原标题：“天下武功,唯快不破”，平安为何总能快人一步？

梁云风/文

飞鱼/编辑

在这次新冠肺炎疫情期间，这样的故事你大概听过很多次：

“一名来自黄冈的孕妇，得了新冠肺炎，病症很严重，在ICU住了一周多，治疗花了近20万了，如果要继续抢救，需要使用ECMO，开机费就要六万。最终她的家人决定放弃治疗。而在他们放弃的第二天，政策变了，对于新冠病人国家提供免费治疗。这名孕妇的丈夫在接受媒体采访时痛苦地说，他们来自农村，没有保险，新农合也不能预先支付，医疗费用基本上都是向亲戚朋友借的，实在是负担不起了。”

有的人从故事里听到了悲情，在病毒面前，人终究是脆弱的；有的人却听到了前车之鉴，这次疫情，相当于对全民进行了一次金融意识和保险意识的再教育，重新唤醒人们对金融工具分担风险的意识。

事实上，每一次危机，都会激发用户的需求。武汉封城后，恐慌的民众才发现自己对病毒、病情一无所知，一时间线上问诊的访问量暴增。1月24日晚间，阿里健康在支付宝App上线了针对湖北居民的互联网医生免费义诊服务，24小时有近40万用户访问；在知识问答平台知乎上，疫情期间新增了11.7万个与“疫情”和“健康”相关的问题，50万个答案被阅读了17.3亿次；而B站宅家战役大数据报告显示，用户观看疫情相关视频累计超过19亿次。

从线下到线上的转变，需求的激发几乎只在一瞬间。

反过来，需求也会重塑行业的发展。

2003年的“非典”，带动门户网站、电子商务、物流产业的快速崛起。2008年的全球金融危机，将扩大内需摆在了出口依赖之前，由此驱动本土消费、移动互联网、移动支付的飞速发展。这一次，被疫情改变的中国，行业遭遇同样变得泾渭分明。

疫情之下，无数家庭“被禁足”，今年没有拜年，也没有情人节，我们把预定好了的影院、游乐场、酒店、景点门票都要退掉，线下行业损失惨重。参照2019年数据，仅春节七天时间，电影、餐饮零售、旅游这三个行业直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%，这还不包括其他行业。

但另一方面，健康类保险、在线医疗、在线教育等行业的需求则被激发，与“数字”有关的行业风风火火，甚至在疫情期间强势增长。在线医疗逆势上扬，原本火热的线下教育市场戛然而止，取而代之的是在线教育再成风口，数字化的生活服务、娱乐广受追捧，数字化生活第一次如此全面地走进中国人的生活。

一夜之间，为满足用户需求的转变，数字化能力成了决定所有企业生死转型的关键。

但仔细想想，是不是哪里不对？到底是用户需求重塑了行业，还是行业找准了用户需求？抑或更简单地说，如果没有新冠病毒这只“黑天鹅”，无论是任何一种的云模式，还要多久才能真正起飞呢？

著名的桥水基金创始人瑞•达利欧在其名著《原则》中对“黑天鹅”和“灰犀牛”有一个对比，他说，相比“黑天鹅”这样的未知事件的恐惧，对“灰犀牛”现象的忽视更不可原谅。纵观近些年中国互联网行业的发展，线上模式早已是大势所趋，并且有了成熟的商业模式，但总有一些企业、一些用户太习惯于自己的舒适圈，面对“灰犀牛”时成了温水里的青蛙。

说到底，疫情只是让原来的隐性需求变成显性、刚性需求而已，对于企业来说，如果看不到从2003年“非典”与今天新冠肺炎的不同，也就意味着又将错过一个时代。

从2003年的“非典”到2020年新冠肺炎，中国无论是商业环境还是用户需求，都发生了翻天覆地的变化。

从技术的角度看，最大的变化莫过于移动互联网的出现、大数据的应用和人工智能的发展带来的信息化、网络化、智能化的深化与发展，这近乎升级了中国社会的技术基础。从微观企业的角度看，最大的趋势性变化则是集中化（市场集中度提高）、龙头化、平台化、生态化。今天中国各行各业都出现了少数的引领性公司，它们在整个行业乃至跨行业里，成为价值链的中枢，上下游带动性强，关联方数不胜数。因为有着强大的数据化经营能力，它们大多能够很快地将线上能力赋能线下，在某种意义上，它们就像计划经济年代的政府部门一样，成为主要的资源配置者。

更为重要的是，这种行业引领性企业往往能够精准地把握用户的痛点，迅速地将商业资源与社会需求匹配，从而达到供需两端的平衡。

这样的公司包括，更偏线下的，如万达，在这次疫情中，迅速捕捉到了疫情对实体经济的影响，对全国已开业万达广场内所有商户减免租金及物业费一个月，减免金额超过40亿元，得到了用户的高度赞赏。

而在更偏线上的公司中，中国平安是其中很特别的存在。

大家都知道，疫情期间，最好的支援应该是雪中送炭，而不是锦上添花，也就是说，居民需要什么、医生需要什么、政府需要什么，我就提供什么，坚决做到不添乱、不添堵、不帮倒忙。这种精准的需求匹配，就是我们所说的资源配置能力，一个对公司经营管理能力的终极考验。

以平安为例，在医疗支援方面，这家公司充分地将“帮居民、帮医生、帮政府”三件事做到了一家企业所能的极致。

居家隔离期间，居民需要什么，当然是要信息、要保障、更要信心。平安自主研发了一个叫做AskBob的应用，这里面可以实时查询疫情动态，各种各样的实时信息几秒钟刷新一次，让居民第一时间能把握外界的动态。为了满足居民自我检查的需求，平安又推出了一个“疫情自查”功能，将国家卫健委颁布的临床诊断规范具体成一些问题，比如你有什么症状、体温，去过哪里等，再根据全国实时疫情的大数据进行分析，给出诊断意见。目前这个平台每天都有3-5万人访问及使用。

(AskBob页面)

而对医生来说，需求又不一样。在疫情严重的湖北地区，医生奇缺的，他们需要的是高科技的辅助诊疗技术与工具，平安关注到这方面需求后，又在第一时间联合旗下平安好医生、平安医保科技、平安智慧城市等专业公司陆续推出了线上义诊、远程阅片、智能辅助筛查、移动CT影像车、新冠病毒核酸检测等行之有效的医疗科技服务驰援武汉。其中最硬核出圈的移动CT影像车在紧急驰援武汉后，每天的平均筛查量多达220例，被央视新闻赋予其“方舱CT”的称号，再次展示了平安作为世界级综合科技金融集团大象善舞的一面。

(方舱CT)

而对政府管理部门来说，如何帮助他们加强疫情期间的城市管理，减少交叉感染的需求尤为突出。疫情发生后，平安第一时间响应政府需求。比如在深圳，大年初二，平安紧急承接深圳市“防疫重点车辆核查系统”的研发任务，智慧城市团队仅用了48小时就完成从研发到上线并投入使用。随后，平安智慧交通再次迅速响应各地政府部门号召和防控要求，设计打造了“疫情防控平安出行一体化系统”，目前正为广东、广西、四川、湖北、深圳等全国多个省市返工潮保驾护航，强化疫情防控科技力量。

(远程阅片)

从平安的例子中，我们也可以看到，为什么平时总有那么多所谓的“好心办坏事”？根本原因就是供需的错位。在新冠肺炎的背景下，疫情使得科技赋能的价值进一步凸显，使得以往被隐藏的需求都暴露出来，这也就让产业中有远见的先行者脱颖而出，更让深刻理解社会需求、满足民众意愿的企业得到了更多尊重。可以说，对于平安这样的金融行业和跨行业的龙头型、平台型、生态型企业来说，积极参与全民抗“疫”是一次科技深落地与责任创新的重要契机，更是后疫情时代稳步快跑，继续引领时代进步的重要支撑。

那么问题来了，精准资源匹配的背后，又靠的是什么呢？

很多人认为，像平安这样的行业引领性企业能够做到精准地把握需求痛点的原因是资源多——体量够大，横跨的领域够广，得到的资讯够全，才能迅速地做到目标锁定与行动部署！

这种看法倒也不能说全错，毕竟如果没有体量在支撑，就没有资源，那又何谈配置呢？但这不是该分析的关键点。

还是拿平安举例。2月20日，中国平安发布2019年年报，年报内容暂且不说，有一点不得不提，那就是平安已连续两年成为中国首家发布年报的险企，不仅仅早于国内金融、科技同行，甚至早于花旗集团等国际金融巨头，相比平安2018年的业绩发布时间也提前了整整22天，三周多的时间。

根据相关规定，上市公司年报必须在每个会计年度结束之日起4个月内编制完成，最晚不能超过4月30日，也就是说，平安今年比规定期限时间整整提前了70天公布年报。这份年报共有342页，包括了平安近30家子公司的信息汇总，数以亿计的数据内容不容有错。那么，平安为什么要早发年报？平安提前发布的底气又是什么？

“天下武功,唯快不破”一直是中国平安董事长兼首席执行官马明哲坚信的企业经营信条，他认为，企业竞争,“先”为要义。

在2019年初平安集团的执委会上，马明哲提出了一个令在座众人兴奋又倍感压力的目标——过完元旦发年报。马明哲认为，“每年的年报到3月底才出来，这时候制定策略，到4月份、5月份才采取决策，6月份才开始行动，半年已经过去了，决策是严重滞后的！我们能不能在1月1日发年报？节省三个月，时间就是金钱，这是非常宝贵的成本。”

在马明哲看来，企业决策层要实现“三先”，即“先知、先觉、先行”。如果年报能提前发，那么公司就能实时获取公司各项关键数据，保持决策的及时性和灵敏性，对外能把握市场先机抢先对手，对内调动活力提升质效，就能够在战略执行过程中先行一步。而要实现“三先”，就必须全面数据化，通过对公司经营管理所涉及的人、事、物进行数据颗粒化、标签化、结构化、模块化和系统化，确保信息的时效性和准确性——准确性，也就是我们前面一直在讲的，危机下的资源匹配问题。

在外界看来，无论是“过完元旦发年报”还是马明哲将全面数据化经营称为平安集团“生死存亡的转型工程”，都或许看起来有些过于着急，但平安向来最看重的是未来布局，未知与危机总是相伴。

亚马逊创始人杰夫·贝索斯曾说，亚马逊成功的最重要原因是，“我们所有资深高管的行事方式都与我类似。他们工作在未来，生活在未来。”其实，从这次疫情中平安的表现来看，这种以未来为导向、保持快人一步的企业文化，不仅亚马逊有，更是平安获得成功的秘诀。

“未来”在马明哲的话语中，是与“危机”同样高频的词汇。

这源于平安一直以来的“创业思维”。一个创业者，永远都会将目光投向未来，随时充满危机感，并且愿意谦逊地聆听意见。

马明哲时常挂在嘴上的一句话是，“平安永远在创业”，他甚至放狠话：“我永远不会说‘守业’这个词，哪一天我要是说了，我就该退休了。”这些年我们看到，平安在科技金融领域不断开疆拓土，2019年，进一步运用科技引领业务变革，将领先科技广泛深度应用在多维场景，甚至是新冠肺炎疫情的危机场景，大力撑起了 “金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设。在管理上，平安适应数字经济时代的要求，严格推行“四化”策略：经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建设精细化、客户服务个性化。

著名财经观察家秦朔曾说，马明哲身上散发着一种敢为人先的激情和感染力，他的危机感非常强，常说“我的责任就是把压力传导下去，传导给每一个子公司的领导者，不断创新，决不当温水青蛙”。

面向未来的平安，善于抓住每一个重大历史机遇，并在危机应对中焕发出更大的光芒，如今正在用极具独创性和颠覆性的成果证明其战略远见，并逐步揭开一个极具想象力的未来。

疫情激发了用户思维的转变、带动了行业格局的重塑，进而催生了云端新业态的蓬勃发展，揭露了像平安这样低调的科技先行者，更提醒着我们每一个人在危机之下的深刻思考：未来的路，如何才能走的更好。

参考资料：胡一峰：抗疫之战，让中国企业社会责任有了一次质变。

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