原标题：国鹏飞：在智能一点做「AI 应用顾问」是一种什么样的感受？

对于正处于风口的人工智能，外界目前还有太多的谜团和好奇。在一家以技术为驱动的AI公司做销售是怎样的一种存在了?带着这样的疑问，日前「KnowingAI知智」跟专注售前智能导购的「智能一点」大客户经理国鹏飞一起聊了聊。

「AI 应用顾问」是个什么样的职位？

我叫国鹏飞，在「智能一点」担任大客户经理，或者说「AI 应用顾问」。将销售称为「AI 应用顾问」，是因为我们不像传统公司以销售产品为主，而是通过不断了解用户痛点、提供帮助，来解决用户问题。在「AI 应用顾问」之外，还有一个岗位是客户经理（Account Manager）。「AI 应用顾问」主要负责前期客户的接触及了解；客户经理则偏向技术性工作，两者之间紧密协同，分工合作。

我们现在主要的服务对象以电商行业的母婴领域为主。很多客户对自己的问题很清楚，但对行业共有问题不是特别了解。「AI 应用顾问」就是要了解各家情况，对行业普遍存在的问题做深度的调研和分析，再根据客户不同的状况提供建议性解决方案。比如：人员分配、数据分析、用户画像及用户生命周期管理等问题。因为电商发展到今天，流量的红利基本消失殆尽。商家如果想继续持续增长，需要通过对用户的精细化管理，进行精准的个性化推荐来提高回购率。简单说，就是深挖用户消费行为的长尾部分。

我们跟客户是合作伙伴

拿我自己经历来说，几乎经历了所有的客服技术流变。从最初的IM（即时通讯）到现在的智能客服机器人。最初是 IM（即时通讯）交互，后来为了让 IM 交互更加方便，客服行业引入了流程化，包括工单、CRM 库（客户管理系统）、CallCenter 集成等等，但更多的还是要靠人工完成。数据的处理方式也很原始，往往只能把互动记录整理成表格来分析，不仅不直观，还丢掉了很多数据维度。

来这儿真是因为看到了能颠覆行业的技术变化，过去做传统多媒体客服中心时根本没意识到，特别是淘系电商的人员，活动变动都很大，甚至有以15 分钟为单位做活动的，连客服自己都迷茫，也顾不过来，更别说其他人了。就目前市场环境看，我们的产品能的的确确帮客户解决这些问题。拿活动来说，我们的智能客服系统不仅可以商家降低成本，还能帮商家进行前期培训。从电商的角度来说，评判标准其实很简单，就是使用后能不能承接更多的客户、促成转化和交易。

说到技术驱动公司的销售，我觉得没什么区别，如果说真要有的话，我觉得以前是买产品，现在是卖服务，更像是长期的合作伙伴。另外，我们公司虽说是技术驱动，但服务意识一样强。因为对客户来讲，我们就是卖服务的，能不能帮客户切实解决问题？有没有服务好客户都是我们极为在意的点，用当下时髦的话说，就是“用户的体验好不好”。因此，招聘时我们会着重考虑三个因素：专业技能，沟通能力、以及价值观。可能听起来有些虚，但关键时刻价值观会产生重要的影响。

就像我们CEO经常跟我们讲的，「虽然现在是 AI 时代，但最后还是要落点到跟客户带来的改变上。如果只是专业人士的关心，普通人感受不到它的好，就没什么价值。所以，销售肩负着这个伟大的使命，既要懂技术、又要传递价值、还要服务好客户、把痛点和需求带回来，在 AI 创业公司这非常重要。要相信靠团队才能得到比较好的结果，不是只靠技术就能解决问题的。过去不是，现在不是，我想未来也不会是。」

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