原标题：社交媒体时代的第一场疫情，央视是这样应对的

2月24日中午，一条标题为《000000000000000000000000》的推送从央视新闻微信公号发出。收到这条推送的很多人都被这个有些怪异的标题吸引，以为央视出“bug”了，点开推送才发现，这24个零，代表的24个省区市新增确诊病例为0。

疫情发生以来，社交媒体上有关疫情的消息、讨论铺天盖地，让人应接不暇。有人说，这是社交媒体时代，中国遭遇的第一次大规模疫情。

在社交媒体上，信息快速传递，这让人们能在第一时间了解疫情的进展，迅速做出反应；但与此同时，社交媒体也带来了许多挑战，一些误传、谣言和被放大的负面情绪混杂在舆论场上，真假难辨。

面对着满屏的各色信息，有的人轻信，有的人迷惑。

一向以权威性、真实性为特点的央媒，理应在疫情报道中起到一锤定音、稳定人心的作用，但在碎片化的信息大潮中，央媒也遭遇了巨大的挑战。怎么保证来自官方的权威信息能有效的传播出去？怎么防止虚假不实的消息影响防疫工作？

当社交媒体遇上新冠病毒

与17年前的“非典”相比，新冠肺炎疫情面临的一个很大不同是社交媒体的普及。2003年，微博、微信等社交媒体还没有出现，人们获取疫情信息主要依靠电视、报纸等传统媒体。

那时，以人民日报、中央电视台为代表的央媒主导对疫情的报道，既有确诊病例数、死亡人数等权威数据的发布，也有疫情前线残酷现实的真实报道，还有医护工作者、志愿者与患者的温情故事。人们既能从报道中感受出疫情的严峻，也能看到灾难下温暖人心的一面，由于接触到的传言少，恐慌情绪也并不强烈。

眼下的新冠疫情则不同，从最初疫情被发现、披露，到病毒迅速在湖北多个地市蔓延，再到前线抗击疫情的一步步进展，人们获取疫情信息的主要渠道从传统媒体转移到了社交媒体。微信、微博、今日头条乃至抖音、快手等平台上，有关疫情的消息实时更新，比传统媒体更快。人们可以根据自己的需要，迅速获取最关心的消息。

以新浪微博为例，疫情爆发后，微博的活跃用户规模大幅度增长，平台流量连续两月增长50%以上，热点话题紧密围绕防疫抗疫工作，平均每天超过2亿网友通过微博关注最新疫情、获取防治服务、参与公益捐助。截至2月20日，微博上疫情话题数量即突破25万，阅读量高达7545亿。

社交媒体的好处显而易见。人人都可以发声、都能传递信息，这完美契合了高速化、碎片化信息传递的要求，打破了社交圈层和地理限制，不仅在最短的时间内完成了高效传播，还将读者的反馈转化为疫情防治的实际执行力。

在武汉，层出不穷的网友采用“封城日记”等方式，用镜头、文字记录下这座城市在疫情中的点点滴滴。例如B站UP主@林晨就曾用自拍vlog，每日向外播报武汉当地的实时状况，让全国网民都有机会看到疫区现状。

B站UP主@林晨

这样一来，某些地方政府就很难隐瞒疫情的真实情况，而官员在应对疫情时出现不作为、不负责的行为，也会很快被舆论关注，遭受批评。

另一个好处是及时求助与反馈。许多在疫情中心的普通人，面对着许许多多不便与困境，通过网络，他们把自己的不幸遭遇和实际困难发布出来，网友们“奔走相告”、集思广益，官方也能快速发现并作出反应，不少身陷绝境的家庭是通过网络得救的。

不过，社交媒体同时带来了许多挑战。

比如不实信息和谣言的泛滥，有人宣称早在十年前就有高人预测到了疫情，还有人相信喝白酒就能杀死病毒。

再比如一些营销号热衷于制造“爆款”，用吸引眼球的标题和内容渲染情绪，赚取流量，加剧了社会不必要的恐慌与愤怒。

在社交媒体上，人们还会本能地更关注求救信息、伤亡情况，很容易被负面情绪裹挟，感受到绝望和无力感，这会伤害人们抗击疫情的信心。

众说纷纭，真假难辨，这时特别需要有公信力的媒体发出权威、全面的声音，作为媒体老大哥的央媒此时更不能缺位。

央媒的使命

疫情凶猛，央媒肩上承担着绝不可推脱的使命。

首先是普及科学防控疫情的方法。

春节前后，社交媒体上已经有很多关于疫情的消息，意识到疫情严重性的年轻人群体最先行动起来。但仍然有不少爷爷奶奶，甚至是爸爸妈妈并不当回事，不管年轻人怎么劝说，父母辈亲人仍对外面世界的疫情状况充耳不闻，不把戴口罩、勤洗手当回事。

长辈们不听劝，是不相信事态有子女说的那么严重。这时候，需要权威的声音敲响警钟，让普通人意识到疫情的严峻程度。

在央视的统筹下，新闻频道不断播出与抗击疫情相关的节目，及时更新确诊、死亡与疑似病例数。同时，央视、人民日报等央媒的新媒体部门制作发布了许多与疫情防控相关的海报、短视频，这些利于传播的权威内容迅速出现在朋友圈和家庭群里。

在这样高密度的疫情报道下，许多怀着侥幸心理的人才从麻痹大意中惊醒，赶忙戴起口罩，停止串门。

的确，公开透明、及时准确的数据与信息，是建立重视度的关键，更是安稳人心、减少谣言滋生的保障，央媒就是要起到这样的作用。

央视是怎样做的？我们看到，央视新闻24小时不间断直播《共同战“疫”》；又在《新闻1+1》栏目推出《岩松帮你问，看今日疫情应对》专栏，邀请权威人士面对面专访，专家和决策者共同对当日疫情进行分析、研判和提出对策；还在多个媒体客户端设置了《评论解读》《分析解读》等专栏，同时保持微博、微信等新媒体平台的实时更新。这些报道回应了公众关切，也把最新的疫情真实全面地传递给读者。

2020年1月20日，《新闻1+1》节目连线国家卫生健康委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山

及时发声的效果显而易见。2月13日，湖北省公布了新增14840例新冠肺炎，由于检验标准调整，数据有大幅增加，引起了许多人的恐慌情绪。央视新闻微博在发布新增确诊病例信息的13分钟后，及时发布了独家专访中央指导组专家、北京朝阳医院副院长童朝晖的视频，专家从科学的角度解释了什么是临床诊断病例，以及为什么要增加临床病例的诊断，安抚了民众的恐慌情绪。

除了提供官方信息，央媒还要及时澄清不实传言，减少民间不必要的恐慌。

疫情发生以来，社交媒体上不断有来源不明的截图、短视频或者聊天记录，类似“盐水漱口防病毒”“多戴几层口罩才有用”等传言在微信群里扩散，真假难辨，一些恶意的谣言也成为滋生疫情恐慌的一大源头。

谣言止于智者，但防谣、止谣更需要完备的体系化力量。央视新闻及时对社交媒体上的“谣言”下手，每天坚持发布数条科普辟谣内容，为观众带来“佩戴口罩”、“正确洗手”等行之有效的防疫知识，不让传言、谣言形成恐慌。

在发声与辟谣之外，央媒还有一重使命，那就是关注“硬币的另一面”，把防疫过程中温暖感人的一面也呈现出现，增强人们对待疫情的信心和决心。

比如，2月14日起，央视新闻客户端在首页开设专题《治愈者说》。《治愈者说：归家一切安好愿我的经验能帮到需要的人》等特稿，让出院后的治愈者说出他们的经历，分享他们的治愈良方，以供尚在与病毒作斗争的人们参考借鉴，像阴霾中的灯火，给更多人带来抗击疫情的信心。

如前所述，社交媒体容易聚焦和放大负面情绪，让读者有一种无力感。而央媒不以流量为唯一导向，更能展现疫情的全貌。央媒上温暖人心的报道也并非“粉饰太平”，而是能调整民众情绪，提振战“疫”信心。

央视记者医院采访来自广州的97年护士，谈到父母时，小姑娘说：“我不能哭，护目镜会花！”

拥抱互联网的央媒

社交媒体时代，人们的阅读喜好已经发生了质的变化。如果只是通过传统的文字、长视频等形式报道疫情，很难留住读者，央媒的权威声音就无法得到广泛传播。

对央媒来说，只有拥抱互联网、拥抱新媒体，才能起到引导舆论、传播主流声音的效果，否则就可能被淘汰。

在这次疫情报道中，央视新媒体发挥了重要的作用。他们通过原创海报、微视频、vlog等多种形式，融合文字、图片、视频、直播等多媒体手段来报道。

比如，2月20日，根据国家卫健委发布的疫情数据，央视新闻原创制作单张海报《保持住！》，集纳了确诊病例为0的省区市，微信阅读量94万，在看近1万。同一天，央视新闻原创海报《转存！第六版诊疗方案思维导图》，利用思维导图的形式，科普第六版诊疗方案，微博话题阅读量超1300万，点赞2千，很多网友留言表示“干货”“实用”。

央视新闻原创海报《转存！第六版诊疗方案思维导图》（上下滑动查看）

再比如“钟南山示范如何摘口罩”、“李兰娟提倡没毛病不要乱吃药”等短视频，清晰明了又生动有趣，被观众大量转发分享，播放量破百万，传递了正确的防疫方法。

相对于传统图文，短视频更立体丰满，除了即时性强、传播度广等独有优势，还有短视频平台的巨大的流量优势，这使得防疫信息能够广泛传播。

在制作新闻发布会、专家权威解读等传统的长视频节目时，央视新闻新媒体还采取了“切片化传播”的方式，长视频剪辑为短视频，一个视频一个核心要点，央视新闻客户端、微博、微信等平台可以根据具体需要，逐条发布，这都是适应互联网传播的手段。

直播是央媒疫情报道中的另一个亮点。央视新闻在快手平台上全天24小时不间断战“疫”大直播，一个账号不够用，就联动新闻联播、快手小铁、快手看见等其他账号多链路直播，让网友在家中就能随时多渠道观看前线的最新情况。

尤其是央视频的“直播造医院”，网民在家得以体验新奇的“云监工”，既完美契合了网民获取信息、消减乏味的心理需求，也通过火热的评论区激发网民创造力，提供了一次大型“线上社交”，提供了一种“在场感”与“陪伴感”。

这些都显示出机构媒体已深谙数字传播模式的特点，并积极响应互联网时代提出的挑战与要求。

在社交媒体时代，连辟谣都要遵循新的传播规律。举例来说，曾有西方媒体批评中国的“方舱医院是集中营”，如果顺着这个论述去辩解，容易被牵着鼻子走，纠缠不清。

央视新闻的做法是，将一段时间以来方舱医院内广场舞的视频进行了汇总和梳理，以《竟然开始“斗舞”了，说方舱医院是“集中营”的外国黑媒傻了》为题，在央视新闻各平台播发。以文字、视频、动图、海报等组合形式，体现了医患双方积极乐观的心态和战胜疫情的信心，外媒所谓“方舱医院是集中营”的抹黑谣言就不攻自破了。

以传递事实为己任，辅以当仁不让的舆论监督作用，媒体便能为对抗疫情做出贡献。在疫情爆发与防控的漫长战线中，央媒承担的不仅仅是“守门者”作用，它更站在媒体的前沿，带领全国人民一起见证、经历和铭记这历史性的几个月。

作者 | 杰德 肖瑶

排版 | GINNY

图片 | 部分来源于网络

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