原标题：上帝们，请善待你们的子民

首先讲一个亲身经历的事情：有客户来取钱，因非本人的存款，按照人民银行的要求需要提供代理人的身份证，但客户没带，工作人员解释后告诉客户提供身份证号经核实后也可以，但客户也不记得自己的身份证号，就给自己家人打电话要身份证号；但是客户要来的是存款人的身份证号，工作人员说要错了，需要的是代理人的身份证号，请他再联系家人把自己的身份证号要过来。在这个过程中，顾客已多次表示不满，说这么麻烦；但是规定不是我们某个人制定的，而是国家人民银行的规定，我们只能遵守，因为违背了规定办理业务者会面临经济处罚，再说了，这些规定本身就是为客户的存款负责的，因为时间长了谁也不会记得这笔存款是谁取走的，所以留下这些信息会方便客户查询。客户要来自己的身份证号后因那个窗口有业务，就换了另一个窗口去办理；在办理过程中另一工作人员发现，本系统内没有该客户的任何信息，需要新建立信息，但是建立信息只靠身份证号是办理不了的，是需要身份证原件的；此时，这位客户就有些过分，话里话外就带上了国骂，在工作人员一再解释后离开窗口，躺到大厅的椅子上不动了，到这里并不是事情的结束，我只说截止到此时，该顾客并没对工作人员的服务提出任何质疑，整个过程也没有发生任何纠纷，只是说了一句早告诉我这么麻烦我就不等这么长时间了，只是嫌麻烦和说等的时间长（其实也并没多长时间），只是因为最后没取到钱而发怒，再往后还有很多，容后续上。

现在我国很多服务单位、服务窗口流行这么一句话：顾客是上帝，据查，"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。在中国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"，"顾客总是对的"等等。但是，我想说但是，这么定位真的恰当吗？拿上帝来比喻顾客，是从服务行业的角度出发，充分体现出顾客在服务行业生存发展过程中的重要性。另外，站在顾客的角度，自己被重视，使得顾客能够产生一种心理上的认同感。但是“顾客是上帝”也有它的局限性，就是忽略了人与人之间的平等性，即忽略了服务者和顾客是站在一个平等的位置上进行的交易行为。

百度词条“顾客不再是上帝”，是由本土管理学大师史光起先生对“顾客是上帝”这一理念提出的反思性论点。核心内容是服务者与被服务者不存在仰视或是俯视的关系，谈不到人与上帝的关系。而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人，如果你是这个人或组织，那么不用把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地再次光顾，反之，如果你所提供的服务不是顾客需要的，即使你烧香叩头消费者也不会对你这个虔诚的信徒多看上一眼。

现在，很多服务业不管遇到什么样的客户，首先是客户是第一位的，哪怕客户出言不逊，辱及自己的家人和人格、尊严，也得和颜悦色的面对，甚至被投诉；对每一个上门的顾客我们都应该以真诚尊重的态度去服务，这是服务人员应该做的。而上门的顾客是否又会以尊重的态度去对待我们的服务人员呢！诚然，我们不得不承认在服务行业存在着一些服务态度不好的服务人员，可是对于那些无理取闹的顾客呢，对于那些真诚的服务于客户而饱受侮辱和委屈的服务人员呢？

上帝是什么？上帝能给我们带来什么，谁都不知道。有人说：上帝能让我们上天堂，上帝也能让我们下地狱。

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