原标题：逆战 || 高姿营销总监张磊：实体门店运营互联网化是不可避免的转变，同时也是机遇

记者 |张静

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疫情之下，门店和代理商都面临着各方面的压力。然而高姿CS和KA渠道2月10日-2月18日，在全国范围内开展了3212场空中美课，累计零售额破销量3622万，极大解决了门店和代理商短期的资金链和销售压力。为此，我们采访了高姿副总经理兼营销中心总监张磊。

| 高姿 副总经理兼营销中心总监 张磊

美妆头条： 当前企业的复工情况如何（原计划和实际复工情况）？针对疫情的影响，企业都做了哪些应对工作？目前企业运转情况如何？

张磊：高姿职能部门成员迅速调整自身状态，开启了忙碌的在家办公生活。作为市场一线的“大后方”，他们的复工也给终端市场的人员带去了巨大的鼓励。 远程办公期间，线上钉钉打卡、每日视频会议、每日工作日志，在线同步协作。市场一线的人员也陆续开始在线上复工。每一天高姿的内部社群都热闹非凡。他们还自发带领代理商团队人员一起学习，组织开展大大小小的线上培训课以及视频会议，共同商讨疫情之下的应对之策， 帮助他们快速恢复到工作状态，为零售商解决各类问题！

美妆头条：复工后面临最大的困难是什么？

张磊：本次疫情影响最大的是供应链和物流，对整个的产业影响较大，CS和KA面临着消费者不敢进店的问题和影响， 对线上和社群反而是有促进和增长的作用。整体高姿还是井然有序的进行，联合线上线下，从2月3日起，团队整体开始启用钉钉线上办公模式，使得员工的技能得到了一定的升级。

美妆头条：三月份是品牌上新的好时机，年前规划的品牌在二三四月份是怎样的规划，有没有相应的新品发布会，本次疫情给企业，比如新品上市、招商会议等，带来哪些影响？

张磊：高姿品牌考虑到疫情短期内无法缓解的情况，早一步展开与所有CS和KA渠道合作伙伴的利用互联网工具做营销，据不完全统计 ，2月10日-2月18日，高姿在全国范围内开展了3212场空中美课，累计零售额破销量3622万，极大地解决了门店和代理商短期的资金链和销售的压力。

美妆头条：对于代理商和门店，高姿在政策上有调整吗？有没有给予终端哪些帮助？

张磊：疫情期间高姿对企业内部管理做出了积极的调整，由于销售出差等情况受到了极大的限制，公司通过钉钉软件的应用，极大地提高了管理应用， 总部和一线市场进行无缝对接，包括代理商和门店的社交群， 组织从10人小规模至大于3000人的线上会议及培训。

美妆头条： 最近线下门店纷纷寻求出路，通过各种微信小程序的直播尝试去做门店会员私域流量的卖货，品牌在这块如何看待？

张磊：在此次危机中，高姿依托原有的 WE营销小程序， 引导用户参与活动，激活新、老用户，进而在不损伤门店和代理商的利润的前提下，帮门店招新。除此之外，高姿还试水了社群秒杀和品牌直播 ，尝试用“社群+直播”的方式，帮助门店 引流、拓单，维持现有生意。2月10日-2月18日，高姿在全国范围内 开展了3212场空中美课，累计零售额破销量3622万。疫情下，许多实体消费路径被截断，这意味着，品牌和零售终端需要迅速构建起更加多维的消费联系，在 线上与线下两个界面的加速演进，让门店和消费者之间的互动不再受时空限制。

美妆头条： 您认为这次疫情对品牌来说，是挑战还是机遇？这对做品牌有何启发？

张磊：我们认为疫情总会过去，春天必将到来。高姿将利用疫情特殊情况，帮助代理商及团队做好自身技能升级的工作，提高自己。与此同时，整个零售行业也会因此发生巨大改变， 实体门店运营互联网化的转变，同时也是一个好的机遇。

美妆头条：您认为这次疫情对化妆品行业最大影响是什么？

张磊：从短期看，实体门店将会面临短时间的低迷期，由于受到物流及人员流动的影响，但从长期看，一定会有机遇的出现， 关键看公司能否把握好，积极进行内外调整，利用好这次疫情从团队到打法进行升级， 高姿有信心在这次疫情后率先突围，找到新的方向！

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