原标题：后疫情时代，电商破局攻略

距离众商家正式复工已经半月有余，然而新型肺炎所带来的阴影还在持续蔓延。

国家政策一再强调在可控的范围内做到尽早营业，拯救中小企业于水火之中。尽管政策在逐步放宽，但各行各业目前为止还沦陷在经营的绝境之中，电商商家们的处境也显得格外艰难。

01 疫情之下，电商如何自救

疫情期间，很多商家由于“返工延期、物流未恢复、商品缺货”等问题造成了较多困扰，客户咨询骤增，经营面临挑战。

面对线上大批量的有效流量，如何做到化风险为机会，逆势获得增长，是商家要考虑的首要问题。

对于商家来说，如何留住大批量的重点客户？各大商家都在线上抢占流量，用户的注意力容易被快速分散，如何在留住老用户的同时还能做到活跃、成交两不误？

既要安抚好老用户，又要想尽办法让更多新用户触达店铺、达成销售也是困扰众商家的一大难题。

解决两大难题的最佳方案就是：创建社区，搭建商城和用户的交流平台。通过店铺的会员用户将店铺进行全网传播，为店铺带来新流量；同时组织多种形式的福利活动，吸引老用户无限次返回店铺，最终实现商品成交。通过社区将用户沉淀在社群里，借助内容、活动运营等将留存用户。忠实的铁杆用户可以作为店铺的专业 “宣传员”，为店铺带去大量的优质用户。

02 众多头部商家早享社区利好

早期创建粉丝圈的众多头部商家，在疫情到来之前已经享受到了社区带来的重大利好！如服装界太平鸟、护肤品珀莱雅、母婴品牌好孩子、淘宝网红张大奕等，早已通过粉丝圈微信社区完成了内容聚合分享、社群互动交流。增强粉丝参与感的同时充分挖掘了粉丝价值，实现了流量精准且爆发式增长，提升了店铺的销售额。

△部分客户社区首页

利用商家的公众号，为新老用户创建一个购物后的交流分享平台。通过社区的各项福利活动，吸引重点客户参与，进一步加深了老用户和商家之间的粘性，为复购打好基础。同时老用户在社区发布微帖分享真实的购物经验，为新用户做好了正向引导，持续为店铺引流，提升店铺的销量。

03 电商商家运营攻略

粉丝圈作为微信内最大的微社区服务提供商，在和有赞微商城全面战略合作以来，一直站在商城运营主的角度，不断开发更多、更好的粉丝运营工具。上线以来服务了无数大中小型电商客户，持续不断的走在打造私域流量、探索“社区＋电商”新模式的前沿路上，为电商商家提供更多元化的社区解决方案。

●留存、促活老客，提高复购率

涉及功能：开屏广告、热议话题、有赞会员专区

1.开屏广告

当用户初次打开社区，展示在用户眼前的页面。商家可以添加公众号二维码引导用户关注，也可以发放特殊福利给到用户。巧用开屏广告，既可以为公众号导流，也可以吸引用户参与社区活动。

2.热议话题

商家通过热议话题功能，可以汇集微帖，集赞涨粉、发放福利。通过热议话题，引导用户参与讨论，还能让用户集赞转发微帖。触发弹幕后，能看到用户的发言满屏飞，用户的活跃程度不言而喻。

3.有赞会员专区

商城会员用户通过会员专区的特殊权益，如专属头像、专属内容、专属优惠券、会员发帖多倍积分、会员专属红包等，来体现会员和普通用户的区别。

层层福利锁定会员，不断增加会员和商城之间的粘性，提高复购率。

●老客发力，助商家全网引流

涉及功能：晒单赢福利、积分兑换、有奖买家秀、商品贴

1. 晒单赢福利

商家在社区发布晒产品合照等获点赞赢大礼或现金的活动，吸引大量优质用户的反馈涌入社区。用户为了获取更多的赞，会对帖子进行分享转发，形成了品牌传播效应更能为商城带去大量新用户。

2.积分兑换

用户在社区发帖、评论等操作所获得的积分与有攒积分进行比例兑换，有赞积分商城中大量的商品优惠券被社区用户领取，刺激了用户在社区互动的同时为商城带去了新的流量、从侧面带动了商品销量。

3.有奖买家秀

商家在社区发起晒单活动，以奖品奖金的方式刺激用户在商城购物后，通过图文或短视频形式发布个人买家秀，并要求用户将同款商品嵌入买家秀。最终以买家秀点赞数的高低评选出获奖者。

通过诱人的奖品激励，引导用户为商城做宣传，带来新的用户，最终实现用户种草、带货。

4.商品贴

商家在社区发布商品贴，用户在社区里点击商品贴可以直接跳转到有赞商城，在社区活跃用户的同时，把社区用户转化为购买的客户，提高转化率。

●三大利器赋能电商运营

涉及功能：粉丝推、易拉宝、涨粉投票

1.粉丝推

粉丝推是一款消息群发工具，帮助商家更高效、更方便地触达用户，及时将活动通知等针对性地推送给用户，能大大提升商品的转化率和店铺的运营效率。

2.易拉宝

易拉宝可以让用户帮助商家借助公众号拉新获客的方式，间接为商城源源不断的精准引流。

3.涨粉投票

涨粉投票能够为商家实现涨粉、互动、变现等多种场景。商家通过快速投票活动，设置高额奖励，诱导参赛用户分享转发，最终为商城增粉、引流。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

粉丝圈作为最大的微信社区解决方案和“电商+社区”模式的先行者，一直在探索和挖掘社区更大的价值。一众以社区为基础的新型电商平台“小红书”，“识货”，“得物”等如雨后春笋般冒出来，用户一边种草一边带货的新模式，深得年轻用户的喜爱和关注，已然改变了以虚拟货架模式为主的传统电商格局；而电商和社区的结合，也必将成为大势所趋。

责任编辑：