原标题：当法兰西风情“触电”奢侈品

“飞飞转转10个小时，Bonjour，Paris！”

翻看王彤几年前发的社交平台状态，长发飘逸的她站在欧洲古韵的砖瓦楼房前面，巴黎是一座不夜之城、爱情之城，塞纳河穿过市区，静静流淌的河水，缓缓而行的游船，两岸鳞次栉比的古建筑物、尖顶大教堂、岸边悠闲的行人，就像是一首音画交融、流动的音诗。

王彤就在这个曼妙的城市留学和工作了两年。

在广州外国语大学学习意大利语的她，本科毕业后报考了格勒诺布尔高等商学院（Grenoble École de Management）的时尚设计与奢侈品管理专业，攻读硕士学位。“格勒高商”是欧洲最顶尖的商学院之一，也是最富盛名的法兰西精英教育系统大学校“Grandes Écoles”的成员。

她说“我从小就很喜欢浪漫的感觉，那种自由、时尚的气息很吸引我，随着自己的心性就来了法国，学习时尚相关的课程。”

很多人说起奢侈品都如数家珍，包包、鞋子、珠宝、腕表，它们中大部分是一个世纪前的欧洲皇室和上流社会的“宠儿”，也有些是鬼才设计师为我们打开的时尚异次元。它们曾经代表着尊贵和地位，现在除了依然是品味的象征之外，还附加了生活的仪式感，用一件美好的物品，寄托一段情愫，慰藉一份努力，铭记一个瞬间。

在去法国学习之前，王彤对奢侈品的感知是“喜欢”和“好奇”，是兴趣驱动着她远赴欧洲，每次跟人提起她是学奢侈品管理的，别人都笃定她是未来的“穿Prada的女王”，旋转于时尚光影中。

确实，奢侈品管理专业为喜欢奢侈品的人提供了一个十分契合的平台，这个专业有着得天独厚的资源可以听到大牛设计师的讲座，学校也会邀请大牌的高管来给她们讲课，跟她们互动，听了简直让人心生羡慕。但是除了这些，王彤还要系统的学习很多知识，比如奢侈品牌的市场营销技巧和商业运作模式、消费心理学、奢侈品品牌管理、时尚营销与生产、现代时尚趋势以及未来发展前景、产品创新和创意市场营销等等，都是她的核心课程。

“学习完，我对奢侈品的理解就不是单纯的喜欢那么简单了，就像你学习一门外语一样，做到会听会说的程度，只能说它还是一个工具，更多的是要理解语言背后的文化、社会结构等等，才能真的掌握它，时尚圈的事儿也一样，‘喜欢’和‘懂’差挺远的。”

学业还没结束的时候，王彤就去了瑞表品牌Frederique Constant实习；

顺利毕业之后，她在巴黎又生活了一年，在 GUCCI、ROGER VIVIER、TOD'S、 TAG HEUER店里做时尚顾问。

不仅更加熟悉奢侈品，还更懂消费者的心。

虽然王彤一直说自己对任何事儿都随心随性，但是关于工作的方向，她的思路很清晰：回国之后，我要去大公司工作，学习更广泛的东西，而不是聚焦在某一个时尚领域。

这时候，正巧京东推出了奢侈品官方旗舰店平台TOPLIFE，需要有相关经验的时尚顾问，王彤凭借着在巴黎留学和工作经历，顺利地成为了TOPLIFE“时尚顾问”团队的一员。

“我刚加入的时候TOPLIFE的入驻品牌还不是很多，但是去年我们发展地太快了，比如大家很喜欢买的奢侈品牌Saint Laurent、Alexander Mcqueen、Pomellato还有Balenciaga都先后入驻了，这些都是开云集团旗下的，我在法国学习的时候都接触和了解过，所以日常工作就比较得心应手。”

王彤所在的TOPLIFE“时尚顾问”团队的成员都拥有深厚的品牌认知与全面丰富的产品知识，了解奢侈品客户的服务标准，经过了多次时尚品牌的直接培训。她们除了日常售前售后的沟通外，还为客户提供一对一服务、VIP会员专属顾问服务，以及24小时在线顾问服务，确保在线上平台这个跨越时间与地域的购物空间之内，每一位用户都能拥有7 x 24小时全天候的优质用户体验。

说起VIP会员专属顾问服务，王彤说在征得用户同意的情况下会添加他们的社交账号进行日常沟通，会给用户分享一些时尚搭配、品牌上新，邀请他们参加品牌线下活动等等。

这其中有很多可爱的瞬间。记得有一次，世界著名的意大利男装品牌Ermenegildo Zegna为发布其全新XXX系列及中国限定款在上海举行了一场盛大的线下活动，品牌全球代言人陈伟霆也会出席。参加品牌活动是TOPLIFE为VIP客户提供的众多福利之一，王彤想起她的一个VIP客户刚好是陈伟霆的粉丝，便告诉她陈伟霆代言的全新系列即将在TOPLIFE开售，同时她也被邀请出席品牌活动。她到了现场，一直兴奋地给王彤发照片，特别开心。

“我们跟客户的关系更像是朋友，会熟悉她们的时尚偏好、搭配风格，能像闺蜜那样为她们建议，跟我在巴黎工作时候单纯的售卖是很不一样的，看到她们拿到自己喜欢的单品，我真的特别高兴。”

一年来，TOPLIFE“时尚顾问”王彤做得可以说是得心应手，就在她进入职场安逸区的时候，万万没想到她被人“看上”了！

由于在日常开会的时候王彤的想法比较多，经常会反思和总结日常用户咨询的问题，提出创新的解决方案，时间久了，领导就给王彤打上了“点子王”的标签，很多人会找她出主意，想法子。于是在去年年底，她就被调任到了客户服务中心售后规则部的服务运营岗，进行售后特色服务的规划、拓展、完善，同时对现有服务进行升级。

这是机会也是挑战，因为京东在近年来都在深耕用户体验，希望用户在整个购物过程中都可以舒心、顺心，买的放心，用的省心。

比如在去年的11.11期间推出的“自营放心购”服务IP便是整合了京东众多优质服务项目，如送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务，整体提升了用户权益，让用户在买买买的同时，也能够快速决策，放心去购。

在新岗位刚刚工作了半个月，我问王彤：适应吗？喜欢吗？

“嗯，有趣！我喜欢！”

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