原标题：佳越睿航『观点』百度事件引发的管理思考

导读

『最近网上流传一个段子，说最近10年最好的惊悚悬疑剧在中古诞生了，全部内容如下：

A：你百度一下会死啊？

B：会啊！！』

究其KPI，到底是哪出了错

这是魏则西事件持续发酵后，围绕百度的各种“麻烦”的一种缩影。无论如何，百度在这起事件中，“意外”的成了继魏则西之后最大的“受害者”。李彦宏在写给百度员工的内部公开信中如此总结和反思这一偶然事件后的必然因素“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”

没有看到李彦宏的公开信之前，我们就曾讨论说百度“明知故犯”、对医院资质审核“睁一只眼闭一只眼”的背后是利润（业绩）导向。说得再“管理化”一点，是强KPI导向下、企业执行对价值的歪曲或者忽视，甚至于是刻意扭曲。再细想一下，为什么百度会为了追求利润而对一些“不合理”的事情置若罔闻甚至于可以纵容呢？

从战略来说，短期战略脱离了企业文化，同时在互联网企业快速膨胀、以收入利润论企业家成败的大环境中，产生了侥幸心理；从管理实操来说，百度的管理并没有建立一套可以保证其业务发展不偏离于企业初衷（做最好的中文搜索引擎，倾听用户的声音、了解用户的需求……）的管理机制和流程体系。这种管理体系，应该是能够在企业某种“风险”收入达到一定程度后自动预警，同时可以在企业进行关键的风险决策时必须要考量该决策与企业价值、企业文化是否背离。

魏则西事件中，百度的公关处理已经相当不错了，第一时间表态，绝对推诿责任、积极配合调查组取证，与此同时主动做好家属抚恤工作，在调查组有了结论之后第一时间整改（百度清爽多了）。即便如此，百度的股价几天之内还是缩水了10%以上……前几年还引以为傲的业绩KPI体系却完全无法阻挡一个“偶然”事件对市直的冲击，这不得不让人深思。

对比百度，华为的危机如何化解

前不久任正非接受了新华社的专访，谈到华为的成功之道：一个字，傻！！！

傻傻的坚持28年只做自己的一块“豆腐”，傻傻的坚持28年来几个人、几十个人、几千个人、十几万人都只做“豆腐”，面对外面各种当红炸子鸡（房地产、金融）毫无所动。28年如一日的傻子式的奋斗，成就了今天的华为！

我们来看看傻子华为如何通过管理机制和流程体系，来保证企业和员工的行为符合公司的价值取向。华为最近几年收入增长很快，大家知道华为内部考核一线业务人员最终的指标就是“收入”。

年末完成收入指标，就有不少“聪明人”想了各种办法：比如货物还漂在海上，就让客户签了验收文档；比如客户都没有采购的预算，我们就能拿到客户签字的合同；客户那边年审，“冲刺”货物不能送到仓库，就有人想到了让装着华为产品的大卡车在某城市环城高速上绕圈圈，直到下一年1月1号……

激动人心的增长很快引起了任老板的怀疑，公司马上要求财务作为独立第三方来深挖、确认其中是否有水分。结果一挖，上述各种妖魔鬼怪原形毕露。查明问题后，任老板做了两个动作：1、把所有员工每一年例行签署的《商业行为准则》统计一遍，看是否有遗漏 2、公司立法，明确所有虚假收入问题全部视为违反商业行为准则的问题。这个定性，在华为内部就是“经济犯罪”，是原则性错误。针对这种问题，给予当事人三个月的坦白期，要求所有人主动申报，凡是没有申报但后面被查出来的，一律开除，重者甚至会移交司法处理。在宽限期主动申报的，原则上不予追究。这一办法短期内快速遏制了这种内部造假问题，但也带来了新的问题：那就是负责独立稽查的财务人员越来越多、财务人员慢慢从原来为业务服务的人变成了“锦衣卫”，慢慢跟业务搞得水火不容。这其中的无效沟通、内耗，让公司在客户界面的竞争力大打折扣。如何避免这种纯粹依靠第三方监管带来的效率低下和沟通成本问题呢？

靠谱的办法是让业务自己管理自己，财务只负责说清楚标准，业务自己定期做检查、定期总结。而且也只有业务自己的办法，才能从根本上防止问题发生，因为只有他们才真正知道到底哪些地方有问题，怎么做才不会出问题。也就是说，企业风险防范需要三重防线：业务自检、财务/内部审计独立稽核、外部审计/司法调查。

从百度与华为身上寻找解决之道

回到此前咱们企业家问过的问题“如何避免这种事情发生呢”？我们认为需要通过以下三个层面来实现：

1、企业文化和价值观对于事件的标准的认定（定性和取向）；

2、独立的监督检查机制，确保能够理性的审视和发现问题；

3、责任主体（业务人员）的职责和考核要素中明确包含对这种价值观的落实。

管理，其实是一种选择和取舍。再先进的管理理念和管理制度都不可能绝对的解决所有问题，管理的有效性就是在特定的时间内，利用现有有限的资源，做出对企业长期发展最有利的取舍。

百度魏则西事件，可以引发很多的管理思考（比如业务KPI如何设置更有效、企业突发风险事项的管理与应对、商业模式与企业抗风险能力的关系等等）。上面我们谈到的，仅仅是其中的一点。

开放的心态、理性的探讨、踏实的学习，我们才能在企业管理的路上越走越好。

这，也是佳越睿航与各位企业家分享和讨论的意义所在！！

佳越睿航祝愿大家，基业长青!

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