原标题：疫情中的旅游业：危中有机，向阳新生

引 言

一场突如其来的疫情，让原本形势大好的旅游业按下了暂停键。作为疫情重灾区，旅游业各界一方面积极应对、共克时艰，另一方面也没有停止思考，通过文章、网课、直播等形式，对旅游业未来发展进行了一场场深刻的大讨论。

本文聚焦 疫情对旅游业的影响、旅游业对疫情的应对、旅游业疫后发展趋势三个方面，力求全面客观地梳理各方观点，为疫情中的旅游业发声，也为疫后行业振兴积蓄智慧与力量。

一

旅业重创，全面受灾

——客观看待疫情影响

旅游业是疫情的重灾区。据中国旅游研究院预计，2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

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景区、度假区损失严重

疫情使景区、度假区都受到严重损失。中国旅游景区协会预计，今年 一季度全国景区企业收入损失额度会达到去年同期的80%以上，在降价营销、入境游大幅下降等多重因素影响下，全国景区企业的全年收入损失程度预计会达到去年收入水平的40 %-50%以上。清华大学文旅研究中心联合清华同衡风景旅游研究中心估计， 2020年度第一季度全国旅游度假区旅游总收入相比2019年同期损失80%，第二季度相比2019年同期损失40%。

从类型上看， 滑雪类、温泉类、主题公园类、古镇类等以春节假期为重要旺季的景区度假区，受疫情影响尤其严重。《中国滑雪产业白皮书》估算，按2019年各类别滑雪场的滑雪人次增长率保守测算，疫情对于国内滑雪场造成的短期收入损失在66.8亿元人民币左右，而考虑到其他或有损失，整体短期经济损失估计将超过80亿元人民币。

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酒店及旅行社企业步入寒冬

1月24日文化和旅游部办公厅下发文件，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。大部分酒店和旅行社企业，特别是中小企业经营正面临很严峻的境地，春节订单大量退款，已冲击企业现金流。

旅行社方面，根据相关机构估计， 全国旅行社的退单量均超70%，营收规模下滑程度也在70%-80%之间，且部分中小规模旅行社现金储备不足以支撑3个月以上的时间。酒店业断崖式下跌，据STR公司数据分析显示，中国大陆地区的 酒店入住率在2020年1月14日至26日期间下滑了75%。

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疫情严重省份和冬季旺季省份受灾程度更深

全国各省份受灾程度不同，例如 疫情较为严重的湖北与浙江，以冬季为旺季的东北与海南，受灾影响或更重。海南省2019年一季度游客量占全年的27%，旅游收入占全年的28%，预计疫情将影响全年三成的游客量与收入；吉林省文旅厅预计，一季度吉林省旅游业总收入受疫情影响预计减少1100亿—1200亿元，仅春节黄金周期间，全省旅游业受疫情影响收入预计减少150亿—160亿元。

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客观 看待疫情对全年旅游经济影响

疫情对旅游经济的影响，应当客观理性地看待。一方面， 由于气候、假期等原因，我国多数地区的旅游旺季集中于夏秋季节，一季度受灾对于全年影响有限。例如山东蓬莱是全国知名的旅游城市，其旅游旺季是5月-10月，且往年春节期间景区门票对本地人打折，因此相关部门受访者对蓬莱旅游后市发展相对乐观，在做好疫情应对的同时，依托公众号等渠道为提前为疫后旅游造势。

另一方面， 一季度仍然有很多旅游市场存量。根据中国旅游研究院的研究，以春节七天假期为例，有组织的团队和探亲访友之外的旅游活动大幅度减少直至全面停止，但是节前到达目的地的团队旅游者、自助旅游者和探亲访友的游客，及其餐饮、住宿、购物、通讯等基本消费还是存在的，除夕至年初六，旅游市场尽管同比减了四成有余，但是还有近2.5亿人次游客、2800亿元收入的市场存量。

二

纾困自救，共克时艰

——旅游业对疫情的应对

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政府政策纾困

针对受疫情影响严重的旅游业，各级文化和旅游主管部门积极应对，出台措施帮助旅游企业纾困。为减少疫情损失，国家和各地主要出台的措施包括 退还旅行社质保金、延长亏损结转年限、现金补助、减免税金、减免租金与水电费用、缓缴社保等。例如国家文化和旅游部出台措施暂退旅行社质保金缴纳额的80%，吉林省出台措施直接对滑雪场根据游客规模进行现金补助等，有力缓解了旅游企业的现金流压力。

针对疫后旅游业的恢复，各地政府也纷纷出台了包括 在线营销、发放景区消费券、营销补贴、免费培训、根据游客量奖励经费等等措施，例如浙江省开展了“云游浙江”景区直播活动，当日累计总观看量达到342.2万次，还计划将于疫情结束后发放1000万元的旅游消费抵用券和1亿元的“百县千碗”美食消费券，提振疫后旅游消费；广州市设立总规模2亿元的文化和旅游产业纾困基金，定向投放于受疫情影响的广州市文化和旅游企业。这些措施不仅有力推动旅游企业短期恢复，更促进了当地旅游业长期健康发展。

表一：国家和地方出台的部分 纾困 措施

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行业自救行动

疫情恰恰也成为倒逼旅游业求变求新、倒逼市场主体创新进步的一股力量。旅行社、OTA、景区等各类旅游企业发挥主观能动性，积极自救的同时未雨绸缪，为疫后振兴积蓄力量。

表二：旅行社、OTA和景区对疫情的

部分应对措施

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旅游行业战疫贡献

在全国上下共同战疫的背景下，旅游行业也纷纷做出战疫贡献。疫情中不少 旅游酒店自愿提供定点隔离客房或为医务人员提供住宿，如东呈酒店集团在武汉调用10000间公益客房，免费提供给一线医护人员休息使用。

为致敬疫情中的“最美逆行者”，目前已经累计有500家以上的 旅游景区宣布免费向医务人员开放，其中不乏丽江古城、峨眉山景区等全国知名景区，黄山市和遵义市更是宣布全市A级景区向医务人员免费开放。

疫情中，很多景区管理人员也直接参与了疫情防控工作，特别是乡村类景区、古镇类景区和一些内部包含社区的自然山水类景区的管理人员，都积极参与到社区的疫情防控工作中。

三

危中有机，向阳新生

——关于疫后旅游业发展的大讨论

疫情中，旅游业各界没有停止思考。针对疫后旅游业的长远发展，专家学者、细分领域从业者、旅游企业等通过网络各抒己见，开展了多场深刻的大讨论。本文就各界讨论的三个焦点问题，对众多观点进行了梳理，以便读者能够全面客观地看待疫后旅游业的发展。

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疫后旅游业能否报复性增长？

有乐观、积极、谨慎三派观点

乐观观点：以旅游企业为主的观点认为，疫情后文旅需求将释放，甚至会产生“反弹增长”“报复性增长”。

奇创旅游集团总经理马磊：最近线上调研疫情显示受访者最想做的事情，70%多与文旅相关。文旅行业逐步回温是必然，文旅是疫情后最具期望的消费领域。

山水盛典董事长梅帅元：中国旅游演艺具备蓬勃发展的动力，虽然疫情有所影响，但是主要还是短期影响，疫后会产生报复性增长，旅游演艺的前景巨大、市场宽广。

凯撒旅业公告显示，根据公司自身业务特性及以往经验判断，2003年“非典”结束后旅游市场需求出现了明显的反弹和高速增长。预计本轮疫情结束后，市场需求将得到充分释放。

众信旅游称，因有抗击 “非典 ”的经验，针对本次疫情国家采取了严格有效的防控措施，坚信本次疫情对旅游行业的影响周期将会比 “非典 ”短。预计公司业务二季度将逐步企稳，三季度是暑期旺季，三季度或最迟四季度将迎来业务需求的充分释放和反弹。

积极观点：部分机构专家对疫情影响判断相对乐观，认为旅游行业的长期向好的 发展 趋势不会改变。

中国旅游研究院副院长唐晓云：2020年旅游经济总体不至于太悲观。

首先，疫情影响是暂时的，支撑旅游业发展的中国经济基本面没有改变。第二，持续增长的大众旅游基本面没有改变，旅游已经成为居民日常生活重要部分，中国旅游研究院调查显示71.5%的受访潜在游客表示疫情结束后稳定一段时间后会外出旅游；20.7%表示疫情结束后会快速出去旅游。第三，国民旅游发展的中长期趋势不会改变。唐晓云针对疫情结束的不同时间，预计2020全年国内旅游人次有13%-20%的下降；入境旅游人次全年有18%-41%的下降。

谨慎观点：有专家认为疫情结束后，旅游不会出现井喷式恢复，同时要做好长期面对困难的准备。

中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安：旅游井喷式恢复恐怕是一厢情愿。

有六个方面的影响因素：一是疫情的时间预计总体5个月，严重影响3个月；二是由于此次疫情诸多特点，影响将是长期的严重的；三是疫情期间举国之力抗击，对国家财力是大的损伤；四是今年的国家目标是全面实现小康和扶贫不动摇，还有多大能力扶助旅游复苏；五是国民财富受到影响，中产阶级元气已伤；六是全世界疫情进一步扩展。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏：预测复苏时间为时过早。

目前预测旅游业复苏的时间点还为时过早，疫情的不确定性谁也无法左右。经济复苏和疫情防控目前来说是一对矛盾，但两手都要抓。旅游的需求是不能存储的，它需要在疫情之后及时释放，才可能拯救业已遭受重创的旅游行业。

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疫后游客需求有哪些变化？

健康、近郊、品质、智慧是关键词

有观点认为疫情对游客需求和行为产生影响，追求生态健康的需求进一步增加，康养、自驾、家庭、近郊、乡村、线上旅游等专项市场存在更多机会。

巅峰智业创始人刘峰：康养是趋势，近郊自驾率先恢复。

疫情后“3避6养”类的康养产品，如避暑、避霾、避寒，以及养疗、养生、养老、养心、养颜、养老等“六养”产品都可以很好的来发掘。自驾旅游也会有很大发展，要谋划好营地和房车旅游线路等方面。以近郊为主的周末旅游最快恢复起来，憋在家里这么久特别需要出来兜兜风，去年全国周末游达到6.4亿人次。还有亲子、家庭旅游，亲近自然、自然教育等系列活动，值得来研发新产品。

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎：生命与生活回归本质。

疫情唤醒了人民的生命意识，回归到生活质量、生命质量的本质上来。未来可以预见人们将更加重视自然旅游、生态旅游、休闲度假、乡村旅游。疗愈旅游消费意愿提升，与回归乡村田园生活相关的消费会有较大提升。健康养生旅游、文化艺术旅游、休闲度假将会有一次补偿性的发展。

清华同衡风景旅游研究中心主任王彬汕：休闲先于旅游复苏，近期自然公园受游客青睐。

疫情逐渐缓解之后，休闲将先于旅游复苏，禁足已久的人们会选择城市公园、郊野公园、周边景区去透透气散散心。更多的民众会选择自驾车出行，以开敞开阔的自然公园为目的地，森林公园、湿地公园、风景名胜等自然公园近期将受到游客青睐，而人员相对密集的主题乐园和特色小镇恢复还有待时日。从长远来看，新冠肺炎造成的游客行为学改变将会是潜移默化的，人们将越来越厌弃熙熙攘攘的景区，回避人山人海的黄金周，门票经济将日渐式微，旅游产业将走向关注个体需求满足，关注品质效益提升的发展之路。

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：研究部署疫后游客的 新 需求。

一定要做安心、舒心、放心、绿色、生态、健康的旅游产品。疫情后的竞争是品质化和差异化的竞争。周边游会率先复苏，自驾游、亲子游、家庭游、绿色生态游、康养旅游等会更受欢迎。疫情后千万别同质化竞争，血拼价格的日子更难过。

中央财经大学文化与传媒学院院长魏鹏举：疫情过后，短期之内人们的恐惧心理还会存在，人群密集的行业受疫情的影响不会一下子消除。从旅游企业自身来看，应该大力发展智慧旅游，利用AR类的体验性项目来缓解疫情带来的影响。

横店集团资深副总裁殷旭：疫情过后旅游行业应该是一次渐进的恢复过程，形势不容乐观。自然山水景区恢复相对快一些；室内的大型游客集聚的景区复苏具有一定难度。

田园东方创始人兼CEO张诚：近郊游、亲子游、乡村旅游这三类较为便捷且高频，客单价低、日常化、休闲属性更强的短途旅游度假市场会率先复苏，且受到追捧。

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疫后旅游企业会有哪些变化？

资本进入可能迎来时机

有观点认为疫情将使行业深刻调整，一批经营不良的中小企业面临淘汰。一方面企业应优化资金链管理、发力线上营销，争取活下来；另一方面现在是资本进入旅游市场的好时机。

中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安：旅游行业调整和结构调整都是必然，资本进入正是时机，抄底或者趁火打劫，也是结构调整的必然。有钱的企业，尤其是央企想进入旅游行业，现在是最好的时机。

多彩投创始人张森华：受疫情及中国宏观经济下行的影响，高端商旅及高端度假市场会出现下滑，可能不是6个月内就能结束，所以接下来很长一段时间，业绩压力会非常大。而外资品牌，特别是一些传统的外资品牌，也受到停航、撤侨、封锁等方面的影响，这些影响会导致一些品牌换牌的可能。同时，业主对高端酒店的投资也会更加谨慎，甚至会出现很多银行不良酒店资产。

长隆集团前市场总经理熊晓杰：在前几年大干快上的热潮中，不少企业纷纷转向文旅或重仓文旅。如果三、四月份企业不能复工，或五一不能全面进入经营正常轨道，对部分企业来说，压力就会非常大，资金的断流会给很多企业带来生存危机。疫情打击下的文旅行业既哀鸿遍野，又是大企业或文旅行业之外的外部力量抄底收购的机会。包括线上的游戏行业、医药行业，他们对于线下的娱乐场景和健康养老市场会无动于衷吗？为加快资金回笼，企业可通过预售政策回笼部分资金。各企业必须痛下决心组建自己的自媒体团队和自媒体矩阵。

透过本次盘点可见，面对疫情，旅游业各界尽管蒙受了巨大损失，仍然保持着积极的心态，携手应对，共克时艰。更难能可贵的是，疫情中体现出旅游行业主动承担社会责任的担当和全行业的团结互助精神。在旅游业各界的共同努力下，我们相信，中国旅游必能转危为机，向阳新生，让游客和中国旅游产业都能早日沐浴在阳光之下。

本文由清华同衡第十二党支部根据网络信息汇总整理而成

作者：王晨雨、付志伟、张翾、王天一、刘蓓

指导：王彬汕、杨明

其他贡献人：赵多芳、潘运伟、王克敏、吴松蔚、 贾倩

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