原标题：【3·15】金融消费者如何理性维权？

今天是“国际消费者权益日”，今年两会政府工作报告中，明确提出“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息。”消费者顿时感觉自己的腰杆比以前更硬了。

随着金融市场的迅猛发展，金融消费者权益保护问题受到各界关注。金融消费者个人信息、个人隐私的保护、虚拟货币风险防范、互联网投资理财风险防范、金融消费者维权渠道等问题都关系到金融消费者的切身利益。

金融消费者都有那些基本权利？

2015年11月13日国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确，金融机构应当“充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利"。

金融机构侵犯金融消费者权利具体表现主要有以下几方面：

一、金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，财产安全没有得到保障。

二、金融机构发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，作虚假或引人误解的宣传。

三、金融机构强买强卖，违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或附加其他不合理的条件，采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

四、金融机构设置违反公平原则的交易条件，在合同中加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利。

五、金融机构没有切实履行金融消费者投诉处理主体责任。

六、金融机构不尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，对金融消费者进行歧视性差别对待。

七、金融机构导致金融消费者信息泄露风险等等。

作为金融消费者，遇到上述自己权利被侵犯的行为时，要勇于维护自己的合法权益。

金融消费者与金融机构发生纠纷，如何维权呢？

一、金融消费者可以联络金融机构，共同协商解决。

二、通过协商方式不能解决问题时，可以向该金融机构的上级管理机关进行投诉。

三、如果该金融机构的上级管理机关不予受理，或者金融消费者对处理结果不满意的，可以向金融机构所在地的金融管理部门（人民银行、银监会、证监会、保监会的派出机构）投诉。

四、向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。

金融消费者维权，应当注意以下事项：

一、定时与当地投友积极沟通

为防止被传讹，来自五湖四海的金融消费者往往不了解事情的发展，比较实际的方案不是“人云亦云”，而是经常与当地的投友沟通，由投友拍摄公司的真实情况以及与经侦人员了解情况，再通过互联网等方式，及时反馈给外地群友，保持信息真实，及时互通。

二、安全第一

出现金融机构挤兑时，安全第一，切勿携带械器。我们看到国外出现过踩踏事件，为了防止此类风险，金融消费者和当事者应该把生命健康放在第一位。

三、理性、克制、建设性

莫要感情用事，保持理性、克制，一旦肇事方肯拿出资产，投资人可以认真考虑，在条件合适的情况下，不妨试试。

四、不偷懒，积极行使权利

有些投资人怠于行使权利，等待其他投友报案、争取后，再“坐享其成”，这种做法可能会影响部分权利的行使。该签授权委托书或者报案时，需要自己负责。

以上，就是今天分享的内容，作为金融消费者维权要理性，办事守规矩，知法遵法，才能维护最大利益。

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