中式茶饮新代表「奶茶先生」在疫情期间客户服务运营的抉与择
湖北奶茶先生科技有限公司是一家以中式茶饮推广、研发为主的新兴代表品牌,目前全国线下门店已有100余家。在疫情期间,奶茶先生作为湖北地区的茶饮企业首当其冲,面对多数员工不能复工,门店与总部信息断档,设备无法正常维修的等等困难,奶茶先生选择了售后宝为他们解决服务运营的问题。这个特殊时期,奶茶先生遇的问题是否您也遇到过?我们一起来走进奶茶先生服务运营主管汪先生的分享他的疫情期间的运营经验。
奶茶先生创立于2013年,主体是湖北奶茶先生科技有限公司,是一家以中式茶饮推广、研发为主的新兴代表品牌,目前门店已发展至100余家,在湖北、湖南,安徽、江西都有加盟店。通过多年的深耕,奶茶先生有自己的产品研发团队,还拥有了完备的供应链体系。而作为湖北地区企业,最大的梦想是通过品牌自己的沉淀扩张,让当地年轻人可以回乡就业,实现他们的创业梦想。
疫情像是放大镜,以前没有觉得有多严重的问题,现在已经影响到实际的业务,那么奶茶先生遇到了哪些问题,我们往下看。
问题一:
过去奶茶先生一直使用电话报修,信息同步需要逐层汇报到总部,疫情时期信息同步所需时间更长,工作时效低。
现在使用售后宝后,在每家门店的设备上都贴了维修的二维码,不管是谁发现了设备有问题,只需扫码进行报修,所有的工单都会在手机里显示,已处理,未处理都可以看到,信息同步很及时。
问题二:
过去工单服务进程跟踪不透明,店里不知道何时能维修完成,总部不知道工程师何时处理完毕,疫情期间派单更是困难。
现在使用售后宝的派单功能,将工程师录入到团队后,接收的单子进入了待指派页面,我们可以选择工程师接单,也可以直接开启智能派单,能安排距离报修点最近的工程师处理工单。
所有界面都在手机端显示,进度实时可见,店内的员工可以看到工程师到了哪里,总部也可以看到工程师任务完成进度。工程师通过报修工单可以看到设备故障情况,提前准备维修工具及备件,效率提升了1.5倍。
问题三:
过去服务运营难分析,设备维修情况难统计,疫情期间服务运营成断档式下滑。
现在售后宝里有清晰的数据,人员绩效,运营分析,工单统计,都可以看到,还可以导出Excel表。这些数据像一颗定心丸一样,让运营主管在这特殊时期也能做到“心中有数”。
昨日,我们向奶茶先生的汪主管做了回访,下面来分享一下他使用售后宝这么久以来的感受。
Q:为什么当初会选择售后宝呢?
A:疫情期间,奶茶先生服务运营工作遇到了很多困难,比如遇到“设备维修,装修问题,培训问题,门店运作,供应链货物问题”等等。在这个特殊时期,我们了解到钉钉应用里最优秀的客户服务软件就是售后宝。跟售后宝的客服沟通完,体验了一些功能。到现在,确实能解决我们当下的问题,非常实用。服务运营部的员工也感受到了完全不一样的运营体验,十分惊喜。
Q:通过这段时间的使用,对业务有什么改善?
A: 主要改善体现在三点。第一外部使用方便有效,在奶茶先生的连锁门店都贴了对应的二维码,可以扫码提交日常运营,门店运作,供应链货物等问题。第二实现了产品信息的关联,在设备上贴上产品二维码,将产品信息关联到设备,查询设备使用手册。店内员工对设备不陌生,工程师对维修情况更明了。第三内部使用,装修进场,培训上门指导等派工都是用售后宝来操作,简单快捷。
Q:售后宝给奶茶先生带来了什么样的价值呢?
A:1)售后宝给我们带来最显著的价值就是效率的提升。以前完成工单需要门店电话报修→总部收集→整理工单→联系工程师→纸质派单→到店维修等繁复的流程,现在移动端开启智能派单就高效多了。相信随着售后宝使用深度不断增加,奶茶先生工单周期还可以进一步缩短。
2)售后宝给予我们思维上的提升,互联网+的思维融入了服务运营,之前服务运营是一个十分“不起眼”的部门,就相当于“衙门朝南不知冷暖“这种角色。现在服务运营开始数据分析来反哺业务,变得对企业更加有价值。这是一个十分大的提升和改变。
3)成本的节省,无论是从直接成本还是间接成本来说,售后宝都给奶茶先生带来了意想不到的惊喜。
在这里感谢奶茶先生汪主管对售后宝的肯定以及对本次回访的支持,同时汪主管也给售后宝提出了许多宝贵的意见与建议,我们也派出了专属客服对提出建议进行跟进。在这个不平凡的2020年,希望未来我们还能一起走的更远。
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2022/11/19 21:17:08 - 计算机正在配置无法关机,关机提示 windows7 正在配置windows 请勿关闭计算机 ,然后等了一晚上也没有关掉。现在电脑无法正常关机...
关机提示 windows7 正在配置windows 请勿关闭计算机 ,然后等了一晚上也没有关掉。现在电脑无法正常关机以下文字资料是由(历史新知网www.lishixinzhi.com)小编为大家搜集整理后发布的内容,让我们赶快一起来看一下吧!关机提示 windows7 正在配…...
2022/11/19 21:17:05 - 钉钉提示请勿通过开发者调试模式_钉钉请勿通过开发者调试模式是真的吗好不好用...
钉钉请勿通过开发者调试模式是真的吗好不好用 更新时间:2020-04-20 22:24:19 浏览次数:729次 区域: 南阳 > 卧龙 列举网提醒您:为保障您的权益,请不要提前支付任何费用! 虚拟位置外设器!!轨迹模拟&虚拟位置外设神器 专业用于:钉钉,外勤365,红圈通,企业微信和…...
2022/11/19 21:17:05 - 配置失败还原请勿关闭计算机怎么办,win7系统出现“配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机”,长时间没反应,无法进入系统的解决方案...
前几天班里有位学生电脑(windows 7系统)出问题了,具体表现是开机时一直停留在“配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机”这个界面,长时间没反应,无法进入系统。这个问题原来帮其他同学也解决过,网上搜了不少资料&#x…...
2022/11/19 21:17:04 - 一个电脑无法关闭计算机你应该怎么办,电脑显示“清理请勿关闭计算机”怎么办?...
本文为你提供了3个有效解决电脑显示“清理请勿关闭计算机”问题的方法,并在最后教给你1种保护系统安全的好方法,一起来看看!电脑出现“清理请勿关闭计算机”在Windows 7(SP1)和Windows Server 2008 R2 SP1中,添加了1个新功能在“磁…...
2022/11/19 21:17:03 - 请勿关闭计算机还原更改要多久,电脑显示:配置windows更新失败,正在还原更改,请勿关闭计算机怎么办...
许多用户在长期不使用电脑的时候,开启电脑发现电脑显示:配置windows更新失败,正在还原更改,请勿关闭计算机。。.这要怎么办呢?下面小编就带着大家一起看看吧!如果能够正常进入系统,建议您暂时移…...
2022/11/19 21:17:02 - 还原更改请勿关闭计算机 要多久,配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机,电脑开机后一直显示以...
配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机,电脑开机后一直显示以以下文字资料是由(历史新知网www.lishixinzhi.com)小编为大家搜集整理后发布的内容,让我们赶快一起来看一下吧!配置windows update失败 还原更改 请勿关闭计算机&#x…...
2022/11/19 21:17:01 - 电脑配置中请勿关闭计算机怎么办,准备配置windows请勿关闭计算机一直显示怎么办【图解】...
不知道大家有没有遇到过这样的一个问题,就是我们的win7系统在关机的时候,总是喜欢显示“准备配置windows,请勿关机”这样的一个页面,没有什么大碍,但是如果一直等着的话就要两个小时甚至更久都关不了机,非常…...
2022/11/19 21:17:00 - 正在准备配置请勿关闭计算机,正在准备配置windows请勿关闭计算机时间长了解决教程...
当电脑出现正在准备配置windows请勿关闭计算机时,一般是您正对windows进行升级,但是这个要是长时间没有反应,我们不能再傻等下去了。可能是电脑出了别的问题了,来看看教程的说法。正在准备配置windows请勿关闭计算机时间长了方法一…...
2022/11/19 21:16:59 - 配置失败还原请勿关闭计算机,配置Windows Update失败,还原更改请勿关闭计算机...
我们使用电脑的过程中有时会遇到这种情况,当我们打开电脑之后,发现一直停留在一个界面:“配置Windows Update失败,还原更改请勿关闭计算机”,等了许久还是无法进入系统。如果我们遇到此类问题应该如何解决呢࿰…...
2022/11/19 21:16:58 - 如何在iPhone上关闭“请勿打扰”
Apple’s “Do Not Disturb While Driving” is a potentially lifesaving iPhone feature, but it doesn’t always turn on automatically at the appropriate time. For example, you might be a passenger in a moving car, but your iPhone may think you’re the one dri…...
2022/11/19 21:16:57