原标题：价值干货 | 防疫期间终端门店工作指引

新型冠状病毒感染的肺炎是一种具有传染性的疾病，裕成瓷砖根据目前对该疾病的防控认识制定本指引，适用于疾病流行期间各门店防控指导。

总 则

（一）本指引适用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间裕成瓷砖全国各终端门店的疫情防控工作，保障门店经营环境健康、安全。

（二）裕成瓷砖各地门店均按此指引执行，乡镇网点可参照本指引执行。

（三）组建区域防控联动工作小组，由区域经理任小组组长，为防控工作第一负责人，各业务经理负责监督指导各经销商落实本指引的各项要求。

（四）疫情防控期间裕成瓷砖全国终端门店的销售及培训工作正常开展。

一

销售人员个人卫生安全

（一）做好健康检测。每天上班前，需在家里进行体温检测，体温正常方可上班工作。若体温超过37.3℃，需及时向当地经销商及区域经理报备，并在家观察休息，必要时到医院就诊。

（二）外出佩戴口罩。上下班途中，需正确佩戴一次性医用外科口罩或N95口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩，途中尽量避免触摸车上物品。

（三）随时保持手卫生。减少接触公共场所的公共物品，到达门店后、咳嗽用手捂之后、饭前便后，用洗手液或香皂流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液;不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时应用手肘衣服遮住口鼻。

（四）店内佩戴口罩。在门店与消费者讲解或交流时，需全程佩戴口罩。口罩连续佩戴4小时后应进行更换，污染或潮湿后立即更换。

二

门店消毒规范

（一）做好店内外的清洁消毒工作。

①开展每天店内消毒前，在进店玻璃门内侧悬挂“展厅正在消毒”提示牌或放在收银台上。

②店内地面及门外需每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液喷洒消毒1-2次；

③店内各陈列产品、洽谈区等日常活动区域的沙发桌椅等要保持清洁卫生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液或浓度为75%的医用酒精进行擦拭；

④做好大门出入口门把手等常触部件的消毒工作，每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液或浓度为75%的医用酒精擦拭消毒2-4次；

⑤做好卫生间保洁工作。保持卫生间良好通风，必要时应安装排气设施，强制排气。每天要对卫生间全面冲洗一次，并随时保洁；每天用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液全面喷洒消毒二次，喷药量为200-300mL/平方米，采用有效氯浓度为1000mg/L的消毒液对门把手、水阀等部位进行擦拭，对地面、蹲位等进行湿拖，并对清洁工具进行浸泡消毒；

⑥完成每天首次消毒后，在门店玻璃门内侧悬挂“展厅已消毒”提示牌或放在收银台上。

【消毒注意事项】：

①使用高浓度酒精或含高浓度酒精消毒液消毒时，请远离火源；

②使用84消毒液时，切勿与洁厕剂混合使用，容易产生有毒气体；

（二）保持室内空气流通。每日通风2-3次，每次不少于30分钟；空气湿度大时，可采用换气净化器或其他通风装置协助进行通风。

（三）做好中央空调的消毒工作。中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。若带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。

（四）及时清理垃圾并消毒。垃圾桶应每天清理，随满随清，每天用水清洗一次，并用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液消毒一次。

三

门店健康服务

（一）消费者进店需佩戴口罩。进入门店的所有人员均需佩戴口罩，若消费者没佩戴口罩，需禁止入内。有条件的门店，可准备一次性口罩供消费者佩戴使用。

（二）体温检测及进店消毒。各门店需配备快速红外体温探测仪及至少一瓶免洗洗手液，所有来店消费者须测量体温，对体温超过37.3摄氏度的，做出健康提醒并劝返，记录消费者不适症状，后期持续跟进问候。进店消费者须使用免洗洗手液进行手部消毒。若门店为KA或店中店，商场方在消费者进店时已完成体温筛查，则无需配备快速红外体温探测仪。

（三）导购与消费者需要保持适度距离，建议1米以上，门店接待选用绿茶、柠檬水等杀菌及提高免疫力功效的茶饮。

（四）卫生间、洗手盆处粘贴七步洗手法。

四

防疫期间工作如何开展

基于目前正处于新型冠状病毒防控阶段，为积极相应国家防控措施号召，请裕成全国各终端门店采用线上非接触式销售推进活动。

（一）总部将推出微信爆破等一系列针对性主题培训，引导经销商开展线上营销，便于销售团队微信跟单、协商到店体验、收款等相关零售动作。

（二）经销商组织全员开展微信工厂惠等多种形式的促销活动。经销商自行梳理特价产品，线上组织销售人员分别组建微信群，开展微信活动。总部提供相关讲解、视频、话术、图片、物料等工具。

五

培训工作如何开展

疫情期间，总部将每周组织开展不同主题的直播培训，推动全国终端共同提升，本期培训将在2月25日15:00进行，请所有裕成一线销售精英合理安排工作时间，准时上线培训学习。

下期直播培训内容和时间另行通知，敬请关注。

以上，为我司针对现阶段所做的终端门店工作开展指引，请各地根据上述指引开展防疫期间的市场工作。

裕成瓷砖

2020年2月25日

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