原标题：任何时候不要把事情说绝了！否则你会失去顾客！

去年夏天我的店里来了一位六十岁左右顾客，他看起来是很慈祥的一位老人，我记得他是第二次在我们店里用餐，那天中午很忙，每个人都忙得焦头烂耳。

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但是这个慈祥的老人突然就发起脾气来了，直接叫嚷：“让老板过来。”

我径直走了过去，“老伯，你看有什么不满意的吗？”

“我想问你，你们店里一份饺子大概有多少个呀！”

“三十个呀！”

“你确定是三十个吗？”

“是三十个”，我很确定的说。

“但是我碗里对的饺子为什么是二十九个呢？”

我当时是这样对老伯解释的，“你看咱们其他人也都在吃饺子，可能店员在盛饺子的过程中，你的碗里面里边是二十九个，别人的碗里是三十一个或者有一个饺子烂皮儿了，我们把扔掉了。”

“那不行，你们告诉我一碗有三十个饺子，现在又二十九个饺子，你看怎么办吧？”

“老伯，你别生气，你先吃着，我差你一个饺子，我补你五个你看行不行？”。

“不行。”

“要不老伯这碗饺子，我请你吃好不好？”

“不好。我不是没有钱，我也不是要吃霸王餐。你们的员工告诉我一晚有三十个饺子，今天变成了二十九个，你们这明显是在坑人，做的是昧良心的生意。”

“可是老伯一个饺子，我能发家吗？你说我坑你，我会为了一个饺子去坑你吗？”

老伯依旧不依不饶：“咱俩大家都来评评理哦。你说他们这个店主坑不坑人，一个人坑一个饺子，他每年卖出多少饺子，坑了多少人啊！赚了多少钱？这简直就是黑店呀！”

我把老伯叫到一边去说：“老伯你看今天这事儿已经发生了，你想怎样解决呢？”

“这是你的店你让我来解决？”

“老伯，你看赔你饺子，你说不行。不收你钱，你说你不想吃霸王餐也不行，你觉得我应该怎么做？你会满意呢？”

“我怎么做？我看我还是直接给报社打电话举报你得了，像这样昧良心的商家就应该关门。”

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我第一次面对这样的场景，也第一次觉得这生意好难啊！第一次我当着那么多人的面我哭了。

可是那个老伯，他就在那里不依不挠，而且声音越来越大，店里的每个客人都在注视着我。

当时的我一边抹眼泪一边跟大伯说：“今天出现这样的事儿，是我们店里做的不对，你想要怎样的解决方式，我们都会满足你。大伯你看你的年龄跟我爸差不多，如果。我是说如果，如果我是你的女儿遇到这样的事儿，你觉得我应该怎么做呢？”

老婆沉默了，他拍了拍我的肩膀，说“闺女今天不是我要难为你。我是一名报社的退休记者。今天我告诉你，你要记住一句话，凡事不要把话给说死了。你们的一碗饺子是三十个还是三十个左右呢？你敢保证每碗都是三十个不是三十一个也不是二十九个吗？”

我竟然醒悟了，处处留心皆学问，说的一点没错。话术真的很重要。同样，我跟这个老婆也是无话不谈，关系很好。他当然也成了我店里的一个常客。

作者：杜明明

笔名：青石路

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