原标题：疫情下半场|绝地求生，文旅企业恢复振兴“决胜三招”

鼠年春节，疫情来势凶猛,对文旅行业影响也实实在在，当下，可以用很多的词来描绘现在的场景：停摆、封冻、休克、冬眠、危机。

但与其说这是一次危机，倒不如说是一次宕机后的重启。如果真正把握好这次危机，反而是升级的好机会，是抛弃过去的包袱重启的机会。在疫情影响的当下，文旅企业最主要的命题还是生存下去，并且大部分需要靠企业自身的自生能力。疫情已是既成事实，只能把疫情作为企业发展的外部压力，视为推动优胜劣汰，推动改革创新的力量。在困难来临的情况下，企业要做的，一是活下去，二是构建抗风险能力的壁垒。

在致敬医务人员的同时，文旅产业也值得致敬。既要上承家国情怀，又要下接人间烟火；既要战疫顾大局舍小家，也要勤学苦练百折不挠；一边抓防疫，一边练内功，做好复苏筹备。下面，本文将从三个方面进行展开阐述。

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观趋势

首先，新冠肺炎疫情的影响有多大？总体来说，文旅产业作为首当其冲的第一方阵，在产业链上基本全面受损，无一幸免。有专家预测，今年春节期间文旅产业带来的损失大概是5500亿左右。甚至有更加悲观看法认为，疫情可能影响国家GDP下降0.5%~1%。按照经济学规律测算，GDP下降1%，在中国会产生800万左右的失业人数。

与演艺设备行业密切相关的景区、演艺、主题公园、节庆活动等基本停摆。就以宋城演艺为例，在2月2日晚间，其公司发布公告称，新年伊始，突如其来的疫情给中国文旅行业造成了重大打击。2020年1月24日起，宋城演艺旗下旅游演艺项目已全部关园，对一季度的财务影响在所难免。

疫情对文旅产业会影响多久，是文旅企业十分关注的，从数据来看，国内新增病例已经达到两位数，而专家称，在4月底疫情或将得到控制，实现摘下口罩的愿望。从时间跨度上看，文旅企业既要打赢疫情阻击战，又要打赢经济保卫战，在时间延长线的确太长。

站在整体趋势角度上看，恢复是必然性，短期的疫情不会对文旅产业造成持久影响。因为文旅已经成为人民群众刚需，这种趋势不可逆转。而且，文旅产业虽然敏感却不脆弱，拥有四个稳固基础，即旅游经济发展的基本面不变、人民对美好生活的向往不变、文旅高质量发展的方向不变、市场对恢复重振的信心不变，这四个不变已经奠定了恢复是必然的基础。

同时，需要提出的是，品质在疫情后必须得到升华，恢复不能再是走老路的恢复。文旅产业已经从过去的短缺时代、增量时代、传统人口红利时代转变成了现在的过剩时代、存量时代与数智时代。过去的痛点是同质化、低端化、粗放化，而在近几年的变化趋势下，可以清晰得看到，消费层面正越来越分层化、复合化、个性化，越来越追求品质。产品也必然细分化、多元化、专业化。大浪来了后，方可看出谁会游泳。疫情下，如果一两个月都熬不过去，显然是基础内功扎得还不够稳固。文旅产业最重要的是要遵循旅游第一性原理，即为“打动游客的心”，以人为中心，找到游客的甜点、痛点、兴奋点，要换位思考，要有同理心，找到游客真正的诉求和需求。围绕诉求和需求，做好产品、做优服务、做足体验，这才是安身立命之本。

大道至简，旅游景区占地面积不大不是关键，体验才是吸引游客的法宝，国外一些景点往往通过各种打卡地、互动交流和体验设计来达到以小见大，四两拨千斤的效果，提升旅游体验。而国内很多景区都追求高大上，大投入、大面积、重资产，很多游客中心都是几万平米，各种各样的豪华设施，而在国外的一些景点却很少看到这样的做法。在疫情来袭的情况下，投入与维护成本都会很高，大大地增加了生存难度，这给我们很好的反思：什么是真的有品质？投资宜大则大，宜小则小，要精准投资。

其次，创新也是文旅企业的必修课。变是永恒的不变，万变不离其宗，在变化中不变的是事物的核心本质，是基本的规律。在多变的时代，怎样更好把握住核心，抓住内在规律，真正理解商业逻辑，这是不变的。外部环境在变，递进是常态，这种周期性变化是一种基本规律，关键是找到不变，谋求创新，这也是突破的必由之路。

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练好内功

企业“活下去”从不是一句空话，它需要行动的支撑。而疫情面前，企业需要以实际行动，练好内功，实行自救，自救者自强。

信心比黄金更重要，人心比金钱更重要，因此，企业自救首先是要重树信心。企业要从悲观绝望中走出来，以积极乐观心态应对。停工不停学、不裁员就是企业重塑信心的关键点，既稳住了军心，又明确了企业价值观，与员工共同进退的决心，并从短期救火向怎么构建企业核心团队迈进，从而提高企业的长期免疫力。

资金链熔断，是许多企业在疫情爆发后面临的最主要风险。即便如今国家财政已经逐步将措施落地，但依靠政府救助依旧是杯水车薪，无法从根源解决问题，企业主要还是要自救。自救与重构成本非常重要。一方面，企业需要做最坏打算，尽最大可能开源节流，并依托当下热点技术，创新经营模式。另一方面也要结合情况做考量，合理降成本，积极推出合伙人计划，更好地整合各界精英，实现平台化发展。

晴天修屋顶是很重要的事情。正值疫情时期，文旅企业正好可以做一个全面体检，查漏补缺，创变升级。认真统筹安排，谋划未来的战略、赛道的选择，考虑怎样塑造核心竞争力，思考应如何重视内容和场景建设，通过IP打造和长效运营，推动智慧化、数字化的管理方式与在线化大数据营销方式加速成型。同时，更要抓住时机，未雨绸缪，借助数字化学习平台，扎根网络平台，针对文旅企业的一些痛点，寻找解决方案。

随着疫情的好转，文旅产业也在高建筑层面上就如何更好谋划产业复兴展开了讨论。例如海南召开重振恢复的线上座谈会，很多地方也在制定相关方案。车到山前必有路，但也需要做好相应谋划。比如对于景区而言，要做好“四减四不停”，要做好精细化的管理措施和安排，要苦练内功提升竞争力。

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拥抱创新变革

我们经常说，不变等死，乱变找死。市场始终在，消费不会没，只要产品与模式符合市场，就不会走向没落。在市场中如何调整与守正创新，一直是时代的主旋律。

近些年来，随着信息化、智能化进一步深入，各行各业都在形成与传统经营模式不同的新兴业态。例如，最近几年可以看到，在线教育、娱乐、医疗、生活、办公都成为发展新风口，特别是短视频、知识付费都迎来大的发展。而线上销售渠道化，也将线上流量变成客户留量。而在文旅产业上，在线化的变革也十分明显，智慧化管理、数字化产品、在线化营销大数据营销方式加速成型。例如，一些旅游景区运用了5G技术的推出线上旅游。通过这种全域旅游智慧方式，让游客体验自由自在，也方便文旅企业智慧化升级管理。

向数字化转变是众多产业的一致趋势。疫情推进了中国数字化进程，人们习惯了数字化的生活和消费方式，疫情带来了多大的损失，也就对数字化带来了多大的促进。无论是数字化体验、服务还是营销，都有很大发展空间。在数字化营销方面，双“微”一“抖”都是大发展。可以看到，数字化体验如全息影像、5D光影、VR穿越、空间沉浸都有很多发展机会，数字化服务，未来无人酒店服务、刷脸入园等都会成为趋势。有了疫情，大家都更加愿意接受无人刷脸等服务。

另外，一些行业人士认为，一下几个建议也同样重要。一是认知很关键。如何看懂一件事比盲目应对盲目做事要重要。要看大势，看本质，看逻辑。二是反脆弱机制。一个好的公司一定要在发展顺利的时候就要谋划未来，做前瞻性布局，要有反脆弱性备份机制。三是反求诸己，原地复活。自救者自强，自强者更强！

我们一定会赢得这场战役，因为除了胜利，我们别无选择！

内容来源：中国旅游网、中国文化传媒网、南方都市报

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