【科创人独家】保利威董事长谢晓昉:不做无效直播,帮助企业打通直播营销全链路

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保利威是国内视频云行业的领导品牌,专注企业直播、点播,成立多年以来深耕在线教育和企业培训领域,服务过包括中央电视台、建设银行、工商银行、彭博社、太平洋保险、新东方、好未来、中信证券等知名企业在内,多达15万家各行业客户。保利威的核心竞争壁垒是领先的技术、稳定的服务保障、以及贯穿技术到业务的五大层面服务体系,具备包含硬件、软件、运营及服务的全链条服务能力。其中aPaaS是大型企业运用其服务的最佳实践之一,目前已经实现aPaaS和SaaS层面的全面模块化,达到应用灵活性和集成度的有效结合,并成为业内目前唯一拥有视频中台、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商。在2020年被评为企业直播服务商第一名,深度赋能企业。
科创人:作为国内视频行业的技术前辈,您的成长经历中有哪些印象深刻的事件?
谢晓昉:2008年奥运会是印象最深的。我一直从事于流媒体视频这一块的技术工作,最开始在网易担任视频中心的技术负责人,大概做了七年时间。2008年奥运会是视频直播的第一波浪潮,相当于一个试金石,但是没法跟现在比,技术条件、基础设施甚至用户习惯、舆论氛围都不太好。在那样的情况下,我们艰难获得了NO.1,作为项目的技术负责人还是很骄傲的。
2009年,主抓了另外一个比较出名的项目:网易公开课。保利威的创始团队基本是源自于网易公开课的技术团队。
科创人:2012年您为何选择创业?
谢晓昉:2012年视频行业发生了一件很大的事情,就是优酷、土豆合并,优土合并在我看来,代表视频行业的巨头开始关注降低成本,通过抱团取暖的方式来降低版权费用。
创业之前我在国内最大的CDN服务商蓝汛工作,为腾讯视频、PPTV、凤凰网等视频平台提供底层视频传输服务。作为服务商,我们也面临着同样的问题,利润空间不断被客户压缩,生存空间越来越小,于是便开始关注视频技术的其他商业场景。我们注意到国外的一种全新的视频商业模式,就是企业视频服务,研究了一段时间之后决定创建保利威,为非互联网行业的企业和机构提供在线视频服务。
另外一个原因,从网易到蓝汛,从服务一个企业到服务多个企业,感受非常不一样,并且证明自己的技术能力可以帮助更多人,那除了大厂,是不是还可以覆盖更多、更广泛的用户?这也是后来选择创业的起心动念,如今我们服务的企业用户已经超过15万,可以说圆了当年的心愿。
创业是2012年中,当时业内整体氛围不是特别好,移动互联网处于非常初级的阶段,整体来说头几年比较艰难。2015年开始好转,总理号召大家万众创新、大众创业,在线教育领域迎来了一轮快速发展的浪潮,我们的系统、技术比较适合教育产品,随着这一波浪潮我们迅速崛起,服务了国内一线的教育机构,包括新东方、好未来、高思、文都等一线教育品牌。
科创人:从为互联网大厂提供底层技术支持,到为企业提供直播服务,其中最明显的转变是什么?
谢晓昉:为中小企业提供服务需要提供完整的解决方案,中小企业没有互联网能力。以前在蓝汛的时候是给大厂提供服务,它们的前端系统非常完善,我们在底层给他们提供一些技术支持就够了,但这套合作模式不能平移到中小企业,因此我们要将与技术相关的所有环节都做好提供给对方,让他们能够在线上把视频业务跑起来。
科创人:您个人在团队中扮演的角色更倾向技术还是商业战略?
谢晓昉:技术驱动型企业的一把手应当是两者兼顾,战略就是明确关键价值、差异化优势、确定发展方向,这些对于技术驱动型企业来说都直接与技术相关。
举两个例子,第一,保利威安身立命之本是什么?这是战略级的决策,是商业模式的核心。我们走进市场,为什么大家选择我们?创业之初我们发现,80%的用户都是教育机构,上传的视频95%都是教学类视频,我们很好奇为什么大家选择我们。
于是做了一个调查,原来用户特别喜欢我们的一个技术,第一代是我来做的,叫做“基于关键帧错序的视频加密视频保护技术”,利用一些加密算法在不影响用户体验的情况下为视频加密,视频放到网上之后很难盗取。教育机构要用课件来盈利的,线下,辐射范围太小;线上,如果视频没有得到保护的话,很可能会被人放淘宝上以几块钱的价格卖掉,进而影响线下,所以线上版权保护是教育行业触网的关键步骤。我们通过技术手段解决了这个问题,大量用户就是冲着这个技术来的。
第二,保利威的发展方向是什么?这同样是战略级的决策。最终我们决定要做模块化,做aPaaS,用户可以根据自己的需求来选择不同的功能模块,比如说我做一个在线教育应用,我要白板、连麦、聊天、弹屏,但是不需要送花。我们大概有两百多个模块,客户只需要一个程序员,不需要很复杂的开发,就能把这些接口组合起来形成自己专有的应用系统。在定制化与标准化之间如何找到最佳平衡,技术企业的一把手要拿捏好这个平衡点。
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科创人:保利威有一句上口好记的宣传语:不做无效直播。保利威如何理解“直播的效果”,技术驱动起家的保利威后续将增加哪些服务,以帮助更多客户提升“直播效果”,实现客户成功?
谢晓昉:根据不同的应用场景,我们建立了3套sop的标准化流程。这个流程将直播和企业业务结合起来,产生价值,这就是我们根据客户反馈定义出的“有效直播”。不能提升业务就是无效直播,是为了直播而直播。
我们的客户成功团队从多个维度帮助客户提升直播效果,比如行业顾问、实时激励、深度研发对接、售后服务、成功案例讲解甚至代直播,帮助客户对接自己的业务,用手把手的服务机制,帮助客户通过直播取得成功。
我们观察到,很多直播企业难以准确把握客户反馈,我们的系统会分析直播数据,帮助企业更好的了解直播效果,有针对性的进行迭代优化。比方说活跃度,观看时长,观看时的交互频率,每次直播之后,我们会有一个直播报告,对每一场的效果从数据层面进行一些分析,结果好坏的评价要以业务是否提升为标准,优化的建议要围绕业务展开。
科创人:线上课程“互动体验差”一直被诸多名师吐槽,保利威如今已经提出“画面零延迟”的卖点,能否介绍一下大致的实现原理?
谢晓昉:没错,互动是视频直播很重要的场景,互动可能是公屏聊天、教学控件互动、调查和投票等等,甚至是更进一步实现面对面实时音视频对话。人跟人的互动是依赖于时间一致性的,如果直播延时太大,导致大家不在同一个时间范围内,互动的效果就会大打折扣。
保利威无延迟是基于最新RTC技术开发的直播服务。不同于传统基于TCP底层的视频直播服务,保利威的无延迟直播基于UDP协议底层,并且辅以更加先进的抗丢包、防错和低延时传输技术,实现无延迟感的直播体验。长远来说,我们认为基于RTC技术的无延迟直播会完全能替代目前的直播形式。
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保利威无延迟直播最大的技术亮点,就是将传统直播3~20秒的延时降至400毫秒,将单房间实时并发提升至万人以上,实现了万人级别的“实时直播”。原则上无延迟直播可以替代任何目前的直播场景。但是由于其无延迟和大并发的特性,特别适合于需要强互动的大型直播,例如大型公开课、研讨会、座谈会等等。这些场景下,不仅可以为全体观众提供高并发的流畅直播体验,还能随时跟全体观众发起流畅的互动,甚至是邀请部分观众进行实时音视频通话交流,实现前所未有的互动体验。
科创人:作为行业领跑者,保利威将在哪些新场景下进一步挖掘直播的价值,直播将在哪些世人尚未想到的领域改变我们的工作生活,改变信息传递的方式?
谢晓昉:我觉得企业直播处于初级阶段,处于一种技术转型和技术变革的临界区域,很多新技术还没有广泛普及、使用。
在线视频可以替代很多线下场景,现在还是浅层式的,包括直播带货、线上会,这些跟业务结合不是特别紧密,未来真的所有营销市场销售都可以在网上通过直播的形式来做。
作为直播服务商,我们有责任赋能用户,比如通过人工智能分析,提升我们用户对他们自己的客户感知能力,提升对产品反馈、对市场动态趋势的判断力。后续我们会加大对数据平台的建设力度。
科创人:企业家如何保持自身的持续成长?您认为自己在哪些方面需要进一步提升?
谢晓昉:我自己的体会是,做企业家要在思维和能力层面不断打磨提升自己。
思维,是企业家实现目标的意识与判断大势的能力,创业之初下跳棋,走快速、路径可把握的模式;资本运作阶段下象棋,谋划全局;网络化竞争阶段下围棋,格局、境界与算法尤为重要。
能力层面,我认为最重要的是:洞察力、韧力、反省力。
创业的第一步洞察力最关键;第二阶段最需要的是韧力,坚守初心,关注可持续发展,保持永不懈怠的创业激情;成熟期之后要保持反省力,也就是创造辉煌后“回头看”的深度批判力、自制力、自控力与学习力,企业家的反省力对企业而言是长期鲶鱼效应,长效内生力。

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