原标题：服务式营销引领企业市场新格局

2015是企业服务的元年，一路发展势头良好，即使在资本寒冬来临的今天，也没有太影响这个领域的热度，市场规模依然稳步增长。企业发力布局终端渠道，品牌竞争格局初步形成。在2B领域，企业的决策相对理性，除了品牌，更看重价格、专业服务等综合因素，这也意味着服务营销将引领企业市场新格局的到来。

市场竞争聚焦于企业服务

随着企业级服务市场的不断壮大，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，从而更深刻地去了解企业的产品。

放眼整个2B行业，不管是saas、pass还是iass模式，除了需要提供最优质的客户体验的同时，更要突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。

所谓服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现，不妨举个实例与大家共同分享。企业云服务领域可以称得上是企业服务中比较创新的领域，逸创云客服之所以能在短短四年时间内迅速发展崛起成为领导品牌，其中服务的重要性必不可少。逸创云客服创始人叶翔也曾多次强调，做云客服的目的，更多地是希望帮助企业做好客户服务，提升客户体验，所以每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上去做，才是真谛。企业注重客户利益，客户们才会一起去拥护企业，双方互助互利，持续合作和发展。

坦白来说，企业若想提高服务质量，不需要投入多少资金，招纳多少人才，而是通过企业文化去提升员工的人文素质，内部营造良好的工作氛围，从而向外界传达专注专业的形象。在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势。

新的格局终将诞生

这一年，企业多少遇到过服务器宕机，数据信息被盗等各类意外发生，这些事故的发生将给企业带来相当恶劣的影响，所以愈来愈多的企业将决策因素转向服务。当企业越来越重视服务的时候，自然是需要有些动作出来。

据逸创云客服曾做统计：获取新用户的成本是维护老客户的五倍，而68%的人会因不好的服务而拒绝购买和合作，76%的人会向周边人传播好的服务或者坏的服务，这就是口碑。每年中国因服务不到位而造成的损失高达8600亿元，国内在册的中小企业有1000多万家，也就是每家每年为这个数额贡献8万元，就因为客户服务，造成的企业损失我能说这是真的触目惊心么？

这个数据的确令人咋舌，然而，这些数字或许是你平时面对客户时多一个微笑，线上回复客户问题快一秒，用户体验好一点就可以节省出来的。从这个角度而言，在云客服领域领跑的逸创云客服用优质的客户体验和服务引领市场服务式营销新模式。

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