原标题：携程领涨中概股 财报会透露“秘密武器”

中新网9月3日电 美国时间8月31日，中国领先的在线旅游服务商携程公布了截至2016年6月30日第二季度的财务业绩。报告显示，携程网第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%，依然保持着业内领军水平。

携程网2016年第二季度归属于股东的净亏损为5亿2100万元人民币(7800万美元)，而2015年同期为净利润1亿4300万元人民币(2300万美元)，上季度为净亏损16亿元人民币(2亿4500万美元)。若不计股权报酬费用，2016年第二季度归属于携程股东的净利润为5700万元人民币(900万美元)。

9月1日，截至美股收盘，携程股价大涨3.40%，报收于48.960美元/ADS，成功领涨中概股。不仅如此，携程股价还创出了今年以来的新高，并再次成为了在线旅游行业中惟一盈利的企业。

业绩远超华尔街预期 稳定增长潜力

近几年，携程征战杀伐，加快了扩疆辟土的步伐，通过技术、服务、投资和内部创新等不断巩固携程在行业中的“护城河”，公司旗下大住宿、大交通及旅游度假业务一直保持快速增长态势。

从携程Q2财报可见，在大幅提升运营效率的背景下，携程取得了超预期的成绩。数据显示，携程净收入达44亿元人民币，相比于去年同期增长了75%。这高于华尔街此前预计的72%的数据。

这要归因于携程旗下四大业务部门的强势增长。其中，今年第二季度，携程住宿预订营业收入为18亿元人民币，同比增长61%，环比增长10%。

“携程酒店业务在产品、价格、服务方面的竞争力持续加强，且出境游继续成为酒店业务增长的重要驱动力。”携程解释，“在此基础上，携程国内酒店和海外酒店的覆盖范围不断攀升，产品和价格竞争力都遥遥领先。”

值得注意的是，据媒体报道，近期，久负盛名的投行高盛、德意志银行、摩根士丹利及天灏资本等，均对携程作出了“买入”或“推荐”等评级，显示了投资人对携程未来业绩的看好。而携程也表示，根据展望，预计2016年第三季度净营业收入年增长率约为70-75%。今年年初《巴伦周刊》也撰文称，携程股价今年可能会增长30%，甚至更高。

华尔街分析人士认为，携程有稳定增长潜力，投资收益率领先中概股，并指出，到2020年中国在线旅游市场的规模将超过美国。而作为中国旅游市场的领头羊，携程将是最大受益者。

在中国在线旅游市场，携程所占的份额比Priceline和Expedia在美国所占的份额之和都要高，然而携程的市值只有121亿美元，Priceline高达530亿美元，Expedia也有152亿美元。

华尔街预计，未来几年，携程的营收和利润将会快速增长。到2017年，携程的运营利润率将攀升至20%，未来会继续增长。反观Priceline，它的利润率已经接近40%。

目前来看，携程仍是中国在线旅游市场唯一持续盈利的公司。携程旅行网公布的2015年财报显示，去年全年归属于携程股东的净利润同比上涨超过10倍。

效率提升 秘密武器之一是“机器人”

在财报会中，梁建章透露了效率提升的一大秘密武器， 他说：“技术革新帮助携程提升了运营的自动化率，进而促进运营效率的提升。比如，携程从2014年年初开始在机票业务推行了客服机器人。目前，客服机器人处理的业务已占机票预订客服总量的近40%，大大减少了公司招募额外客服人员的需求。”

据悉，携程呼叫中心已经将人工和机器人结合起来，机器人负责回答重复性问题，而人工的任务就是解答机器无法解答的个性化问题。在后台，经常被问到的问题已经被编辑好答案，来访者提问后机器人会自动匹配回答。如果机器无法解答，就可以选择按键转接到人工客服。当人工忙碌或下线时，机器人自动上线，还可以进行人工客服的工作量统计，对热点问题进行分析以及对来访客户特征进行统计等。

大数据是携程云客服的趋势，未来语音交互在云客服领域也正在完善过程中。携程南通呼叫中心负责人透露，采用人工智能技术后，一套完善的智能客服系统，可以完成的工作量抵得上数千名前台员工，服务效率与传统电话客服相比提升了10倍。

随着携程呼叫中心大数据的逐渐完善，呼叫量仍会持续降低。人工智能技术虽然还无法达到完全的智能，但可以代替相当一部分重复的人工，机器人客服大幅度降低了呼叫中心呼叫量，降低人工费用、降低硬软件投入、降低管理成本。

未来学家Ray Kurzweil曾表示，距离下一个面目全非的世界到来可能只需要十几年。值得关注的是，携程正处在颠覆性变革的前夜，客服机器人是这场变革的主角之一。

布局海外 国际化提速

值得关注的是，携程网董事长兼首席执行官梁建章在财报会上表示：“携程网将继续将重点放在一站式在线旅游平台上，扩大国际旅游业务覆盖范围，提高运营效率，从而加强自身的行业领导地位。”

最新数据显示，携程已拥有2.5亿会员，携程App的下载量达到了17亿。携程拥有巨大的中国出境旅客量，每五个去日本的中国游客中，就有一个通过携程订的酒店或机票。在一些海外旅游目的地，如韩国首尔的明洞，携程为部分当地酒店带来40%以上的预订量。

梁建章表示：“携程早已开始服务中国大陆以外的游客，业务首先扩大到了大中华地区，这些新开拓的市场中，有大量快速成长的中产阶级群体。为了更好地满足消费者国际旅游的需求，我们不断努力提供更丰富的国际产品和服务。携程官网提供13种语言站点服务，注册外籍会员已超过2500万。目前，携程的国际旅游产品已涵盖了各个业务线，包括国际机票，国际酒店，租车，门票，全球购等。”

事实上，携程对国际旅游市场的影响，代表了考察中国旅游企业国际化的一个重要维度。因此，梳理携程国际业务版图就变得颇为关键。

在全球范围内，携程已经与200余个知名目的地政府及旅游局进行旅游营销合作。很多国家目的地的游客量增长达100%以上，远远超过市场平均水平。

另一方面，携程还建立起全球化的合作伙伴，和国际酒店公司建立了紧密关系，通过网络化将携程的影响范围扩大到全球。此外，还通过投资，布局与“走出去”相关的项目，提升公司价值和国际影响力。

近年来，携程陆续在港台地区、日本、韩国、新加坡等国家和地区设立了分支机构；与全球最大OTA Priceline结盟，获取Priceline的全球酒店库存；投资英国低成本航空整合分销平台及对接技术提供商的Travelfusion, 美国的途风网，和印度最大的在线旅游公司的MakeMyTrip等国际公司， 将触角延伸及全世界。今年3月，携程入股众信旅游，借道华远巩固出境战略。携程在上下游产品线的延伸，极大地完善其国际产品供给，也提升了用户出境游体验。

世界旅游已经调成中国时间，携程则毫无悬念地成为助力国际旅遊合作的重要载体。在这个舞台上，携程有望实现“BAT外第四级”的雄心，成为世界顶级旅游巨擘。

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