原标题：一人多座舒适宽敞

一人多座（一期）产品说明书

1

产品定义

“一人多座”产品是指旅客除了获得机票销售的主座 位之外，还可以在同一航班上购买多个额外的座位，根据产品权益享受多个座位空间。

2

适用范围

销售渠道：上海总部和各分子公司所在机场的值机、 售票柜台；

适用航线：上海、西安、昆明、北京、南京、青岛、 合肥、南昌、太原、宁波、兰州、成都、武汉、广州始发的东上航国内、地区和国际航线；

适用航班：东上航实际承运的直达航班；

适用舱位：经济舱；

销售日期：2020 年 3 月 10 日起；

承运日期：2020 年 3 月 10 日起。

3

适用旅客

乘坐东上航实际承运、适用机场始发的国内、地区和国际直达航班的旅客，代码共享航班不适用，儿童和婴儿等其他需要特殊服务的旅客不适用。

4

适用条件

地服部现场值班经理根据航班客座率情况决定销售“一人多座”，并有权因突发事件或特殊要求进行调整。

5

产品规则

1.经济舱旅客在航班起飞当天在机场柜台购买额外 占用的座位；

2.旅客如已经办理了原座位的值机手续，需取消值机 后，再购买“一人多座”；

3.除经济舱第一排、紧急出口排、扶手固定以及其他 不适合购买的座位外，旅客可根据需要购买其他经济舱座位；

4.购买产品后，旅客不享受额外托运行李额、额外手 提行李额、额外餐食等其他机上供应品服务；

5.“一人多座”产品是按照额外购买的座位数量来进 行收费，与“优选座位”付费规则无关，具体如下：

6

退票、变更、签转

1.如购买后，因公司原因无法保障旅客落座时，旅客 可免费申请额外购买座位的全额退款；如公司另行安排旅客落座于同等价值座位、更高价值座位或高等级舱位时，不可办理退款。

2.由于机型变动等原因发生变化，可由机场值机员为 旅客办理退票重购。退票时需要 EMD 状态为“O”，即未使用。

3.退票和变更都不收取手续费。

4.签转：不允许签转。

5.由于旅客自身原因导致没有落座于选择的“一人多 座”座位，不予以退款或退差额。

6.“一人多座”费用需通过原购票渠道或 95530 申请 退票，退款有效期为购买产品后的 2 个月内。

本通告的解释权在商务委（收入管理部），有权 视市场情况更改或终止。

责任编辑：