原标题：孟美岐回应画作抄袭质疑，简直是女星高情商危机公关范本

一夜之间逆风翻盘！

这是对孟美岐画作被质疑抄袭风波最好的概括。

6日，孟美岐再次分享自己近期的画作，7日晚，画家兜四爷发博指孟美岐疑似抄袭自己的作品，“咋这么眼熟，你把我这两张画拼成一张了吗？”自媒体反应也是很快，标题立马跟上——“孟美岐文艺人设刚立了就崩了？”

但接下来就是翻盘时刻——随后，孟美岐就在评论区回复兜四爷，她写道“最近初学画画，还是新手一枚，偶然看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是兜四爷的作品，加上了点不成熟的小创意，老师看看我表现得可还好”。

兜四爷互动表示“很棒”，并鼓励她继续加油。还把质疑她抄袭的微博删了。

如何评价这场明星危机公关反应呢，可以归纳为三个词：这锅我背、这错我改、粉丝认错。

恰恰就在之前，一场粉丝引发的危机将另一位选秀出身爆款翻红的顶流肖战卷入一场巨大的漩涡中，而与孟美岐不同的是，在那场危机中，因为没有及时危机公关，肖战和他背后的资本、粉丝都错失了将危机及时化解的契机。

娱乐圈风波浪涌，流量+互联网时代，明星危机将会常态化，一个浪打过来，扛住的，立住了，扛不住的，随风摇摆。孟美岐遭遇危机的强度和肖战遇到的自然是不可同日而语，但道理依然是那么个道理：

正确的危机公关对于贵圈，不仅必要，而且必须。

那到底什么是孟美岐可以教给肖战的危机公关之道？

从抄袭质疑，到回应获原作者力挺，孟美岐危机公关做对了什么？

我们先不说孟美岐的回应，先设想一下最糟的情况是什么？

3月6日，孟美岐在微博上发了一条消息：Can’t forget you till my head is flying away。（无法忘记你，直到我的心离你而去），并配了一张图片，画面中昏暗的大地上一个人人头分离，飞向远方。

当时一发出就让无数粉丝赞叹追捧。

加上孟美岐之前晒出的两幅绘画作品，在一众明星中也算少数。粉丝迅速送上了外号“达芬岐”。

结果经过一天时间的发酵，这一波彩虹屁无意中就被原作作者发现了。

作者直接发文@孟美岐：咋这么眼熟，你是把我这两张画拼成一张了？

虽然作者态度还算客气，依然送上笑脸，还有几个点赞的表情包，可但质疑随之而来：这是文艺人设一立就崩了？

如果孟美岐回应不当 ，接下来会面临什么呢？只有群嘲。

因为文艺人设一直是娱乐圈翻车高风险区。

有了马思纯们的前车之鉴，哪怕对于女明星文艺人设翻车的群嘲，很容易形成有罪推论，质疑声如潮涌，路人看到的，只会是孟美岐人设坍塌这类大写的标题，至于前因后果，不会有人真的在意。

但孟美岐方的回应，几乎就是一份娱乐圈女明星化解误解事件的公关范本：

首先，危机公关，唯快不破。第一时间回应是关键。

实际上孟美岐在晒出画作2分钟后，已经在微博向粉丝解释，希望以后能够画出自己心中的作品。这是重要的伏笔，相当于否认了这是自己的原创。

在原作者质疑后，3月7日当晚23点17分，她再次在原微博底下留言：我最近初学画画，还是新手，偶然间看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是原作者，自己加上了不成熟的小创意，老师看看我表现可还好。

这个回应时间太棒了，完全符合危机公关三小时原则，正因为她回应够快，而且是亲自回应。事件才得以迅速翻盘。

二是回应态度诚恳，但措辞精准避免衍生风险。

孟美岐回应中有四个重点：

1、“最近初学画画，还是新手一枚“。潜台词：不懂规矩，情有可原。

2、“偶然看到这两幅画特别喜欢，今天才知道是兜四爷的作品“。潜台词：尊重原创，无心之失。

3、“加上了点不成熟的小创意“，这个界定其实很妙，孟美岐一开始没有说过是原创，晒出作品也没做商用，如果是普通人恐怕根本不会引发风波，说抄袭，过于严重，但自己否认抄袭，又好像甩锅，这个表述，我认为恰到好处。

最后是回应最妙的地方——“老师看看我表现得可还好“，一句话将质疑她的原作者变成了老师，同时给了自己和对方台阶下。

真是精彩，果然兜四爷互动表示“很棒”，至此，危机解除。

一般来说，类似回应风险相当高，一句话不对，往往会对明星带来二次伤害。但孟美岐这则回应后，虽然还是有很多人依然提出质疑，但翻翻评论，大部分对她这场回应的态度，还是表示接受的。

关键是，孟美岐真的展现了超高情商，从头到尾，她都没有正面反击舆论，而是以谦虚的态度说事实，不仅瞬间平息了原作者的疑问，还让事件风停雨歇，没有给营销号继续发挥的任何机会，堪称年度危机公关案例了。

孟美岐能一夜翻盘，关键还有这一点

但令这场风波迅速平息的，只是正确精准的危机公关吗？

敲黑板：任何明星危机公关事件，成败背后都有明星日常形象的加持，所以同样的危机公关策略，用在不同明星身上会有不同的效果。

孟美岐为什么迅速躲过了这一劫？

因为她的日常人设符合这场危机管理。

第一，用努力换实力令她的总体路人形象正面。

其实在当初在101，孟美岐绝对不算是最耀眼的那一个。

第一次初登场，101个女孩各有特色，让人眼花缭乱。最开始出圈的是3unshine和宇宙少女的吴宣仪。

但是在一段孟美岐的即兴舞蹈《Lay me down》以后，很多路人粉就看了孟美岐舞蹈被惊艳到来打卡了。

第一次分组竞演时，孟美岐已经获得了导师们的一致认可，成为了能力C位的第一名。黄子韬一喊分组，女孩们潮水般涌向孟美岐，山支大哥由此成名。

成团之后的第一场演唱会，孟美岐因脚部受伤不能穿鞋，穿着袜子完成了近三个小时的唱跳表演。进一步巩固她的努力人设。

然后她15岁开始当练习生，没有空调，不能休息，也不能喝水，为了控制体重，几乎每天都在吃鸡胸肉。在异国他乡每天接受十几个小时的刻苦训练，和队友们住狭小的宿舍的故事被传播开来。

大众了解到她虽然和程潇、吴宣仪在宇宙少女中出道，但在组合中仍然是一个“边缘人”。

有粉丝笑称，“孟美岐在团综里所有镜头加起来都不如撑腰一个直拍镜头多。”

这些故事加到一起，一个凭实力逆风翻盘的人设由此成立，孟美岐的路人观感至少不是负面，才不会在遇到危机事件时瞬间遭遇群嘲。

二是日常人设符合危机事件中的言行。

明星危机公关需要注意一点的是：不要当大众是傻子。只有言行合一，大众才会相信你在危机关头做出的反应。

早前综艺节目孟美岐成为 “星推官”之一。

许多人质疑孟美岐的资历不足以成为选秀导师。就在孟美岐饱受争议担任评委之时，一位选手的出现，令她情绪失控，失声痛哭。

这位美少女选手一出场，便以“划水怪”称呼自己。而且表演毫无专业可言，全程跑调划水，让人怀疑是不是上喜剧综艺走错节目组。

当她表演完，孟美岐长叹了一口气，接着泪水终究是止不住，语重心长地说出了自己的故事。

可以看到选秀出道后的孟美岐，给大众的印象已经不再是当年凡事稳健的山支大哥，而是既温柔强大，善解人意，又有那么一点冒傻气、小可爱，外加小冲动。

疫情期间明星晒美食成为热潮。孟美岐做的是酸菜鱼，看起来也很美味，热气腾腾。下厨的样子也很帅气。

结果被眼尖的网友发现是用酸菜鱼火锅料包做的，孟美岐自己立刻就回应了。

这些日常细节，其实就塑造了一个公众眼里的孟美岐，人设不是一天养成的，但基本是一夜崩掉的，要想不要危机事件一到人设就随风倒，关键是人设离本人不要太远，孟美岐这次能够完美脱险，因为她日常就不想、也没有活成一张静止而完美的硬照。

形象立体，反倒给了她日常犯错后的腾挪空间。

因为不强求“完美”，不怕流露真实瑕疵，才是女明星最抗压的人设。

孟美岐可以教肖战的事：粉丝不该是危机源头，而是护城河

但如果说有什么是孟美岐可以教肖战的事，反倒不是她在危机公关中做了什么，而是她的粉丝做了什么。

类似危机事件，最糟糕也可能的粉丝操作是什么？手撕原作者，手撕网民。

但这次事情一发酵，孟美岐粉丝做了什么？

一是澄清：明星也是普通人，孟美岐是刚开始学画画，临摹画作很正常，没有商用没有自称原创，希望路人理解。

二是道歉：称孟美岐完全没有说过自己是原创作品，都是粉丝解读过度导致，希望大家要骂就骂自己，不要牵连偶像。

你看，都是护主，孟美岐的粉丝却学会了理智护主。

这件事太重要了，因为近年来的明星危机公关，实际上已经不是明星本人的事，而是明星和粉丝的协奏曲。

因为粉丝行为，明星买单，明星危机公关，自然也是一体。

所以比明星回应文笔更重要的，是粉丝的态度和出发点啊。

你看孟美岐的粉丝，就是老老实实地认错。 “不好意思，只是我们粉丝过分解读了，她只是个初学者，请多担待。”“尊重原创，是我们孤陋寡闻过分解读了，我们爱你！”

好在哪里，好在明星的负面危机，就像薛定谔的猫一样，粉丝的不同态度，往往决定事件走向——

蔡徐坤粉丝要战，便战！

薛之谦粉丝求锤，薛之谦得锤。

肖战粉丝豪横，肖战买单。

事实就是：粉丝要豪横可以，但最好想清楚，你也不知道你所关注的艺人到底有没有黑历史、更不知道他们身上的“炸弹”到底哪一天会爆炸。粉丝谦虚谨慎，才是更安全有效的方式。

因为互联网是有记忆的，网民要不要暴雷，却决于粉丝是否引爆雷区。

如果明星和粉丝的应对正确，则时间总会过去，舆论总会平息。没人会愿意在如今互联网头条飞速变换的时代去跟某个明星几周前、几月前的负面新闻死磕到底。

危机公关告诉我们，“危机既然发生了就是好事”。因为危机早晚会发声，关键是明星如何应对。每个明星面对任何危机都有一次翻身的机会，但别忘记，只有一次。

所以为什么孟美岐能一夜翻盘？

对于孟美岐来说，日常没有去迎合“失真审美”，不断提升业务能力，用实力证明自己，不负偶像之名，危机到来，精准回应，就是对危机最有力地化解。

而比孟美岐柔中带刚，进退有方，应对得法的危机公关更难得的，是在风波中，粉丝没有翻车，反倒成为明星最大的护城河。

于是孟美岐成了娱乐圈新PR女王，这场逆风翻盘，是她和粉丝一起赢的。

这就是孟美岐粉丝能教给肖战粉丝的事。

责任编辑：