原标题：实体商业/零售购物中心的九大现状

根据中商数据最新统计显示，截止至2016年底，全国已开业购物中心总建筑面积超过3.6亿平方米，2010-2016年期间，中国购物中心建筑面积年均增幅达15.7%。传统零售市场规模大，但是在实体商业零售场景也存在着可怕的落后现状、旧思维和格局局限。

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国内零售现状，实体零售面临主要困境，概况为如下九大类：

第一、实践经验告诉我们，由于实体商业流量的粗放运营，购物中心平均高频客流占比低于6%，每年有超过15亿的实体商业的流量被浪费。

第二、大实体商业体多有国企背景，一般为地产商集团下面的商业地产经营管理公司运作，决策长，成本高，竞争不力，人才匮乏，互联网人才进入难度大，尤其业内中高层始终在商业地产小圈子内快速流动，小李今年在X集团，明年也许就进入Y集团了，同步带过去的还有人脉、资源、经验、服务商，最终形成一个封闭的小圈子，行业同质化严重。

第三、传统实体商业服务商思维固化，同理心弱，更多是人情第一，项目第二，缺乏互联网的快速迭代反应，敏捷服务的心态，原本实体商业体不同地域不同品类不同资源环境下个性化定制需求非常强大，但这些传统服务商通常都是满足基础功能后漫不经心，也不会跟进时代快速反应，给到实体商业体更加充分和先进的理念及实践。

第四、因为不少是国企背景，待遇低，决策周期长，导致执行层面更愿意找熟悉的关系服务商，方便压价及控制。

第五、实体商业缺乏创新，实体商业涉及流程长，从选址、设计、建设、公关、招商、入驻、物业、经营体系、管理等等不一而足，任何一方面都有不少的商业运作空间，业务广涉及商业经营方方面面，间接造成人才培养和竞争门槛，而后快速失去创新动力。

第六、2009-2016年电子商务如火如荼之时，电商分流约三分之一，标准商品冲击大，线上线下数据不通畅；实体商业商业地产经营者发现利润空间和资金流瞬间下滑，赚惯了快钱大钱后非常不习惯精细化运营，不少人快速转行，这批人目前更多的进入了产业地产行业。

第七、互联网概念误导，因为眼球经济的互联网企业擅长公关营销传播，经常爆出新鲜热词和金句，接着被一批培训讲师生拉硬扯的灌输给实体商业管理人员，结果把原本正确简单的经验教训冠上冠冕堂皇的金句，觉得都离首富近了，离互联网近了，就应该快速赚取更多的财富或知名度，结果可想而知，最终一知半解，认为安装wifi、摄像头就是大数据了的有，认为ERP过时了的有，认为拿一套别人家的软件就可以达成别人家的业绩也有凡此种种，不一而举。

第八、流量增长乏力，基于空间面积受限，导致坪效及品牌体验难于突破，顾客忠诚度低，游离客户占比超过60%，到达前活动知晓率不足5成。举例，京东作为网络零售商目前有超过5000万用户，与之相比实体零售商实际并不逊色，几乎都有5000万甚至到1个亿的年进店客流，但实体零售商的痛点在于——物理范围局限的同时顾客看得到、抓不到。以步步高为例，其一年成交数达3亿笔，进店成交顾客覆盖超过5000万人，但CRM系统里沉淀的会员虽有2000万，但对顾客的数据抓取是非常糟糕的。

第九、内部各业务流程长，各传统触点拥有专业的系统，导致端的散乱，链接不起来，无法统一管理统一经营，更不提精细化运营管理以及智慧智能运营管理。

现状无论如何发展，流量和转化率是所有生意的本质，无论线上还是线下！传统零售商业经验应该比线上更加老道。

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