原标题：停业不停工 | 有序复工复产要重视改善旅游产品及服务

随着疫情防控工作取得明显成效，包括旅游在内的各行各业开始有序统筹推进疫情防控和复工复产。笔者认为，在复工复产中，旅游行业要针对游客需求的变化改进旅游产品和服务。

一是改善山水田园等旅游产品的接待条件。可以预见，未来一段时期，游客可能对人员密集和室内旅游项目接受度较低，而那些地域开阔的特别是山水型、田园生态型景区将成为游客的首选。各地应尽快梳理当地旅游资源，对于山水田园等便于游客分散的景区，要在完善基础设施、规范防疫流程后，优先恢复向游客开放。对于具有康养健身性质的景区，要在完善硬件设施和加强卫生管理的前提下，逐步有序对游客开放。其他景区亦应立足防疫要求，落实技防、人防等措施，待达到相关标准后可重新开放。

二是加快自助游业态的培育与引导。自助旅游作为一种大众化的旅游休闲形式，疫情后无疑会受到人们的青睐。从旅游目的来划分自助游产品，应该重点培育休闲度假、生产(生活)体验、健身康养等产品;若从出行方式考量，要重点培育自驾游、自行车游和徒步游等产品。必须引导旅游目的地和接待单位改变传统接待模式，尽量创造非聚集式的住宿和用餐环境，倡导分餐制等分散就餐、错时就餐的接待形式，确保卫生安全。

三是大力推动智慧旅游应用。疫情过后，人们对于面对面的旅游咨询、产品交易等会尽量回避，线上服务，特别是5G、大数据利用等将是疫后景区、饭店、旅行社提升服务的重要选项。旅游企业要主动谋划疫情防控和互联网双重背景下的产品改造，重点研发适合网上预订的产品，做好产品跟踪服务，建立游客基本信息和高效追踪机制;鼓励采用电子支付、电子购票、电子验票等服务形式;企业内部也应进行技术应用性改造、营销模式改造和人才结构调整。旅游系统可以借机加速行业科技化、信息化步伐，切实提高智慧旅游实际运用水平。

四是及时补上从业人员“上岗”培训课。无论是老员工还是新入职者，疫情后旅游从业人员都面临防疫知识和改善服务接待的上岗前培训。要按照当地相关部门的统一要求，结合景区质量提升、导游服务、酒店管理、旅行社质量提升等实际，对员工进行防疫防控要求、防疫规范服务等新知识的培训，保障旅游业复工复产有序进行。

转自学习强国：中国旅游报

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