原标题：小微管理小报【004】

小微轻培训：鱼骨图分析法

小微读故事：螃蟹效应

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鱼骨图分析法

鱼骨图由日本管理大师先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。

它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

鱼骨图的用法：

鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找到引起问题潜在的根本原因。

• 它是我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或者不同的个人观点。

• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

• 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到原因。

• 分析导致问题的各种原因之间的关系。

• 采取补救措施，正确行动。

• 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）

• 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

• 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

• 查找要解决的问题；

• 把问题写在鱼骨的头上；

• 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

• 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

• 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

• 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

• 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

• 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

  鱼骨图具体案例举例：

  

  竞争面前固然不必讲谦让，但竞争的规则却不容践踏，一旦规则遭到破坏，有序变成了无序，那么，每一个个体都将面临来自四面八方不择手段的攻击，结果就会出现“螃蟹效应”。

  有一种职场现象，叫做“螃蟹效应”

  

  动物学家曾做过一个试验：如果把螃蟹放到不高的水池里时，单个螃蟹大都能凭着自己的本事爬出来，但是如果放上很多螃蟹，它们就会叠罗汉，总有一个在上边，一个在下边，这时底下的螃蟹会拼命爬出来，并且开始拉上面螃蟹的腿，结果谁也爬不高。

  同样，钓过螃蟹的人或许都知道，竹篓中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出来的。

  因为当有两只或两只以上的螃蟹时，每一只都争先恐后地朝出口处爬。但篓口很窄，当一只螃蟹爬到篓口时，其余的螃蟹就会用威猛的大钳子抓住它，最终把它拖到下层，由另一只强大的螃蟹踩着它向上爬。如此循环往复，无一只螃蟹能够成功“突围”。

  “螃蟹效应”反映了一种很特殊的职场现象。

  在我们的团队中，不可避免地会因为利益的冲突或者观念的差异而形成自然的小团体利益或价值观念，其主要特点表现在：组织成员目光短浅，只关注个人利益，而忽视团队利益；只顾眼前利益，而忽视持久利益，相互拆台，进而整个团队会逐渐地丧失前进的动力，如此，便会出现1+1<2，而且随着“1”增加到N个，最终的能量“和数”会远小于N，使团队失去生命力，企业做不强。

  小微心得

  在竞争机制中，应避免这种“螃蟹效应”。

  竞争面前固然不必讲谦让，但竞争的规则却不容践踏，一旦规则遭到破坏，有序变成了无序，那么，每一个个体都将面临来自四面八方不择手段的攻击，结果就会出现“螃蟹效应”。

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