原标题：分享会 | 旅游业新冠危机后的行业趋势预测及自我发展思考

将在全国旅业停摆停业期间，

旅业人或多或少有些迷茫，

特邀在旅业20年，

经历过非典的同业人赵蕊，

将当年的经验与现实结合，

引导我们认识危机，度过危机。

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分享会主题

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《旅游业新冠危机后的行业趋势预测及自我发展思考》

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主讲人

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赵蕊

赵蕊，出境旅游行业从业19年，精通中文、英语、法语和阿拉伯语，中国第一批私人奢华旅行设计师。在其职业生涯中也是中国第一批出境旅游的业界精英，中国旅游界中东、非洲、南美洲整个市场板块的先驱者和奠基人。先后供职于中旅总社，华远国旅，中青旅会展公司以及中国高端第一品牌鸿鹄逸游，担任过诸多重要业务管理岗位。

2012年来在中国率先推出【独立设计师顶奢产品】，同世界顶级的奢华旅行公司合作服务过很多中国社会的精英群体，并实现过众多不可复制的作品级别产品。是一位潜心研究产品，重视客户极致体验，立志于通过传播美好来捍卫这个世界的专业人士。

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敲黑板，划重点

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上一讲 《分享会 | 旅业20年，我怎么度过非典危机与新冠疫情的思考》 中，我总结了非典之后行业的变化。这一讲我将会对新冠危机后旅游行业的变化进行预测。

1、中国旅游行业格局的变化预测

这次新冠疫情之后，旅游行业会发生什么变化？这部分是关于中国旅游行业格局的变化预测。

2、行业洗牌后的企业布局预测

大灾难之后的行业洗牌是一定的。目前疫情危机应该会持续3-5个月的时间，那么洗牌之后企业的布局如何变化？

3、客户需求带来的产品和销售的变化预测

新冠危机后，带来很多消费和思考形式的改变，那么产品和销售的变化也一定会发生。

4、国内对各级供应商需求的变化预测

市场和客户需求的变化，对供应商的要求也随之改变。供应商该如何思考和定位来迎合这种变化。

5、未来旅游界需要什么才人？打工还是创业？

新冠危机之后在夹缝中该何去何从？到底该打工还是创业？

6、时代变化面前怎么办？

我国从经济高速发展进入平缓期，慢慢步入小康社会，精神文明也逐步提升，我们的时代已经发生变化。这次疫情加速了时代发展，面临突如其来的变化，我们将如何适应疫情结束之后的局面。

中国旅游行业格局的变化预测

变化一：出境游主导地位被撼动

2003年非典结束之后，出境游跃升为主导地位，持续了将近16年时间。但我国入境游仍处于弱势。

这次新冠疫情之后，入境游会成为国家的重中之重。贸易战的影响以及一带一路政策的推动，中国在走向国际时将树立一个大国形象，因此入境变得很关键。

复苏的顺序将会是国内旅游、出境旅游、入境旅游，入境游的复苏预测会在今年10月到明年。但是国家扶持的顺序是入境旅游、国内旅游、出境旅游。国内旅游受到前所未有的打击，那么在恢复整个国家的活力的考虑上，并且随着人民收入减少但至少在国内旅游的心愿增多，国内游会有大幅度增长和精品化趋势。

国家已经开始扶持湖北、浙江、江苏等重要省份。这里既是灾区，江浙又是重要的富省。因此出境游地位被撼动，我们进入入境和国内游时代。

变化二：出境游消费降级，高端旅游发展出现拐点

我从2011年开始正式做高端旅游，2012年是中国高端旅游元年。2019年高端旅游的发展出现拐点，进入理性发展时代。

2019年国家经济形势开始趋缓，人民可支配的旅游金额相应减少。尤其今年上半年的新冠疫情，很多企业停工停产，出现消费降级。消费降级主要体现在出境游上，但人们对品质的需求并没有降级。因此出境游进入一个非常艰难的时期——微利高品质旅游成为主导。

人们开始追求物美价廉，旅游金额虽不充裕，但还是要享受高品质的旅游服务。人们不像以往那些年爆发性地旅游，高端、顶奢的产品在未来相当长一段时间不会再出现。

变化三：国内文化生态旅游会强势发展

国内游关系到旅游的复苏，因而国内景区从低价入手，湖北省推出医护人员及其直接亲属五年免单，即来湖北救援过的人员，未来五年内湖北所有景区免单。

这次疫情给景区提出更高品质的要求，景区要加强管理，尤其是人流管理、文明程度以及国际化，景区不但要服务已经提升品质需求的中国人民，还要向世界人民开放。

景区和博物馆在未来会通过网上预约来协调游览时间，从而进行限流。故宫限制每日游览人数，并且经过实名制预约后，才能购买门票。这是一种进步。

还有部分景区会推出3D游览来消化市场的压力，比如巴黎卢浮宫前些年推出线上3D游览获取艺术品所有相关的知识，让大家观赏得更加仔细，获得的知识也更加全面。

2018年国家领导人就提出环保生态的理念，直至这次疫情之后， 国人才对生态环保和野生动物保护的意识有所提高。如果景区不够环保、原生态，还没有突出的文化元素，便吸引不了游客。环保还关切到国人及国家形象问题，所以 中国的生态文化旅游会强势地发展， 以国内游的发展带动入境游，未来外国人不但会观赏到中国开发的景区，还会深入内部来了解中国。

变化四：虚拟旅游会正式进入行业

可以想象这是一个类似于网游的场景，比如在虚拟的场景中观赏故宫，享受独自游览故宫的体验，故宫几百年的风云历史都会在画卷中出现，非常吸引人。

虚拟旅游再配以实地自由行，会是一个完美的组合。大家今后旅游的时候，会先在虚拟旅游进行整体的观赏，然后前往实地去看自己最关心、拍摄自己认为最动人的部分。

变化五：各类NGO/组织会更加深度介入旅游行业（义工、研学以及藤校推荐）

随着人们动物保护的意识提高，各类NGO和组织比如大自然保护协会、WWF等动物保护的机构将会有自己的客户，并且随着开化程度的增加， 逐渐意识到对其他国家的援救、义工对于成长的重要性， 更多初中生、高中生将会走出国门去非洲等国家做义工。

孩子们还会通过参加联合国夏令营、哈佛研学的方式走出去，比如到康奈尔大学参加数学比赛、到耶鲁大学参加国际性少年辩论大会、维也纳参加演出等。通常由孩子、家长、教职员工组成，队伍非常庞大。这些都会成为旅游需求。

这些组织和机构经过疫情后会更加专业化。原本他们的生存空间受到挤压，但是这次疫情之后，随着大企业转向其核心业务，便为更加专业的公司创造发展的机会。

行业洗牌后的企业布局预测

▼大集团公司全面垄断

经过洗牌之后，资源会更加集中，竞争力加强，大集团公司就会形成垄断局面。这些公司经过危机“培训”之后，员工的素质普遍会增高，纷纷开设各自的旅游学院，培育符合本企业文化的人才。高水准的培训和学习是旅游业不变的主题，也是硬需求。

危机之后，拥有客户、员工和供应商的企业能够快速翻盘。疫情期间，以企业之力，承担了大部分损失，以及 物资募捐、运送以及线上课程、员工培训等危机处理方式看出，大企业行动迅速，组织能力非常强。这些举措使得客户粘性加强，预计复苏会非常快，将瞬间占有市场，把中小型公司的空间短时期内挤压掉。

大企业开始思考全球布局和全行业链条来增强实力。这次危机后，大公司只有更多地收购，并且将资源 布局在不同大洲、不同国家，不断扩大境外的影响力才能化被动为主动。

同时，大企业会有两个重大的决策性变化。第一，企业会留一部分储备金；第二，加大酒店、DMC公司或者景区的投入。增加全链条抗风险能力，使自身更强大。

▼专业公司在单一市场存在

专业会展公司、高端旅游公司在单一市场上或极为专业的领域会成为领导品牌。他们的复苏可能没有大型企业快，但因为拥有客户资源，还是会存续下去。

▼微小企业

最为困难的是微小企业，建议一是找准自己的特色和生存下去的技能；二是与平台合作，便于今后发出声音。

▼优秀个人

优秀个人比如摄影达人、潜水、滑雪、瑜伽、美食等博主，他们在某一领域是专家。达人面临的挑战有以下几点：

• 有粉丝
• 有群体
• 有基地

重要性依次往下，分量越来越重。达人要精专自己的领域，达到没有人可替代的地位。

未来还将出现行业领队联盟，比如摄影、旅行设计师、海外地接等专业领队组成联盟，并出现在to B或to C的市场上。

总体来说，旅游行业进入“战国时代”。整个业界里，大公司诸雄争霸，优秀的人才将层出不穷。

客户需求带来的产品及销售变化预测

▼客户需求变化

客户需求在每一次大的转折期间都会发生变化，比如非典结束之后，旅游的需求徒增。如今大家对精致度要求更高、成本控制严格、趋向于新媒体化的信息接收，比起以往一张纸的行程，现在还要有图片、视频等形式的行程单。同时环保的观念、健康、民主意识也在不断增强。

▼产品需求变化

产品的需求也进一步要求精细化，高端团队的价格下沉，市场向有资源的企业靠拢，中小企业的高端之路比较艰难。

产品的文字、图片、视频化的要求也在不断增强，精细度不断增加，再加上 健康、环保、文化类需求的增加，产品的制作上更加费时费力。旅游的碎片化开始加强，现在客户了解的信息越来越多，慢慢开始增加细碎的需求，团队更难带。

▼销售变化

新媒体时代，人们的购物选择取决于直观冲击性，比如直播产品、综艺节目以及电视购物等方式带动销售。以及将来会有无处不在的触摸屏代替人工进行交易。

网络时代、触摸屏时间以及直播时代会带来整个销售的变化，app和移动互联网的交易量直线上升，因此在手机上就能解决80%的消费。并且碎片时间会影响购买的比例，在app上露出的机率决定了成交率。

国内对各级供应商需求的变化预测

▼身份载体

供应商资源化，供应商在当地拥有资源越多，主动性越大，像房产、车产、土地、景区、船、飞机、餐厅等硬资产。例如加拿大丘吉尔的熊Lodge，价格昂贵，房间数量极少，需要提前一年预订，但是特别大的优势是，熊Lodge能够100%看见北极熊。同样，肯尼亚动物大迁徙河口Lodge也拥有得天独厚的地理优势，坐在门口的小藤椅上，就能观赏大迁徙。

▼达人化

达人化相对硬性资产而言，是可以磨练得来的。达人化需要对市场有自己独到的技能和深刻的理解。达人带给客人不仅仅是项目的震撼和游玩，还是客人一辈子在别处没有办法经历、而且能够深刻记忆的体验，甚至还能带来观念的改变，对整个生命达到一个高度的认识。达人需要在某一市场中做精做专，以此来带动公司。

▼本地社区化

利用本地动物保护组织、社区扶贫学校和研究院等与旅游链接起来。坦桑尼亚Mega探险旅游是因为Daraja慈善学校而创立，其公益慈善的出发点以及带给客人的体验具有不可复制性。旅游产生的收入会再次投入到学校和孩子上，这样的旅行方式会获得大家更多的青睐。

纳米比亚的Ongawa犀牛保护区和Okonjiama猎豹保护区所得的收入也用于野生动物的保护。

华人地接社在本地不仅可以做旅游，还可以深入社区做一些跟社区链接的旅游项目，以此来拥有自己独特的市场，真正做到立足于当地，造福于当地，也是一个长久的立足之本。

▼产品、服务及市场定位

要求越来越高的情况下，产品会越来越美观，对于图片和视频的要求变高，有利于网络传播且要私密化。

服务趋向于精细化、亲切化、专业化、个性化且出错率低。产品越趋于个性化，对客户的保有率越高。将来不是比的谁客户多，而是忠诚客户多。

未来旅游界需要什么人才？

▼知识化

个人基本素质要过硬、学习能力要强。不但对目的地有基本的了解，对新事物的学习能力也要非常强。要能举一反三，培养联想能力。

▼职业化

知识可以习得，但是职业化不能。旅游行业随着客人层次的提高，职业化程度也要相应提高。大型公司在疫情期间也不放松对员工的培训，这就是对职业素养的培养，这是一个必经的过程。

▼技能化

知识面广博，在有一定宽度的情况下，才有足够的吸收能力。技能则需要你要有深度，有一技之长，优势突出，这样无论在单位或是市场上，别人便不能完全取代你。

▼打工还是创业？

选择直接创业的情况有：一是天才；二是含着金钥匙长大，家里有一个亿给你练手；三是遇上特殊时期、特殊机遇；四是拥有百折不挠，跟命运死磕的精神。

如果以上情形都不是，而且对行业不是很了解、未满5年行业经历的情况下，建议还是先打工。

虽然大家总说旅游行业没有门槛，但其实门槛挺高。会玩，并不代表能做好旅游、做出好的行程并且成功销售出去，不代表可以带团、处理各种事情并且顺利回来。这些都需要历练。

时代的变化面前怎么办？

▼保持开放的心态

这个时代每天都瞬息万变，如果把自己钻进牛角尖里，不改变自己的做事方式，这样连基本生存都难以保障。

▼保持敏锐的洞察

对很多事物都要很敏感，对外界需要有洞察能力，才能在整个时代的洪流当中至少让自己能够活下来。

▼保持学习的激情

时刻保持学习的能力，学习使我们更年轻以及拥有更宽广的视野。

▼保持反击的能力

无论在生活还是工作上，都要有绝地反击的能力。比如这回如此突然的疫情面前，是对整个公司、团队以及个人应变能力的考验。人在任何情况下，都不能放弃的求生能力。

▼保持坚韧、乐观和不断进取的心态

在任何困难的时候不要悲观，即使在最差的时候也能看到好的一面，保持坚韧乐观、不断进取的心态，相信能看到希望，并且翻盘。

最后我用高尔基的《海燕》结束本次分享，希望每个公司、每个个人在生活的困难当中，像海燕一样，从危机中看到希望。

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在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云

在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔

一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着

就在鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐

在这叫喊声里

充满着对暴风雨的渴望

在这叫喊声里

乌云听出了愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心

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