐及姐夫、媳妇都来帮忙，“好在有家人的支持，不然我真的早就放弃了。”杨文涛感叹道。

后来，随着快递行业的飞速发展，杨文涛熬过了最艰难的时期，攒钱买了第一辆小面包车，开始自跑网络车拉件。后来，他又更换了小型货车，开始聘用专职司机。2013年5月份，大埔申通也迎来新的身份，成为独立网点。

强化品牌形象，提升服务水平

投资超过500万，要把快递当一辈子的事业

随着业务的不断提升，杨文涛也遇到了新的难题，“刚独立时，我们每天派件1000多票，取件300多票。当时是租的库房，房东看我们货量越来越多，就逐年坐地起价，或者把合同期限缩短，要求每年涨租金。”杨文涛说，那些年自己最苦恼的事情是公司每年都要搬家。

2016年，杨文涛投资300多万元，在当地沿街购置了500平米的门店作为分拣场地，配备流水分拣线和伸缩机，大埔申通成为当地第一家引进流水分拣线和伸缩机的快递企业。“我们现在每天4000余票快件只需要40分钟就可以全部分拣完毕，操作效率非常高。”

品牌形象就是口碑，杨文涛不断加大网点门店形象建设投入，建成5个标准化旗舰门店，“5个门店我们全部选址在县城交通最发达的主干道上，2016年，我们还响应总部新vi推广的号召，采用申通新vi标准对门店重新进行了装修。我一直将申通作为一项事业来干，这些年我累积投资了500万元。”杨文涛说。

“件量起来后，我们实施了收派分离的操作模式，单独组建了5人裹裹团队，随着业务模式的改变和质量的提升，业务员的工资也得到了大幅度提升” 杨文涛说：“每一个员工都很珍惜这个平台和机会，也在通过自己的工作表现不断提升服务质量。

2019年，在广东省公司大力推动省内裹裹业务发展之际，大埔申通率先成为当地仅有的一家开通裹裹业务的快递企业。

“以人为本”建立科学合理的奖惩激励制度和关爱举措，让基层员工能够感受到这份工作带来安全感和幸福感，更是让员工能够自发的将企业的荣誉感作为自己工作的关键。敢为人先，加大投资，配备智能高效的现代快递操作设备，有效带动网点业务发展，助力企业服务质量和服务水平提升，这就是杨文涛的经营之道。

文/ 杨浩然

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