原标题：门店如何快速恢复100%战斗力？

近日，爆火的电视剧《安家》刷屏了不少地产人的朋友圈，该剧讲述的是关于房产中介的职场故事。从中总结出中小地产中介企业的一些管理之道：

1

职责分明

三百六十行，行行出状元。天降我才必有用，没有平庸的员工，只有不会用人的管理者。

每个员工都有自己擅长的领域，据此找到自己心怡的工作，并在此岗位上发挥自己的价值。

在电视剧《安家》中，王子是店内的“金牌销售员”，老谢也有二十余的中介经验，谓之“老油条”。

而“985”、闪闪、小楼则是小白级别，他们都有同样的工作职责——帮客户租房、出租，买房、卖房，虽然目的一致，但在各个人身上，达成目的的方式、方法则亦有不同，王子的“甜言蜜语”、老谢的“丰富经验、资源”，“985”的坚持、闪闪的“阳光”、小楼的“执着”，“八仙过海，各显神通”亦是此理。

但对于不同的岗位，应该有不同的职责。人事、财务、运营等，岗位、级别不同，职责、任务也会不同，不能人事既做人事的工作又做财务、运营、销售的工作，一个人的精力只有这么多，要想做好一个工作，就要专精。

2

服务之善

服务中应该要有善意。善，是一种心态，一种行为，一种好的品质，一种正的能量，也是一种管理思想。善体现在内在，也体现在外在，表现在自身上，也表现给别人。

在电视剧《安家》中，徐姑姑代管一会儿邻居阿姨的小狗，促成了她女儿房子由他的店代卖；代收邻居的快递，又促成了很多单。房似锦28楼连续爬三次，为客户解决停电时的困境，促成代卖房。

做善事，并不是说要得到什么回报。但，做善事多了、长了，会成为习惯。做好事成了习惯，总会有好运。与人为善就是与己为善！

企业是现代社会独有的一种形式，但归根结底也是一种人际关系， 是人与人之间的沟通、交流、互助的利益共同体。人类社会形式不管怎样变化，唯有一种不变，就是情，每个人都希望受身边人关心、尊重、信任、善待。

企业管理就是对人的管理，与人为善是企业管理者要具备的一种素质。那种高高在上、不擅或不屑与人沟通、不听别人意见自作主张、总想改变别人不想改变自己的这种心态不适合企业管理，尤其中高层管理者更要远离这种心态。

谦虚是人优秀的品质，能够始终如一的践行，更是难能可贵。唯有与人为善，才能亲近基层，才能与下层和员工无障碍交流，了解企业中制度、管理、部门等方面的具体情况，才能对症下药，制订出切实可行的解决方案；而不是片面的，头痛医头，脚痛医脚，找不出根本问题所在。

做事情，特别是做服务，不能只看眼前的一丁点儿利益，而应看得更长远、更深层，哪怕不做生意，光是人际关系也能让你的生活变得更加便捷。不能目光短浅、德与位悬，服务友善，才有光照耀。

３

换位思考

换位，即是在对方的角度、第三方的角度看问题，设身处地以更客观的视角看问题。

在电视剧《安家》中，徐姑姑之所以能在下面的人中树立威信，不仅仅是因为他是店长，更是因为他的换位思考、客观分析。

比如，房似锦一开始说闪闪是门店的寄生虫，而徐姑姑则说她在店中的位置不可或缺，为什么？因为闪闪可以为团队带去向上的、积极的、阳光的，是门店的欢乐果。闪闪为什么那么快乐、那么爱美？那是因为人们已经称她为“壁橱公主”了，已经是难过的事情了，难道还要愁眉苦脸，为何不能美美的？

在后面的剧情发展中，也会看到她在房似锦、徐姑姑等人的帮助下，在她的笑容下，也一定会开心的。

所以，老板对员工说，”你应以老板的心态做事情“并不是完全对的。因为，这个老板在说出这句话时绝对没有和员工换位思考。

为什么呢？因为员工的家庭环境、社会环境，以及周围的同事环境、客群环境和老板是不同的，而挣钱的比例、职权、话语权，是不同的。

老板与员工之间可以在内心里换位思考，相互体谅，互相帮助，真心合作才能共赢，没有一个常胜将军是不愿意真心听取意见的。企业的老板与员工，员工与员工之间，只有学会换位思考，才能为企业的发展助力。

换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。

换位思考只宜律己，不宜律他。换位思考在使用中具有方向性，作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想，而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。

企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。知名企业管理专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。

换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。

4

团队合作

无论是过去、当下，还是未来，都离不开团队合作。一个人的聪明才智是无限的，但是，一个人的精力却是有限的。在企业管理中，团队合作很重要。

在电视剧《安家》中，在房似锦谋略下、老谢资源帮助下、徐姑姑以及各位同事的配合下，“985”开了第一单，同时老谢也开了两单。

团队的作用性对于工作的效率，和公司的业绩都有极大的帮助。

因此， 员工之间不应私心太重，各自为营，应通力合作，共筑荣耀。

其实企业管理本身并不高深，天下事大凡是一理通而百理通。一个企业做到权责分明、服务之善、换位思考、团队合作，就能更好的管理企业，是企业快速发展。

剧情开场，金牌销售房似锦因工作能力出众而被集团总部调遣到业绩惨淡的安家天下上海静宜门店担任店长。原店长徐文昌是一位“佛系”领导，静宜店经营了10年依然半死不活，他手下的团队也犹如一盘散沙。

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房似锦作为空降兵，面对管理松弛、业务一塌糊涂的门店现状，她是如何做的呢？

强化机制：抓团队，定规矩

初来乍到，虽然遭遇了老员工的种种刁难，但房店长并没有被吓倒，而是以雷霆之势对门店的管理机制进行了整改，具体整改内容涉及以下几个方面：

1. 员工着装随意散漫——统一穿着工装；

2. 早会唱网红歌曲——取消唱歌，重新设计早会流程；

3. 新增扫盘报告日汇报；

4. 新增目标任务晚汇报。

无规矩不成方圆。管理者初上任，根据客观形势和个人风格重新制定规章制度是很有必要的，哪怕一开始会引起部分员工的抵触情绪，但磨合期之后，领导工作的开展将会变得越来越顺畅。

“鲶鱼”战略：增加员工紧迫感

“鲶鱼效应”起源于挪威的一个故事：挪威人喜欢吃沙丁鱼，渔民为了让捕捞的沙丁鱼在运输途中不会因窒息而死，就在沙丁鱼槽中放入它们的天敌鲶鱼。沙丁鱼为了躲避鲶鱼的追逐，不得不四处游动，缺氧的问题被解决，沙丁鱼的存活率反而更高。

电视中，房似锦为了尽快帮客户将原有住房卖出，撬了下属王子健的单子。于公于私，她的做法都违背了行业规则，作为一名经验丰富的房产经纪人，房似锦不会不知道这个道理，那她这样做的目的又是什么呢？在面对原店长徐文昌的质问时，她说出了缘由。

房似锦认为，静宜店的工作氛围如一潭死水，员工态度散漫，这种环境下，她希望自己做一条鲶鱼，制造紧迫感，使员工拿出积极的状态应对工作。

在现代商业环境中，“鲶鱼战略”被普遍应用。要知道，只有激烈的竞争才能激发向上的能量，从而使自己和团队都收获良性的成长。

以身作则：展示强悍业务能力

剧中还有一个名场面：房似锦死磕刁钻客户宫蓓蓓，卖出了一套10年都卖不出去的跑道房。而老业务员谢亭丰曾经带宫蓓蓓看了几十套房子，也没能打到她的心坎上。

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在这个环节，房似锦展现了她强悍的业务能力，她的以下做法，也值得每一个做销售的人参考。

1. 关注细节，通过手提袋推断客户的真实身份——妇产科医生。

2. “围追堵截”到医院，虽被客户怼，但成功留下名片。

3. 眼里有活，看客户有孕在身行动不便，主动帮忙换鞋收拾房子，拍摄视频时视角专业，营造大空间观感，并挂牌出售。

4. 实地了解房屋情况，测量数据，拿到详细信息，绘制周边配套图。

5. 销售目标锁定并专攻家庭中有话语权的核心决策者。

6. 挖掘客户心理诉求，营造让客户心动的画面——我买的不是房子，是情怀。

面对下属的各种不服，房似锦人狠话不多，以能力说话。可以预见在接下来的发展中，之前“作妖”的下属也必将会对这位年轻干练的管理者心服口服。

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