原标题：服务月里学平安丨《平安心语》：精诚协作是平安文化的灵魂

【服务月里学平安】

今日与大家分享《平安心语》企业文化篇精选内容：“精诚协作是平安文化的灵魂"。好的团队里，每一分子都拥有追求成功的欲望与技能，同时每一分子都要有大局意识、团队观念、集体精神，大家相互支持，通力协作。所以，平安倡导的英雄主义，是团队下的个人英雄主义。

精诚协作是平安文化的灵魂

本文摘自马明哲所著《平安心语》之企业文化篇

20世纪30年代，美国是全球最大、最强的汽车制造生产地和消费地。半个世纪后，它的本土市场却被日本汽车攻占了。日本汽车成功的原因之一就是精诚协作精神。

我们知道，一家企业的产品一般要经过市场调研、产品设计、成本核算、生产、销售、服务等环节。美国的汽车制造业也遵循这个流程，一般5年左右形成一个产品的运作周期。但是日本企业通过跨单位合作，从市场调研开始，各个部门就共同参与、协作进行，只需18个月就能形成一个产品从调研到销售的周期。20世纪80年代，利用能源危机，日本汽车一举打入了美国汽车市场，让欧美人见识到了充分体现部门合作精神的“零库存”、“精益生产”等概念。

通过这些国内、国际企业的案例以及平安的实践，我们认识到，如果说一个单位间纵向的无缝合作容易实现，那么横向的、跨部门的项目则需要更大的协同能力。而跨部门之间的协作很难用具体的制度进行约束，要做到一个部门有需要，所有部门一呼百应，这需要精心营造一种强大的文化氛围——精诚协作，以公司价值最大化为原则，紧密配合、高效支持。

精诚协作的文化是平安的战略愿景、公司使命和抱负的必然要求。

第一，平安的战略目标是要成为国际领先的综合金融服务集团。综合金融的业务体系使得平安的组织架构日趋庞大、复杂。平安从一家单一产险企业，已经发展到拥有寿险、养老险、健康险、银行、证券、信托、资产管理等全面的金融业务。但我们不同的专业公司在服务客户时，是用一个统一的平安品牌，在客户的印象中只有一个“中国平安”。品牌的一致性，要求我们的服务品质体现出高度的一致性，要求我们尽可能用简单的方式为客户提供一站式、个性化、全方位的服务。这就要求我们各个专业公司之间、各个部门之间更加紧密协作，建立高效的沟通平台、整合的服务体系、快捷的服务响应，才能使我们的客户愿意选择平安，并且忠诚于平安。

第二，在综合金融的战略下，集团建立了以矩阵式管理为基本模式的管控机制，这个机制要求我们有与之相适应的文化。平安是从早期的“块块管理”，过渡到“条条管理”，再过渡到现在的矩阵式管理，可以说，管控的精细度、复杂度、程式化都在不断地提高。集团总部从财务企划、品牌行政、合规风控到人力资源、战略协同等各个管理模块上，都建立了清晰的管理制度和运作流程，而到了每一个子公司总部及其分支机构，也还有业务发展、营运管理、共同资源等专业化的分工。可以说，我们的组织体越来越庞大，而专业分工越来越精细，员工岗位职责的界限也越来越清晰。这样带来的挑战就是：某一个单位的目标如何服从组织的总体目标？某个个人的绩效如何服从企业整体的绩效等等。还有，工作界限之间的空隙如何及时弥补？岗位职责之间的缺漏如何有人担当？这些都要求我们在公司、组织整体价值最大化的指引下，营造精诚协作的文化。

第三，综合金融不仅是牌照的齐全，更重要的是不同业务之间在法律许可、风险可控的前提下实现强有力的交叉销售。在前端，我们需要平安的客户经理能掌握保险、银行、投资等系列的产品，并且得到以高科技为背景的强大的展业系统支持；在中台，要求各个专业公司通力合作，开发彼此优势互补的金融产品，形成体现客户个性化、一站式需求的产品组合；在后台，则是全方位、跨系列的营运、技术和服务支持。所有这些，如果没有一个精诚协作的文化，很难保证各个子公司、部门能合作顺畅。

2009年，平安的VIP俱乐部整合了产险、寿险、养老险、证券、信托、资产管理公司的资源，联合开展了“纵横四海——平安领航”的VIP客户航海体验活动。在从大连到上海，从厦门到深圳的各个站点中，当地的专业机构都彼此协作，紧密配合，共同保证我们的客户安享了此次平安提供的服务，获得了客户的大力赞誉。从这个活动中，我很高兴看到协作精神正发挥着作用，平安正朝着一个高效有序、有着巨大竞争力、大规模集团化的运作模式快速转变。

这只是一个相对简单的案例。实际上，我们这些年最大的挑战是打通产品线的创新。比如，我们2009年推出的“一账通”。这是引进国际先进技术，将复杂的各种客户账单通过一次登陆、一个密码，整合在一个系统平台上。我们不仅需要强大的IT团队进行技术开发，需要各子公司的产品部门、服务部门、营运部门进行联合作战，围绕“一账通”的推广，我们还要整合子公司的销售平台、服务体系、集团的多个职能部门一起推动。“一账通”产品最终如期上线，短短几个月时间，注册用户就达到了300多万。

一切管理活动都是为提升经营水平服务的。好的管理就是互相服务，就是彼此协作，就是“人人为我，我为人人”的协调氛围。

第一：协作是否顺畅，就是看各子公司、各单位负责人和各级干部是不是树立起了“管理即服务”的意识。领导为员工服务、上级为下级服务、后线为前线服务、集团为专业公司服务、员工为客户服务。我们把集团的一个职能定位为“加油站”，就是说，集团像一个大的油库，每家专业公司则是一辆辆奔向目标的赛车，只要开进油库，提出加油的需求，集团各部门都要通力供给，帮助赛车奔向目标。其他专业公司也一样，当兄弟公司提出销售等方面的支持上的需求时，要毫不犹豫地给予配合与帮助。

第二：不仅在子公司之间，部门之间、每一个具体的岗位之间也是如此。当一方有需求时，大家也把全力提供支持看作是分内的事情。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。协作反映的就是一个人或者单位与别人合作的精神和能力，是现代企业对员工、干部的素质要求。一个优秀的干部要具有强烈的团队合作意识，认识到成员间是一种信任关系，相互帮助、互相关怀，利益和成就共享，责任共担，大家彼此共同提高。

麦肯锡有这样一个案例：招聘新人时，一位女士一路过关斩将，最终冲进了最后一轮面试。面对考官的发问，她伶牙俐齿，抢先发言，在她这种咄咄逼人的气势下，其他面试者完全丧失了说话的机会。尽管她的履历与以往表现都非常优秀，但她最终却落选了。麦肯锡的意见是，个人只有放在组织中才能发挥最大效用，这位求职者尽管条件出色，能力卓越，但明显缺乏团队精神，这样的员工明显不适合麦肯锡这种极其需要合作意识的企业。

这样的应聘者如果从平安的文化角度去评判，也一样是不合适的。

第三，平安一直在倡导团队合作下的竞争文化，强调“赛马”、做“出头鸟”，在市场开拓中树立营销的英雄主义精神，但作为一个组织，我们同样重视精诚协作的协同文化，我们要实现个体与整体价值的统一。

平安能有今天，是因为有个好的团队，在这个团队里，每一分子都拥有追求成功的欲望与技能，同时每一分子都要有大局意识、团队观念、集体精神，大家相互支持，通力协作。所以，平安倡导的英雄主义，是团队下的个人英雄主义。

今后，平安的业务领域不断拓宽，加之前后线分设模式的成熟，平安内部分工将越来越细，越来越专业，每个人都将专长于某个领域，整个集团的很多工作越来越需要更加全面、快速的配合才能完成。因此，高效的协作将是决定平安今后经营成功的关键。精诚协作，应成为平安文化的灵魂。

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