原标题：关于香榭丽B区38号楼2单元郭老师家售后处理公示

在装修中出现问题是我们及业主都不愿意看到的，大家都希望装修过程顺顺当当，早日交付，早日入住新家。虽然说家庭装修工程千百道，比较容易出现问题，但装饰公司作为本次事件的第一责任人，一定会站出来正视问题、解决问题、给业主一个满意的答复，这是我们首先要做的。

以下是B区38号楼2单元郭老师家售后问题概况及后期处理方案如实报道：

2018年12月6日 郭老师签约乐家网

2019年6月25日 郭老师家开工

2019年8月11日 郭老师地板发生浸泡

原因是郭老师家窗户漏水，正值济南大雨，由窗户缝漏到地板上导致地板鼓包。因为郭老师工作忙，这期间都是监理帮忙处理各种琐事，我们能帮到忙的地方绝对不推脱，服务好业主是我们最根本的任务。

监理帮忙处理漏水问题

视频请往上拉

为了不影响工期，第一时间内处理完毕

按照121元/平收费，后期也按照此价格给郭老师退款，其不同意。

2019年8月14日 卧室几块有明显渗水的地板重修补好，费用由郭老师支付，物业赔偿。

2019年8月24日 郭老师家未修补的几块地板也有几块发生鼓包。

态度比较激动…

2019年8月24日 乐家网给的售后承诺是：将有问题的地板继续更换，为了不影响郭老师的居住时间，本次更换费用由乐家网全部承担。

郭老师态度依旧激动，说选的地板不是进口的是假东西。以下是克拉森地板进出口证明：

欢迎检验，有任何问题，无条件假一赔十。

进出口证明

2019年8月27日 乐家网交付中心开专项研讨会，准备在最短时间内将郭老师家问题处理好。事情结果如下：

-乐家网跟郭老师沟通，将有问题的木地板更换掉，由乐家网承担费用。

--郭老师不满意。

-继续跟郭老师沟通，将全房木地板换掉，也可以由郭老师去市场上选购自己心仪的品牌。

--郭老师不满意。

-继续跟郭老师沟通，将地板款项全部退还，按照修补时候的费用121元/㎡进行退款。（地板给郭老师的售价是121元/㎡，是按照团购价格优惠算的，乐家网最后的处理方案是将郭老师家全部地板退款）

--郭老师不满意，要求按照展厅内价签300元/㎡进行退款，（郭老师买的时候121元/㎡，要求退款按照300元/㎡）如果能按照他说的做就做，不能做的话也不需要沟通，会将截图视频发到群内。

2019年8月30日 郭老师已经将家里产生的装修售后问题反馈给315等相关部门，相关部门给出郭老师进行产品鉴定的方式，如果鉴定产品有问题，乐家网将承担一切检测费用并对其做出赔偿。如检测产品质量正常，郭老师需消除所散播的不良信息对乐家网造成的声誉影响。

乐家网的企业文化第一条就是以客户为本，因为客户才是衣食父母，乐家网美居中心的施工标准和质量管理都符国家规定，可以随便检测，假一罚十，对于郭老师的此次售后事件，是谁都不想见到的，工程部负责人事前也是多次协商，以积极的态度和郭老师进行沟通，对于此次售后问题，乐家网美居中心依旧会积极配合郭老师处理解决。

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