原标题：拿出1.5亿赔付商家，微盟能否走出删库阴影？

文/ 杨松 编辑/ 鄢子为

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删库的代码只有短短一行，在Unix/linux系统的服务器上，若使用不当，后果严重。微盟的一位员工或因此身陷囹圄。微盟（SEHK：02013）市值蒸发超20亿港元，公司平台300万商户的线上业务一度全部停止，商铺后台的所有数据被清零。

微盟是一家为零售、餐饮、酒旅等企业搭建微信小程序，开发微信公众号的公司。比如，它曾为唐山便利店开发虚拟店铺小程序，并在节假日推出一些应景小游戏吸引客户。

“我们所有的数据都存在微盟商城，包括底价、售卖价格等，数据没了，无法销售。”一位在微盟平台上售卖护肤品的商家——好士多全球批发负责人邵建豪告诉《21CBR》记者。疫情期间本是发展线上生意的好时机，没有用户数据，这些商户一筹莫展。

3月3日，微盟称，被删的数据已全面找回，公司将准备1.5亿元赔付拨备金，对商户进行赔偿。3月5日，一位食品店工作人员向记者反映，公司使用的老系统仍无法登陆，“商城还瘫痪着”。

在这场删库事件中，所有参与者都是输家。

冲动的员工

删库的微盟内部程序员是运维部门的核心员工。

微盟创始人孙涛勇在公开信里称，该名员工一直以来表现良好，绩效优秀，还被列为公司潜力人才培养目标。“同事都觉得他靠谱老实，甚至我们通过操作日志发现是他，第一反应是不是他账号被盗。

在IT公司里，运维部地位相对边缘，但压力最大，出了事都会找他们。敲下删库代码一天后，24日，这位员工即被警方带走，陷入舆论漩涡中。

孙涛勇回应称，该员工一直深陷网络贷，还曾有过轻生，春节期间一个人在房间独处30多天，再加上经济上的困扰，就做出了这样的举动。他强调，该员工跟公司无任何仇恨。

微盟的底层架构采用的是混合云模式，部分自建，部分上云，而微盟被删的数据恰好是没有上云的自建部分。本地的数据遭到删除破坏，导致恢复工作变得艰难。事故发生后，微盟团队连续多天24小时两班倒工作。

值得注意的是，这位贺姓员工只是普通员工，并非管理层，在删库的时候，竟然没有遇到任何权限上的限制。这暴露出了微盟内部的管理漏洞。

联想云领（联想商用服务品牌）数据安全实验室负责人、数据恢复行业技术专家赵榛在接受《21CBR》记者采访时表示，删库虽然是小概率事件，但它一旦发生，就会对公司造成毁灭性影响，很多初创公司很难意识到这一点，一些大公司也不足够重视。

据他介绍，公司数据丢失通常有两种情况：一种是人为，一种是硬件或软件系统层面，这两种情况都无法通过技术手段完全避免。本次事件这是人为的，其实归根到底，还是内部员工管理问题。

3月5日，微盟告诉《21CBR》记者，以后将严格执行分级授权和最小集权限制度，对高危险动作执行二次授权制度，堵上漏洞。

此外，微盟称，“做到多云异地冷备”，即数据备份在多地的云端，即使遇到突发事件，也能迅速恢复。

能挽回商家的信任吗？

无辜的商家

2月23日晚7点，邵建豪发现微盟后台登陆不上。

“没有任何人告知我真实情况，截止到今天，也没有给予通知和安抚。”他对微盟不理不睬的做法比较气愤。

受疫情影响，线上成为商家最重要的销售渠道。删库事件将长时间影响他们的线上经营业绩。

据邵建豪统计，事件发生半月来，预计损失超过25万元的流水。一位食品店工作人员称，在数据丢失商铺关门期间，流失了很多客户。

微盟表示，3月3日，已完成 SaaS 业务数据恢复上线。但部分商家向《21CBR》记者反映，老系统无法登陆且毫无进展通报。“旺铺”是微盟早期推出的一套系统，登不进去的多是“老用户”。

“商户进不去后台和商城，微盟代理商也不知道具体恢复时间，只让接着等。”邵建豪表示，截至3月5日，数据也没有完全恢复，“仅恢复了2000名客户的信息，实际有将近6000名，且23日当天订单全部没有了。”

对此，微盟回应称，由于数据量过大，涉及领域较多，部分商家会涉及到与第三方系统合作需要做联调动作，但这不影响商家正式营业。

在赵榛看来，数据恢复只是数据丢失应急处理中的一个最难的环节，后续还需要把数据还原到整个系统环境和生产环境中，相当于重买新设备，或者搭一个新环境，工作量挺大的。

尽管公司准备了1.5亿赔付拨备金，并拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择，但部分客户并不买账。

现金赔付计划，是针对因系统不可用期间，商家边际贡献利润额进行赔付（边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间）。流量赔付计划，是针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数，进行流量补偿，同时再延长SaaS服务有效期两个月。

据悉，赔付系统预计一个月左右上线。届时商家可通过登录微盟商户后台，点击申请赔付即可完成。微盟方面告诉《21CBR》，此次赔付对象为微盟付费商家。

公司财报显示，截至2019年6月30日，平台SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户，其中SaaS付费商户共有约7万名，精准营销的广告主数量约2万名。

一些商家对赔付方案并不满意。“微盟不是在赔偿，而是在推销业务。”邵建豪认为，自己属于小商户，根据第一种方案繁杂的算法，根本拿不到赔偿。第二种流量赔付，按照抖音千次曝光6元，仅价值300块，且很多商户资质不够，无法使用。

“我们希望微盟能出面道歉，并给予一次性补偿而不是间接补偿。”邵建豪补充道。

重创的微盟

市值暴跌、运营受影响、友商争用户，微盟遭受一记重锤。

事件发生前，微盟推出了外卖小程序、免费直播小程序等工具。从春节到23日期间，微盟平台上的商家数量取得了显著增长。

飞来的删库横祸，给2019年刚上市的微盟带来了巨大损失。3月5日，微盟收盘价为4.91港元，相较2月24日开盘价6.18港元，股价大跌20%，市值缩水约28亿港元。

此外，据微盟财报，受影响的SaaS 业务贡献了过半的毛利润。2018年，SaaS 业务收入为3.47亿元，在集团总收入中占比40.1%；并以2.95亿的毛利润，为集团贡献约57.%的毛利润。2019年上半年，SaaS 业务收入增长至2.19亿，毛利率贡献占比高达48.5%。

在微盟处于水深火热之时，其客户根基正在被“友商”动摇。

在微博上，有一批名为“有赞××”的用户，在微盟运维事故相关的新闻下留言，建议商家尝试使用有赞的服务。一封来自有赞的公告称，可以提供2周免费开店服务，帮助微盟商家恢复生意。

内忧外患，目前暂不清楚，微盟损失了多少客户，但流失是不可避免的。“有的商户开始自己部署商城或者转投他家。”邵建豪告诉记者。

“此次事故对公司短期内有影响，预计直接现金损失在1个亿以内。”微盟称，对中长期影响不大，公司会更加注重内部流程控制管理。

赵榛认为，如果删掉的数据被比较完整的恢复过来，从技术层面看，对微盟后续发展影响应该不会太大。

不过，小商户邵建豪坦言，他以后不会完全信任某家大公司平台，自己会备份数据。技术漏洞可以补上，管理水平可以提高，但客户的信任，仍需企业花时间修复。

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