原标题：“诊断计划”成果发布丨 企业家谈科学复工复产（四）

探疫情之下行业发展态势

思化危为机的应对之策

本期访谈嘉宾

界龙费屹立、金冠科技吴学勇、万昌梁耀泳

升光电力潘霞、高斯（中国）彭勇

且看他们

分享亲历体会，发表真知灼见

（按采访时间刊发）

访谈

01

上海界龙集团有限公司副董事长兼总裁费屹立这样说：

◆疫情对第三产业的影响首当其冲，且冲击波会传导影响一、二产业。

◆全年的经济指标将会有较大的损失。

◆针对一些爆发的市场需求，及时做出反应，调整客户和业务结构。

问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答：现阶段，疫情对整个印刷业上下游产业链造成了全面的严重冲击，何时恢复元气，要看疫情防控进展和市场需求恢复情况。乐观看，如果新冠疫情在4月可以得到有效控制，客户需求和订单会逐步释放，企业应在上半年实现全部复工复产，年中应该能恢复到正常的经营状态。

问：疫情对界龙的经营产生了哪些现实的影响？

答：春节期间，界龙下属个别工厂安排加班，赶制口罩等防疫物资的包装印刷任务，印报工厂因报社需要正常复工生产，大部分印刷工厂则根据地方政府政策于2月10日开始复工，比以往复工周期晚了10余天。此外，复工也只是局部、有限的复工，这主要是受员工返程、原材料供应、物流配送、客户订单延后等的影响。我们尽可能调动筹集防疫物资，优先保证生产一线安全生产需要。据最近统计，工厂有效产能可开到50%，一线员工返工率达到60%。

问：从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答：现阶段看，疫情对第三产业的影响首当其冲，尤其是对零售业和服务业影响明显，餐饮、教育培训、旅游、文化娱乐、快消品零售等行业受到重大冲击，同时，冲击波也会传导影响一、二产业。目前，主要是快消品、电子消费品、化妆品等传统主打产品的印刷业务需求低迷；商业印刷、书刊印刷业务急剧下降。此外，面向国际市场的出口业务也受到很大影响，因疫情影响面临一定的交货困难，国际客户订单有转移、流失之忧。

答：印刷业是为国计民生配套服务的行业，与宏观形势休戚相关。从当下疫情发展情况来看，存在着全球蔓延加剧、何时完全结束的不确定性。乐观看，如果疫情防控得力，持续时间较短，对中国经济冲击主要体现在一季度，印刷业应能在二季度迎来喘息和休养生息的机会，下半年随着经济复苏，特别是第三产业正常化，消费有报复性反弹的话，印刷业将有恢复的可能，但全年的经济指标将会有较大的损失。

答：企业一方面要落实疫情防控的有效体系和措施，切实保障安全生产；另一方面，要与供应商、客户和外包服务单位友好协商，共克时艰。在困难形势下，尽可能获得来自终端市场客户的有效订单，对印刷企业来说至关重要。除尽量与原有客户做好有关订单的沟通衔接外，我们也要针对一些爆发的市场需求，比如医药产品、防疫物资、健康保健、生鲜电商等领域，及时做出反应，调整客户和业务结构。

问：就界龙而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答：主要还是根据疫情防控要求，建立了疫情防控体系和应急管理机制。在管理上倡行弹性上班，在线办公、居家办公，在线联系客户、落实采购物流等；生产一线合理排班调配人员，在部分环节上加大数字化流程、自动化设备的应用，在一定程度上缓解用工短缺的问题。

答：企业总会在某一时刻面临突发事件，这次疫情的爆发就好比“黑天鹅”事件。企业应该建立紧急事件决策机构，建立系统的风险管理和控制机制，建立面向员工、客户、供应商和社区的信息即时沟通机制，形成有效的应对方案，有效防范风险降低损失。

在现代社会，没有人、没有企业是一座孤岛，企业应该负起社会公民的责任。特殊时期，企业要服从政府统一管理和安排，努力践行企业的社会责任，为战胜疫情出财出力，同时稳定员工就业。

最后，我认为印刷企业要全方位加快数字化、智能化的布局发展。不仅是在内部生产流程上减少人工依赖，在线上办公、业务开发、客户沟通、采购物流等方面也要延续推广下去，真正融入、顺应大数据时代，这样在面对“灰犀牛”“黑天鹅”类突发事件时才能较好应对。

访谈

02

广东金冠科技股份有限公司董事长吴学勇这样说：

◆预计3月中下旬至4月，企业经营会恢复到节前的正常水平。

◆行业整合将会加速，强者恒强的马太效应会更为显著。

◆尽量减少相关成本支出、不必要的投资，保证充足的现金流。

问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答：我公司于2月10日复工复产，目前已恢复产能约60%-70%。按照目前国家对疫情的防控情况及公布的数据判断，以后形势会越来越好，值得乐观，预计 3月中下旬至4月,企业经营会恢复到节前的正常水平。

问：疫情对金冠科技经营产生了哪些现实的影响？

答：部分供应商、物流迟迟未能复工，导致相关物资物料无法正常供应，影响生产运营；广东是外部务工人员输入大省，受疫情影响节后部分员工迟迟未能回到岗位，加之线下招工渠道取消，会形成一段时间用工紧张，产能不足；另外，公司一季度的业务营收回款受到较严重影响，产品需求明显推后，同时这段时间，员工薪资、福利、社保、年终奖等人力成本支出较大，加之复工以后的采购支出，所以，现阶段公司在现金流方面确有一定压力。

问：从金冠科技现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答：目前受影响较大的是公司的线下业务。受疫情影响，很多线下业务客户2月底、3月初才逐步复工，且客户即使复工，因供应链及产能未有效恢复，他们的采购需求也有延迟，下单量不多。另外，公司业务人员外出开展线下业务拓展活动受到较大限制，不利于一季度线下业务增长目标的达成。由此，我认为，疫情下，传统营销模式及市场拓展方式确实受到了一定的考验，但同时，公司的线上印刷包装平台“分享印”却得到了前所未有的机遇。

答：这场全国乃至全球性的重大疫情灾难，让国民经济及国民生活大受影响，作为配套服务的印刷业亦受到一定冲击，上游客户市场需求有所回落，印刷业的订单随之下降。在这种环境下，行业整合将会加速，强者恒强的马太效应会更为显著。行业会不断淘汰一批劣差者，而有自身核心技术优势和创新力的高科技企业，以及适应新时代发展需求的互联网+印刷平台、绿色印刷企业将会赢得未来。

答：1.首先，必须严格按国家及地方政府的要求，全力做好防疫的各项工作。目前仍属于防疫阶段，企业不能松懈，要按照各项管控要求和应急制度严格做好预防及管理工作，这是一切工作开展的基础和保证。2.逐步推动产能的完全恢复，确保产品交付不受影响。随着人员的不断回流及招聘工作的开展，供应链加工、物料供应问题逐渐得到有效缓解，金冠科技有信心在3月中旬前恢复100%的产能。所以，现阶段除了防疫外，做好人员回流及招工工作，也是企业工作的重中之重。3.这段时间，互联网线上印刷平台可抓住有利契机，主动出击，充分发挥其“快速、方便、便宜、安全”等优势，大力拓展业务，成为受到一定冲击的线下业务的较好补充。4.在目前的环境下，企业要尽量减少相关成本支出和不必要的投资，现金为王，保证充足的现金流，勒紧裤腰带过日子。

问：就金冠科技而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答:为了快速响应市场的需求，金冠科技早在去年底，就已经开展了公司组织变革工作，对公司的组织架构进行了全面的审视和部分调整。这些调整是经过公司全体管理人员深入研讨决定的，是自我纠偏的有力举措，可对公司未来的发展和面临的挑战产生积极作用。另外，公司近两年在积极推动智慧办公、远程办公及业务流程IT化的创新举措，积极引进钉钉办公软件并在全公司内大力推广应用，在无纸化办公、线上办公方面取得了比较明显的进步。在本次疫情中，公司很多尚未到岗的同事就是通过钉钉远程的办公功能来处理相关事务，包括视频会议、钉钉流程、钉钉在线沟通、钉钉健康打卡等。未来，公司在这方面肯定还会有更长足的进步。再者，为了进一步激励公司全员创造更大的业绩，实现公司定出的年度经营目标要求，金冠科技今年开展了制度创新，建立了全员的绩效奖金机制，将全体员工个人利益及目标与公司发展的利益及目标相捆绑，我相信，这个举措一定能给予全体员工更大的信心和激情。

问：这场疫情，给金冠科技带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答：最大的启发就是，企业经营要有忧患意识、危机意识、创新意识。在现在这个年代，唯一不变的就是变化，外部环境不断改变，外部的挑战和冲击说来就来，而我们唯一能做的，就是要正确地面对它，居安而思危，不断练好自身内功，自我变革、自我创新、自我提升，以适应新时代发展的要求，这样才能在危机来临之际从容面对、淡然处之。金冠科技早在2014年就为适应时代发展的步伐和要求，进行了之于行业产业互联网的主动创新及变革，推出了自己的互联网+印刷包装线上平台“e盒印”（后改名“分享印”），给客户带来了全新的体验和更优的服务。在这次疫情的考验下，这个线上服务平台丝毫没有受到冲击，反而获得了更多的机遇，其可实现线上下单、线上报价、3D打样、线上支付、快速交付、物流送达的一条龙服务，在目前足不出户的外部封闭环境中，显示出巨大优势和高性价比。正因为公司早年做出了前瞻性战略转变和布局，才在危机和挑战来临之际，转危为机。以后，我们还会继续为适应时代及市场快速变化的需求，不断创新技术，如产品防伪新技术、区块链技术、大数据技术、IT信息技术，经营模式，组织机制，在不断的变革中快速发展。

访谈

03

广东万昌印刷包装股份有限公司副总裁梁耀泳这样说：

◆除了与疫情防护相关的产业，短期内其他行业对标签的需求量预计会减少，即使复工后营业收入也将明显下降。

◆疫情过后，短期市场需求将有所下降，包装企业间的竞争将更加白热化。

◆实现现金流的有效管理，确保企业“血液”充足，远离“贫血”风险。

问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答：目前来看，大部分省市的疫情已基本得到有效控制，预计3月下旬到4月初印刷行业企业可以恢复正常经营。

问：疫情对本企业经营产生了哪些现实的影响？

答：疫情打乱了正常的订单生产和交付节奏，直接影响了企业的订单生产，原有订单无法按期交付。2月的生产销售任务完成情况不理想，一定程度上影响了一季度任务的完成。受疫情影响，部分的原材料供应和物流问题不能及时解决，影响原材料采购和供应，增加了采购成本。部分外地员工不能及时复工，对公司顺利复工生产造成了一定影响。疫情期间公司生产运营成本上升。

问：从万昌现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答：作为主营业务的啤酒板块一季度处于传统的市场淡季，受疫情影响部分酒厂延迟恢复生产，我公司订单同比有所减少，预计二、三季度啤酒消费旺季可弥补一季度订单。

医药、调味品和海外业务同比不降反增，尤其是药盒产品，订单同比大幅上升。

公司复产后陆续接到一些紧急生产订单，如消毒水的标签等。

部分白酒、保健酒和饮料客户尚未恢复生产，相关的标签和纸箱订单有所影响。

答：就此次疫情带来的影响而言，标签企业所承受的压力无疑是巨大的，流动资金减少了，但各项支出仍然存在。与此同时，疫情尚在发展，消费基本处在停滞状态，除了与疫情相关的产业，短期内其他行业对标签的需求量预计会减少，即使复工后营业收入也将明显下降。收入少、支出不变甚至增加，一些实力相对较弱的企业可能直接面临淘汰，整个行业可能会有一轮洗牌。

但同时，我们也从困境中看到了机遇：一是线上渠道需求增长。在疫情期间，线下渠道近乎停摆的同时，消费者对线上渠道的需求却愈发旺盛，线上渠道需求明显。二是健康食品受到重视。疫情爆发引发了人们对健康食品和营养食品的更大关注，预计此后大健康产品和营养品的销量会有爆发性增长，消费者对此类细分产品的需求可能会有明显增加。三是家清市场获得增长。疫情带来的消毒卫生意识提升的趋势将会延续下去，带有“消毒”“除菌”功能的家庭清洁类的商品将会是家清市场今年最大的爆发点。

问：在这一新形势下，企业应该采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？

答：疫情期间还需从管理机制、生产生活、物资储备各方面认真细致做好疫情的预防、应急措施，努力保证企业的正常、安全运作。与客户保持紧密联系，随时掌握客户的复产复工计划，提前做好原材料采购和生产备货计划。提前了解供应商复工和生产情况，确保交货时间能衔接公司的生产需求；了解分析原材料市场行情及对后期预判，必要时开展战略性采购。了解分析下游行业的市场行情和趋势，提前进行业务布局和生产准备。

问：就万昌而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答：结合订单和到岗员工的情况，灵活调整机台的运行和生产班次。为尽量避免病毒通过员工接触传染，临时取消指纹打卡，改为人工记录考勤。需要在家隔离的员工，一律采取线上办公的模式，避免影响业务的正常进行。采购方面，及时与销售确认客户订单情况，对于价格波动大的原材料，开展战略性采购。

答：疫情带来的危机，我们无法避免，在客户订单骤减、原材料供应不足、流动资金减少、延迟开工、复工人数不足、生产受限、产能压缩的多重压力下进退维谷，一些实力相对较弱的企业可能直接面临淘汰，整个行业可能会有一轮洗牌。面对这种情况或者说为了更好地应对下一次“黑天鹅”事件，提高企业自身抗风险能力，包装企业需要思考以下几点：

1. 智能制造提升生产型企业抗风险能力。智能制造在很大程度上减少了对人工的依赖，有力地缓解了由于大量劳工无法按期返岗带来的产能无法释放的问题。先行建设了自动化生产线、无人仓库的智慧工厂在这场没有硝烟的战役中，拥有着快速适应变化的核心竞争力，最大限度地保证灵活、高效生产，而不受疫情、人手、事故的限制，提升了企业的抗风险能力。

2. 培养多元化的客户群体至关重要。作为印刷包装企业，如果只拥有单一的客户群体（集中在一两个终端行业）或对大客户依赖度过高，一旦客户有所变动，或者遇到类似此次疫情的突发状况，企业的经营、业绩将受到严重影响。

3. 降低成本，提高效率。疫情过后，短期市场需求将有所下降，包装企业间的竞争将更加白热化。此时，降低采购、制造、管理、物流、销售等全流程成本，提高全流程效率，将成为企业获取更大的市场竞争力的唯一途径。

4. 现金流管理愈发重要。如何快速将账期缩短，甚至转为预付款，如何提升资金周转率，实现现金流的有效管理，确保企业“血液”充足，使企业远离“贫血”风险，将成为包装企业的又一个着力点。

访谈

04

重庆升光电力印务有限公司总经理潘霞这样说：

◆整个书刊行业（除疫区外），估计4月-5月应恢复到较正常的生产状态。

◆中小企业更加举步维艰，面临生死存亡的考验。

◆企业一定要有居安思危的意识，增强抵抗外部风险的能力。

问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答：目前，公司第一、二批员工已复工，复工率达80%，预计3月末逐渐恢复正常状态。而整个书刊行业（除疫区外），估计4月-5月应恢复到较正常的生产状态。

问：疫情对升光电力经营产生了哪些现实的影响？

答：这场疫情对我公司的影响是较为严重的，估计全年销售收入降低20%左右，约2000万元，但总体影响可控。公司在年前采购了3个多月的各类原辅材料，目前材料方面准备充足，此外，公司的供应链稳定，员工队伍稳定，争取把损失降低到最低。

具体而言，疫情对我公司生产经营产生的影响有：

1. 防控措施造成开工延期以及复工人员不足，导致订单交付延期。公司正式复工较原计划延后了24天，且只有三分之一的员工复工，这就使我们的工作很被动，订单积压，增加了按时交货的难度。

2. 由于物流受限，公司复工后生产完成的教材、教辅和期刊图书，运输时间无法保证，不能满足客户的要求。

3. 在很大程度上影响了往年常规工作的开展，比如招聘。疫情期间，公司不能招收新员工，只能通过招聘网收集简历或电话视频面试，等疫情结束相关工作才能步入正轨。

4. 受疫情影响，1、2月客户回款延后，影响现金流，加之纸张价格上调等压力，预期公司第一季度经营不乐观，销售收入大约下降50%。

问：从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答：我公司业务以教材、教辅和期刊为主。教材、教辅板块目前影响不大；期刊板块，短期看，2、3月期刊形成合刊，订单量减少，长期看，全年订单量也会有很大影响；图书板块，因疫情原因出版社延后或取消出版，影响公司销售收入。

疫情对印刷企业一季度带来的影响和冲击不可避免，特别是中小企业更加举步维艰，面临生死存亡的考验。书刊印刷较其他细分领域，订单相对稳定，企业基本有固定的出版社、期刊社等长期合作伙伴，虽然疫情带来一定影响，但相信只要企业领导高度重视，积极应对，全体员工坚定信心，众志成城，预计5、6月可逐步恢复，走出低谷！

问：在这一新形势下，升光电力采取哪些对策以尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？

答：发挥党员先锋模范作用。公司党组织主动承担疫情防控“第一道防线”责任，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，重视稳定员工情绪，切实保障员工身体健康和生命安全。

从各方面为员工着想，保证员工在疫情期间及以后的收入，专门购置交通车接送员工上下班，部分行政人员在家办公……多个措施的执行，提高了公司团队的凝聚力，增强了公司员工的工作积极性。

认真落实内部疫情防控措施。公司第一时间启动应急预案，建立员工疫情工作微信群，向员工宣传疫情防控知识，做好员工活动轨迹台账，加强厂区清洁卫生、消毒等各项管理。

加强沟通联系协调，及时了解掌握重庆市政府的指示精神，要求财务人员关注政府在疫情期间公布的各类扶持政策，如社保、贷款、税收等优惠政策，并用好扶持政策，尽量减少疫情给企业带来的经济损失。

与出版社和客户保持紧密联系，了解客户需求，希望得到更多的理解与支持，以确保各项工作的顺利开展。

答：通过这场疫情，员工和管理者之间的沟通有所加强，管理者更加关心员工，而员工在复工后工作热情高涨，自觉性增强，对公司的各种规定都能够充分理解，对公司的未来发展更有信心。

个人认为，疫情虽给我们的生产经营和经济带来一定影响，但同时也给我们敲响了警钟，企业一定要有居安思危的意识，增强抵抗外部风险的能力。公司之前引进了智能化的高速印装设备，在加料、生产、检验等多环节实现了自动化操作，很大程度上减少了对人工的依赖，有力地缓解了员工无法按期返岗带来的问题，提升了公司的抗风险能力。预计疫情结束后，我们会更加重视对智能化建设的投入，加快印刷业与互联网的融合，如各类维修计划、保养计划可由工程师远程指导，设备故障可通过互联网远程指导排除，远程对设备的运行状态进行监控和故障预警……如此，可以更有效率地解决问题。

访谈

05

高斯图文印刷系统(中国)有限公司执行董事、总经理彭勇这样说：

◆历史总有相似之处，随着疫情逐渐好转，市场会再次涌现出无数的机会。

◆随着用工紧缺的常态化，传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。

◆工业互联网下，新形式的设备维修服务会随之诞生，如在线可视化服务指导、预测性维修等。

问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？

答：面对严峻的疫情形势，高斯图文印刷系统（中国）有限公司于1月27日组建了疫情应急领导小组，严格按照上海市政府指示精神和上海电气集团防疫的工作部署，积极响应筹备，精心组织安排，把疫期防控工作作为头等大事来抓。在切实做好疫情防控工作的前提下，确保公司平稳运行，员工及员工家庭健康平安。2月10日，公司正式复工复产，2月24日起，结束之前十个工作日的轮岗工作制度，平稳过渡至100%复工。

据了解，公司的配套企业最近也已全部复工，随着相关的交通封锁问题相应解除，物料陆续进厂。现在较为棘手的是订单设备安装、维修服务问题，在目前的情况下，一是服务人员不能外派，二是客户是否接受外派的服务人员到现场进行安装或维修，这还需根据接下来的疫情发展局势进行跟踪判断。

问：疫情对高斯（中国）的经营产生了哪些现实的影响？

答：疫情对企业的影响还是很大的，对内是现金流，对外是供应链。现金流部分，公司一直积极部署相关工作，如降低应收账款、针对公司内部采取开源节流的措施等，从而确保企业现金流的安全。相信在国家出台的各类扶助企业平稳度过疫情时期的相关优惠政策的支持下，高斯（中国）有能力度过这次难关。供应链部分，高斯（中国）的印机设备有着长期合作的国际配套服务商，如欧洲的合作伙伴，由于新冠病毒有在全球蔓延的趋势，因而原计划3月到上海港的配套产品，后续是否会面临清关、国内段运输、国外技术支持等一系列问题，还要视疫情发展的态势决定，这确实会对企业订单的交付、后续的服务、整体运营等产生一定的影响。

问：从高斯（中国）现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？

答：高斯（中国）的四大主营业务板块是报纸、书刊、商业和包装印刷设备。疫情发生之后，各大党报印刷厂和新华厂处于应急生产状态，有些企业表示忙得日夜开工不停机。同时，有些地区的印刷企业订单短期锐减，开工不足。部分地市报社由于经济停滞，年初的广告收入大幅下滑。可以说，客户群呈现出两极分化的态势。我们判断，随着疫情逐渐得到有效控制，下一步市场会形成强者愈强的局面。

答：在这次疫情阻击战中，印刷业与国计民生密不可分的重要性得到充分显现，印刷企业的责任与担当也得以充分显现。由此，之后会不会遭遇大面积危机，我个人的答案是不会。

之前在书刊印刷领域有一种声音，即纸质书终将被电子读物代替。2月25日上海举行首次“上海微校授课”，由于还没有正式的纸质教科书，有的学生使用的是电子版教材，有的使用的是打印的教材。师生家长对网课的效果各执己见，很多家长表现出对于孩子视力、注意力集中等方面的担忧。综上，我认为这有可能是书刊印刷发展的一个契机，社会各界会及时和清醒地认识到纸质读本对孩子乃至成人的重要性和不可替代性。

2003年我国经历非典肺炎疫情，全国经济遭遇挫折时，阿里巴巴、大批淘宝卖家和物流公司得以飞速发展。那年，高斯（中国）的销售也同样面临着困境。之后两年，在国家的政策、资本的投入、新技术的应用等多方支持下，高斯（中国）大步向前。我相信，历史总有相似之处，随着疫情的逐渐好转，市场会再次涌现出无数的机会。

答：一是保持企业现金流活力。企业的活力通常在于，维持现金持续的流入和流出，并设法从中获取利润，谋求发展。对民营企业占多数的印刷业来说，一般企业账上的钱都不是太宽裕。春节假期和延期复工带来的长时间生产停顿和现金断流，无疑让企业面临着“有出无进”的窘境。所以，保持企业现金流活力非常重要。近期社会上一些知名企业因疫情影响导致资金链断裂的现象给了我们很大的警示，我们要确保在支付员工工资、采购生产物料之后，企业还能好好地运营下去，这值得每一位企业家思考。

二是传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。印刷企业面临的最紧迫问题之一，在于员工能否顺利返厂。在疫情警报仍未解除、各地防控压力有增无减的情况下，以往的劳动密集型企业要复工哪有那么容易？首先，部分地区一再推迟了复工时间。其次，即使对复工时间没有新的要求，多数地区也对企业复工设置了各种前提，这些情况都反映出劳动密集型企业的特点，而传统印刷企业正是这种类型的企业。

相信疫情后的印刷业，随着用工紧缺的常态化，传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展。智能的印刷工厂将配备有物联网功能的印刷设备，与印前、印后等联网共享数据。未来的印刷生产线操作将越来越简单，人对生产的干预将越来越少。

问：就高斯（中国）而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？

答：复工的过程中，采购、生产、运营、销售方面的困难，高斯（中国）都能克服。但疫情的隔离，让我们的服务工作碰到了不少问题。现服务部门重点针对客户的要求进行了调整，“需求问诊、远程指导、视频在线、备件支持”让服务不间断。我们认为此次的人员隔离事件，将开创设备制造企业的服务新模式。

疫情的危机同样也伴随着机遇。在工业互联网下，新形式的设备维修服务会随之诞生。工业设备的复杂化、智能化发展，让维修维护的难度增大，而现场服务由于反馈时间长、服务价格高等原因，不能全面满足客户的维修需要，“在线可视化服务指导”或许会成为设备维修服务的一种新形式。

预测性维修是在故障早期发现设备的隐患或者缺陷从而采取干预措施的维修策略。这种服务模式将大幅减少非计划性停机，提高生产效率、降低维修成本，是未来工业服务的新模式。未来，印刷设备上会结合物联网技术、传感器、大数据预测性的智能诊断和远程支持服务，让预测性维修服务得以实现。

问：这场疫情，给高斯（中国）带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？

答：最大的变化和启发依然是“传统印刷生产模式会由劳动密集型向技术密集型发展”这一观点。今年年底前，我们会交付一条智能化书刊印刷生产线给北京中科，项目总投资将超过1个亿。这是高斯（中国）采用国际一流技术为国内书刊印刷企业打造的一个全新的书刊印刷解决方案。通过这个项目，客户将实现优质高效生产、快速拓展市场、持续提升业绩，向现代化、智能化印刷工厂迈出坚实一步。落地后的新书刊生产线将实现印刷、折页、插页、堆积、打捆、码垛等多道工序融合，生产方式由块状化向线条化转变。与传统书刊印刷生产模式相比，生产效率提高4倍，人员需求减少三分之二，一些困扰技术、管理、操作人员的诸多难题将迎刃而解。这是高斯（中国）作为一个印刷解决方案提供商的起点，我们会很好地将其延续下去并复制在其他印刷企业中，整合产线资源，为印刷行业推动智能化、自动化、融合化的发展贡献力量。

（请注明来源：印刷工业杂志社）

责任编辑：